Играчът от Бразилия съобщи, че само един от три депозита на обща стойност 11 000 BRL е бил признат от казиното. Казиното не предостави времева рамка за разрешаване на проблема. След като играчът изпрати разписки и съответната комуникация, проблемът беше решен и кредитът беше направен в акаунта на играча. Маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система след потвърждението на играча.
Направих три депозита от 3000 BRL + 5000 BRL + 3000 BRL, но само депозитът от 3000 BRL беше признат.
Оплаквам се от 3 дни и казиното не е кредитирало депозитите от 3000 BRL и 5000 BRL. Не ми дадоха и времева рамка за разрешаване на проблема.
Отговорът винаги е, че те проверяват, но без времева рамка за решение.
Уважаеми Рикобонито,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Sol Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Томас
Проблемът беше решен днес. Те направиха кредита
Уважаеми Рикобонито,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
