Играчът от Невада беше изправен пред множество проблеми по отношение на процесите на теглене в казиното. Въпреки изпълнението на условията и успешните депозити, исканията на играча за теглене бяха многократно отхвърляни без ясни причини. Опитахме се да комуникираме с играча, за да разберем по-добре ситуацията и да разрешим проблема, но играчът не отговори на нашите съобщения. В резултат на това не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Имах няколко проблема с това казино.. Взех бонуса без депозит и спечелих над $1000.. Когато играта завърши, те ме свалиха до $100.. Разбираемо.. Първите теглещи играчи са принудени да теглят само чрез COINDRAW.. Така че имам предишен контакт с COINDRAW, вече потвърдена самоличност, така че просто имах нужда от малък депозит за потвърждение на портфейла.. Направих депозита, ударих акаунта си, така че бонус за безплатни завъртания изскача в средата на моя екран, принуждавайки ме да приема или откажа, преди да съм мога да имам достъп до казиното.. Мисля си, ох, бонус за депозит със сигурност.. Преди да изиграя бонуса, без дори едно завъртане, отивам да изтегля $100, максималния бонус за теглене за безплатен бонус.. Преминава с coindraw.. Чака 7 дни, след това тегленето е отказано.. Казаха ми, че използвах много бонуси, преди да тегля.. Хмм наистина сенчесто.. Очевидно нищо не мога да направя, не дадох нищо като играч, ако казиното иска да ме прецака да тегля.. Така че край, ако депозитът през февруари е малък сума спечели $150.. Нека теглим отново.. Не използвах множество бонуси, направих 2 депозита.. Страхотно.. Изпратих заявка за теглене със същия биткойн портфейл, с който депозирах, на 26 февруари от $100.. Чаках, чаках, чаках... Март 12-ти, Отказано теглене.. Без обяснение, без посочени причини.. Изпратено друго теглене $100 същия ден, 12 март.. Преди 2 дни говорих с отдела за обслужване на клиенти, имах нужда да изпратя отново моето копие на моята шофьорска книжка.. Направих, но ми отне 5 изпратени имейла до тях най-накрая ми изпрати имейл за потвърждение.. Cool говори с CS, казаха му, че тегленето е ескалирало и ще бъде обработено този ден.. Събота сутринта не е обработено теглене.. Свързали се с CS беше казано, че нямат биткойн адрес и трябва да предоставя своя биткойн адрес (който е същият биткойн адрес, който използвах за 2 депозита и 2 заявки за теглене, които ми бяха отказани) и изчакайте още 24 часа.. Направих това и се свързах със CS.. Сега нямах обяснение защо тегленето ми се забавя, освен единственото нещо, което трябваше да се направи, беше да се предаде на ръководството, за да бъде прегледано след 24 до 48 часа.
Играх минута или заложих 1 цент от 26 февруари, защото знаех, че ако го направя, ще намерят някакво извинение да ми откажат тегленето.
Това казино е боклук.. Спестете си време, пари и множество главоболия, като играете в казино, което ви плаща това, което спечелите..
Уважаеми lorihastings2023,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
