Spin247 Casino - Тегленето на играча е забавено.

От известно време бях в това казино тихо и сега изведнъж, когато се опитам да си събера печалбите, те няма да ми ги дадат и искат куп информация като телефонни сметки и банкови извлечения, доказващи, че съм платил телефонната си сметка, но въпреки това те продължават да приемат парите ми, когато използвам опцията за плащане чрез телефонна сметка.. това е вторият път, когато ми правят това, но първия път в крайна сметка ме разочароваха, така че просто продължих да играя с печалбите си, докато не изчезна . Но този път не давам Печалбите по право са мои и го искам. Надяваме се, че можете да помогнете, благодаря предварително

Уважаеми Джефри,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Всяко казино е уникално и изисква различни документи от играчите в различно време. Не е нещо необичайно, че казиното изисква допълнителна проверка на самоличността.

Бихте ли могли да уточните дали акаунтът ви някога е бил маркиран като потвърден? Правили ли сте успешно тегления преди?

Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Да, направих няколко тегления, бях с тях от около 2 години и винаги съм използвал едни и същи 2 метода за депозит или телефонната си сметка или банковата си сметка и да, проверявам както с шофьорската си книжка, така и с паспорта си, а също и писмо от моята банка за доказателство за адрес

Много ти благодаря Джефри за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Джефри,

От сега нататък ще ви съдействам с жалбата. Ако разбирам правилно ситуацията, от вас се изисква да представите телефонна сметка и банково извлечение, потвърждаващо, че сте платили посочената телефонна сметка от банкова сметка на ваше име.

Казината, поради регулаторни или други причини, често изискват допълнителна проверка на използваните методи на плащане. Ако все още не сте го направили, препоръчвам ви да изпратите необходимата документация. Казиното има пълното право да поиска доказателство, че сте собственик на средства, а сигурният начин да получите плащане е да представите необходимите документи.

Разбирам разочарованието ви, но за разлика от депозитите, тегленията от казина включват тези допълнителни изисквания.

Уведомете ни за вашето решение или ако имате някакви притеснения.

Здравей Джефри,

Някакви новини, които бихте искали да споделите? Предоставихте ли на казиното необходимите документи? Приеха ли ги? Моля, уведомете ни.

Удължаваме таймера със 7 дни. Ако не ви чуем през това време, ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения. Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.