Играчът от Канада е поискал оттегляне. За съжаление изглежда, че плащането се забавя. Представителят на казиното провери дали парите са изплатени на играча, но не получихме потвърждение или друг отговор от играча. Бяхме принудени да отхвърлим жалбата поради липсата на комуникация от страна на играча.
След като спечелих $1500 и направих тегленето, което трябваше да бъде обработено от 1 до 4 дни и към днешните седем работни дни все още беше чакащо и тогава току-що получих имейл, че поради проблем с обработката парите са поставени обратно в акаунта ми, което е просто още едно извинение, защото продължават да ми дават едно всеки път, когато съм имал теглене и те са от 1 до 4 дни, обикновено отнема месец и половина до два месеца и това е драстична борба с тях, за да го получа или да те използвам
Уважаеми Sniktaw75,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Бихте ли уточнили преди колко дни е поискано тегленето ви?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не, вече не е висящо, върнато е в акаунта ми и трябва да поискам тегленето отново и да започна процеса отначало
Благодаря ви много, Sniktaw75, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Spin247 Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от няколко неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей Sniktaw75,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно анулираните тегления. Можете ли да посочите дали вашият акаунт вече е напълно потвърден?
Ще се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, за да ви помогнем с вашия проблем.
Уважаеми казино Spin247, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли посочили някаква конкретна причина защо играчът е имал проблеми с тегленията на своите печалби? Бихте ли могли да проверите вътрешно дали сте получили всички необходими документи за проверка на самоличността или има липсващи такива?
Надявам се да се чуем скоро.
Поздрави,
Наталия
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравей Sniktaw75,
Когато проверяваме акаунта ви, можем да видим, че всички тегления са ви изплатени на 27.07.2022 г.
Съветваме ви да проверите банковата си сметка, за да видите дали средствата вече са достигнали до вас, тъй като в някои случаи може да отнеме повече от 5-10 работни дни.
Уведомете ни, ако това не е така и ние ще разгледаме това вместо вас.
За разбирането,
Завъртане247
Уважаеми Spin247 Casino, благодаря ви много за тази информация.
Уважаеми Sniktaw75, бихте ли проверили дали тегленето ви вече е маркирано като обработено във вашия акаунт? Моля, уведомете ме, ако има промени в статуса на вашата заявка. Както ни информира представителят на казиното, вашите печалби трябва да бъдат изплатени, така че да се надяваме на положителен изход във вашия случай. Ще настроя таймер за 7 дни за вас, моля, отговорете на това съобщение в определен срок, за да разберем как да продължим с вашата жалба.
Най-добри пожелания,
Наталия
Уважаеми Sniktaw75,
можете ли да проверите дали има актуализации в акаунта ви? Моля, уведомете ме дали вашата заявка за теглене е обработена или не. Ще удължа таймера с още 7 дни за вас, но имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок, няма да можем да продължим да работим по жалбата ви.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
За разбирането,
Наталия
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения на проблема.
Играчът може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
