Играчът от Литва се оплаква, че след депозиране на 250 EUR, за да играе игри на конкретен доставчик на игри, те са открили, че игрите не са налични в техния район. След като поискаха възстановяване на сумата, им беше отказано, въпреки ограниченията, които не бяха споменати в Правилата и условията на казиното. Тъй като играчът вече е играл и е загубил средствата си, бяхме принудени да отхвърлим жалбата като неоснователна.
Здравейте, регистрирах се в това казино, тъй като видях, че игрите Relax са достъпни на техния уебсайт. Също така проверих в техните Правила и условия за ограничени игри в определени области и не беше споменато нищо за това, че игрите Relax са ограничени в Литва.
Депозирах 250 EUR и не успях да отворя игрите Relax.
Поисках възстановяване поради факта, че не можех да играя игри, които исках и за които съм се регистрирал, но ми отказаха. Има явно нарушение на правилата и условията, тъй като ограничението не се споменава никъде в правилата и условията. Те обвиняват доставчика, което е неправилно, тъй като мога да играя играта на този доставчик в други казина.
Предоставих някои екранни снимки на правилата и условията и комуникацията. Достигнах лимита, така че мога да изпратя още, ако е необходимо.
Уважаеми Inrel19,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Sol Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли потвърдили текущия си баланс в казиното?
Правилно ли разбирам, че след регистриране на акаунт, депозиране и опит да играете игри само от един доставчик на игри, вие поискахте възстановяване на последния си депозит?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте,
отговори на вашите въпроси:
Уважаеми Inrel19,
Съжалявам, но ако сте играли и сте загубили средствата си, ръцете ни са вързани.
Моля, имайте предвид, че казината ще могат да възстановяват суми само преди да започнете да играете и само при определени обстоятелства. Ако вече сте рискували средствата си, смятаме, че не отговаряте на условията за възстановяване.
Моля, уведомете ме, ако съм пропуснал някаква информация, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви като неоснователна.
Добре, разбирам откъде идва това. Но моля, обяснете ми следното, защо това казино може да рекламира фалшиви избори на игра и да лъже в своите Правила и условия? Не беше споменато нито веднъж, че тези игри са ограничени в моя район и единственият отговор, който дават, е, че „този доставчик не позволява да се играят техните игри във вашия район", което е невярно, мога да играя техните игри в много различни казино уебсайтове.
Уважаеми Inrel19,
Съжалявам, но ние не считаме подобна практика за нечестна спрямо играчите.
Освен това наличието на игри може да зависи от лицензионните ограничения на доставчика на игри.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
