Играчът от Южна Африка чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Играчът беше информиран, че печалбите са конфискувани, тъй като два безплатни бонуса са използвани последователно и тя реши да затвори жалбата.
Здравейте, наскоро спечелих.. добре, не наскоро... Минаха почти 5 месеца и поисках теглене на 29.07.2023 г. Показваше се в очакване и попитах един от агентите защо. Тя каза, че това е, защото акаунтът ми не е верифициран и че не е необходимо да правя депозит. Между другото направих банково теглене. Тя ми каза, че трябва да изпратя документите си за самоличност, което направих. Моите банкови документи, които направих, и се оказа, че съм изпратил тези документи около 7 пъти, ако не и повече, и акаунтът ми просто не може да бъде потвърден, те продължават да питат за документите. Както и да е.. Сега отидох в казиното, за да открия, че мениджърът поиска теглене и то беше одобрено, сега буквално няма пари по сметката ми и имаше $100.. последният агент, с когото говорих, ми каза, че трябва да изчакам поне 48 часа за одобрение на личната ми карта и го направих. Но сега, когато влязох в сметката си, парите бяха поискани от мениджъра и не съм нарушил никакви правила с условията на бонуса без депозит. Моята сметка се показва като депозитар. Моля, помогнете, тъй като се чувствам ограбен от тези хора. Дори имам екранна снимка, показваща транзакцията
Но аз чакам проверка от няколко месеца? Въпреки че трябва да продължа да изпращам необходимите документи. Постоянно ми казват да го изпратя отново, когато съм го изпратил повече от 10 пъти. Честна истина. Сега изтеглят печалбите ми, така че имам 0,00 в сметката си. Защо са взели парите? За това е оплакването ми. И това е повече от 2 седмици. Изминаха месеци, в които се боря с това
Не, взеха го обратно, изтеглиха го от управлението. Казаха, че вече използвам безплатен бонус, но това беше един бонус за регистрация? И бонус за рожден ден? Сега не съм сигурен, но по-скоро затворете това като решено, защото все още не искам да минавам през много неща с тези хора
Благодаря ви за отговора, wiedaadkhan2407. Моля, обърнете внимание, че активирането на няколко последователни безплатни бонуса е забранено от по-голямата част от онлайн казината и това не е изключение. Това е посочено в T&Cs :
"4. Играчите не могат да изкупуват множество безплатни бонуси последователно. Ако сте изкупили един бонус без депозит и впоследствие ви бъде предложен друг, междувременно трябва да бъде направен депозит с реални пари, за да имате право да изтеглите втория без депозит Бонус."
За съжаление, това е стандартна практика и в случай, че сте нарушили това условие, ние не можем да санкционираме казиното за конфискуване на вашите печалби, нито сме в състояние да поискаме от казиното да върне вашите бонус печалби.
Правилно ли разбирам въз основа на последното ви съобщение, че искате да затворите тази жалба?
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
