НачалоЖалбиSol Casino - Акаунтът на играча е затворен заради предполагаеми фалшиви документи.

Sol Casino - Акаунтът на играча е затворен заради предполагаеми фалшиви документи.

Автоматичен превод:

Сума: 6 000 ₮

Sol Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 22.8.2024 | Случаят е приключен : 12.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Русия, който беше използвал VPN за достъп до сайта, се сблъска с блокиране на акаунта, след като спечели средства и поиска теглене, като казиното цитира фалшиви документи. Играчът настоя, че цялата предоставена информация е истинска и изрази готовност да я потвърди с извлечения и разписки. След преглед на доказателствата екипът по жалбите заключи, че изискването на казиното за валидни, непроменени документи за съответствие с KYC и AML не е изпълнено. Следователно жалбата беше затворена като отхвърлена, съгласна с решението на казиното да блокира акаунта и да отмени тегленето.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, всъщност съм от Русия и използвам VPN, защото без него нямам достъп до вашия сайт.

Проблемът ми е, че се регистрирах в казиното, направих депозит, спечелих малко средства и поисках теглене. След това акаунтът ми беше блокиран за предполагаеми фалшиви документи, според поддръжката на казиното.

Цялата информация, която предоставих, е моя и съм готов да я потвърдя с извлечения и разписки.

Моля за вашето съдействие!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей goldman996666,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Sol Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Казиното позволи ли ви да използвате VPN? Имали ли са някакъв проблем с това? Можете ли да препратите документите, за които казиното твърди, че са фалшиви nikolas.b@casino.guru ? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Не използвах vpn, за да играя в тяхното казино, използвам го, за да отида на вашия сайт, аз съм от Русия, а не от Франция. Ще изпратя документите на вашия имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Мога също да покажа екранна снимка с потвърждение на данните за държавните услуги, че паспортът е валиден

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Можете да го проверите, като въведете данните на уебсайта на държавните услуги.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей goldman996666,

Само паспорта ли беше проблема или и други документи отказаха?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Предоставих само паспорта си, не са необходими други документи за проверка на уебсайта им.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Те първо потвърдиха акаунта ми и след като поставих средствата за теглене, те го блокираха и посочиха причината като фалшификация на паспортни данни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря goldman996666 за цялата предоставена информация. На пръв поглед не изглежда да има проблем с паспорта, така че жалбата ви сега ще бъде препратена до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Добре, готов съм да ти помогна)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей goldman996666,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Sol Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Sol Casino,

Можете ли да предоставите повече информация защо смятате, че документът на играча е неавтентичен? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я, включително подкрепящи доказателства, на адрес michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Също така искам да отбележа, че моят баланс, посочен в приложението, се различава от това, което беше на сайта, тъй като валутата ETH не беше избрана, реалният ми баланс на сайта е 2,269 eth

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, представители на Casino Guru! Акаунтът на играча е блокиран поради клауза 5.3:


Като се регистрирате в уебсайта, вие се съгласявате да предоставите точна, пълна и надеждна информация за себе си. Ако трябва да бъдат направени промени в тази информация, вие трябва да актуализирате данните си по ваша инициатива и незабавно. Неспазването на това изискване може да доведе до ограничения, неизпълнение на транзакции (бонуси, печалби) и/или закриване на вашия акаунт.


Подробностите ще бъдат изпратени на имейл .


най-добри пожелания,

Казино Сол!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

file Бих искал също да предоставя екранна снимка на кореспонденцията с казиното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Също така искам да кажа, че посочих правилно всички данни и не ги промених, така че не съм нарушил правилата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодарим ви за вашия имейл заедно с доказателствата, екип на Sol Casino.


Уважаеми goldman996666,

След като внимателно прегледах предоставената информация и доказателства, със съжаление трябва да ви уведомя, че вече не мога да продължа този случай.

Индустриален стандарт е, че всички играчи трябва да предоставят валидни оригинални, непроменени документи, съхранявани на тяхно име за целите на KYC и AML. Предоставянето на фалшиви, редактирани или подправени документи, както изглежда в този случай, е неприемливо във всяко казино. Ако това бъде установено, казината имат право да отменят тегленето и да закрият завинаги сметката на играча. Ние сме съгласни с мотивите на казиното, както ви беше съобщено от техния екип.

Предвид тези обстоятелства не мога да ви помогна повече и тази жалба ще бъде затворена като отхвърлена.


най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини