Spin247 Casino - Акаунтът на играча е затворен с предстоящо теглене.

Спечелих повече от R50k, изиграни до R40k продължих да тегля. Необходимо е за проверка на някои документи. Изпълниха и те бяха упълномощени. Тегленето продължаваше да показва чакащи и заявени. Няма предстоящи отговори. Тогава акаунтът ми беше внезапно закрит без предупреждение или причина. Изпратих имейл МНОГО пъти с поддръжка и нищо. Сега те казват, че нямат записания ми имейл адрес, очевидно тъй като са затворили акаунта ми.

Имам всички имейли и екранни снимки като доказателство за моите печалби и т.н

Опитах се да прикача моя файл с екранни снимки и т.н., но може да се наложи да изпратя имейл, тъй като пише, че файлът е твърде голям.

Уважаеми jbrits1103,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате. За да ни помогнете да разберем по-добре вашата ситуация, бих искал да ви задам няколко уточняващи въпроса.

Бихте ли могли да уточните дали вашите печалби са натрупани с или без бонус? Ако сте играли с бонус, бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на правилата и условията на бонуса?

Освен това правилно ли разбирам, че сте преминали успешно пълния процес на проверка на KYC (Опознайте своя клиент)?

И накрая, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, заедно с всички екранни снимки, които могат да ни помогнат да проучим допълнително вашия случай. Можете да изпратите тази информация на моя имейл адрес на veronika.l@casino.guru .

Оценявам вашето съдействие и се надявам, че можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Добър вечер Вероника,

Благодаря ви много за отделеното време. Оценявам го. Изпратих ви имейл според вашата заявка.

Много благодаря отново за помощта.

Добър вечер Вероника,

Да отговоря на вашите въпроси.

1. Не играех с никакви бонус кредити или монети. Никога преди не съм получавал никакви бонуси и т.н.

2. Да, всички искани от мен документи бяха проверени и предоставени според тяхното искане.

Уважаеми jbrits1103,

За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 10+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.

За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Spin247 Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от това казино. Иска ми се да съм полезен повече.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.