Уважаеми josemauricio4710,
Благодаря ви много, че ме информирате. Съжалявам да чуя, че казиното е блокирало акаунта ви. Ще се опитам да отговоря на няколко твърдения, които посочихте в предишните си съобщения.
Въпреки това, първо ми позволете да ви задам няколко въпроса, за да разберете по-добре ситуацията и да вземете решение относно по-нататъшните стъпки във връзка с вашата жалба:
- Бихте ли ми препратили имейла, който получихте от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран?
- Получихте ли някакво обяснение защо акаунтът ви е блокиран?
- Какъв беше балансът в сметката ви, когато казиното ви блокира?
- Вашият акаунт напълно ли е потвърден?
Относно печалбите от вашите безплатни завъртания, все още не съм получил линк към бонуса, който сте активирали и с който сте играли. Когато използвах чилийски IP адрес за достъп до връзката, която предоставих в първия си отговор, видях, че чилийски играчи не могат да теглят от безплатни бонуси за добре дошли. Тези бонуси са предназначени само за забавление и е невъзможно да получите реални парични печалби от тях, дори ако отговаряте на изискванията за залагане.
Освен това, според правилата на казиното:
18. Играчът има право само на един безплатен чип между депозитите; всички печалби в резултат на множество безплатни чипове ще бъдат невалидни. Например, ако играч осребри два безплатни чипа подред, той/тя няма да може да изтегли никакви печалби, генерирани от игра на посочения чип.
Това правило може да обясни защо казиното ви е помолило да направите депозит. Ако не сте направили депозит и не сте изкупили друг безплатен чип (не е част от бонуса за добре дошли), печалбите ви ще бъдат анулирани. Правенето на депозит също е важно, за да потвърдите метода си на плащане, като гарантирате, че печалбите се изпращат на метод на плащане, който е изключително ваша собственост. Това е стандартна процедура в много казина за предотвратяване на измами и кражба на самоличност.
Казиното предлага и това, което е известно като лепкави бонуси . Според техните условия:
12. Освен ако изрично не е посочено друго, сумата на бонуса винаги се счита за неосребряема и ще бъде премахната от сумата на вашата заявка за теглене. Например, ако играчът получи бонус от $100 и по-късно поиска теглене от $390, бонусът от $100 ще бъде премахнат и тегленето ще възлезе на общо $290. Заявки за теглене, направени за по-малко от получения бонус, ще бъдат отхвърлени и върнати в акаунта на играча.
Лепкавите бонуси са неизтегляеми бонуси, които остават в казиното, когато изтеглите реалните си печалби. От решаващо значение е да разберете, че само печалбите, получени от бонуса, могат да бъдат изтеглени, а самата сума на бонуса винаги остава в казиното.
И накрая, разбирам разочарованието ви относно статута на лицензиране на казиното. Въпреки че много реномирани казина работят с официални лицензи от власти като Комисията по хазарта на Обединеното кралство, Малтийския орган по хазарта или Curaçao GCB, някои казина работят без тях. Лицензираните казина са обект на регулаторен надзор, който гарантира, че следват стриктни правила и стандарти, като честна игра и защита на играчите. Играчите в лицензирани казина могат да се обърнат към лицензиращия орган, ако възникнат проблеми, което им дава допълнително ниво на сигурност. Въпреки това, казината без признат лиценз работят извън тази рамка, което прави по-трудно за играчите да разрешават спорове. Въпреки че някои нелицензирани казина все още могат да действат справедливо, липсата на надзор намалява защитата на играчите в случай на разногласия.
Dear josemauricio4710,
Thank you very much for keeping me updated. I'm sorry to hear that the casino blocked your account. I'll try to respond to several statements you pointed out in your previous messages.
However, first of all, let me ask you a few questions to better understand the situation and decide on further steps regarding your complaint:
- Could you please forward me the email you received from the casino after your account was blocked?
- Have you received any explanation as to why your account was blocked?
- What was the balance in your account when the casino blocked you?
- Has your account been fully verified?
Regarding the winnings from your free spins, I still haven’t received a link to the bonus you activated and played with. When I used a Chilean IP address to access the link I provided in my first reply, I could see that Chilean players cannot cash out from welcome free bonuses. These bonuses are intended for entertainment only, and it's impossible to receive real money winnings from them, even if you meet the wagering requirements.
Additionally, according to the casino’s rules:
18.The Player is entitled to only one free chip in between deposits; any winnings resulting from multiple free chips will be void. For example, should a Player redeem two free chips in a row, he/she will not be able to withdraw any winnings generated by playing on said chip.
This rule may explain why the casino asked you to make a deposit. If you didn’t make a deposit and redeemed another free chip (not part of the welcome bonus), your winnings would be voided. Making a deposit is also important to verify your payment method, ensuring that winnings are sent to a payment method exclusively under your ownership. This is a standard procedure in many casinos to prevent fraud and identity theft.
The casino also offers what are known as sticky bonuses. According to their terms:
12.Unless specifically stated otherwise, bonus amount is always considered non-cashable and will be removed from the amount of your withdrawal request. E.g., if the Player receives a bonus of $100 and later requests a $390 withdrawal, the $100 bonus will be removed, and the withdrawal will total $290. Withdrawal requests made for less than the bonus received will be denied and returned to the Player's account.
Sticky bonuses are non-withdrawable bonuses that remain in the casino when you cash out your real winnings. It’s crucial to understand that only the winnings derived from the bonus can be withdrawn, and the bonus amount itself will always stay with the casino.
Lastly, I understand your frustration regarding the casino's licensing status. While many reputable casinos operate under official licenses from authorities like the UK Gambling Commission, Malta Gaming Authority, or Curaçao GCB, some casinos operate without them. Licensed casinos are subject to regulatory oversight, ensuring that they follow strict rules and standards, such as fair gameplay and player protection. Players in licensed casinos can turn to the licensing authority if any problems arise, which gives them an additional level of security. However, casinos without a recognized license operate outside this framework, which makes it more challenging for players to resolve disputes. While some unlicensed casinos may still act fairly, the lack of oversight reduces player protection in case of disagreements.
Автоматичен превод:
