Играчът от САЩ твърди, че негов роднина е създал акаунт на негово име. Казиното предостави доказателство, че има друг акаунт, регистриран с всички същите данни като играча, и че този акаунт е бил използван за искане на множество безплатни бонуси. Тъй като в този случай казиното е действало в съответствие със своите правила и условия относно използването на множество безплатни бонуси, жалбата беше отхвърлена.
Изтеглих $620 на слот лудост, но преди да го направя, проведох следния разговор с поддръжката:
Уважаеми rnigjtyf34,
препис:
[2023-06-16 05:29:06] [Аз съм бот] Не забравяйте да разгледате най-новите ни оферти на страницата Промоции от менюто на казиното.
[2023-06-16 05:29:06] [Аз съм бот] Добре дошли в поддръжката на живо. Преди да намерите най-добрия агент, който да ви помогне, моля, помогнете ни да ускорим нещата, като напишете вашата заявка или въпрос тук:
[2023-06-16 05:29:44] [rnigjtyf34] Трябва да затворя и изтрия този акаунт. Отворено е по погрешка от непълнолетно лице. Вече имам акаунт.
Не искам да създавам проблеми с тегленето на сметката, която вече имам. Отидох да вляза в своя iPad и разбрах, че племенникът ми е отворил дублиращ се акаунт. Този акаунт е дубликат.
[2023-06-16 05:29:45] [I'a bot] Благодарим ви, че се свързахте с нас.
[2023-06-16 05:29:45] [I'a bot] Един от нашите представители ще бъде при вас скоро.
[2023-06-16 05:30:18] [rnigjtyf34] Трябва да затворя и изтрия този акаунт. Отворено е по погрешка от непълнолетно лице. Вече имам акаунт.
Не искам да създавам проблеми с тегленето на сметката, която вече имам. Отидох да вляза в своя iPad и разбрах, че племенникът ми е отворил дублиращ се акаунт. Този акаунт е дубликат
[2023-06-16 05:31:40] [Alberth Pangiani] Добре дошли и ви благодарим, че се свързахте със Slot Madness. Разговаряте с Алберт Пангиани от поддръжката на клиенти.
[2023-06-16 05:32:09] [Alberth Pangiani] О, добре, разбирам.
[2023-06-16 05:32:11] [rnigjtyf34] Благодаря Алберт
[2023-06-16 05:32:20] [Alberth Pangiani] Наистина съжаляваме да чуем, че искате да закриете акаунта си. От съображения за сигурност ще трябва да се уверим, че тази заявка идва от титуляра на акаунта.
Ако можете, моля, предоставете следната информация:
а. Дата на раждане
b. Пълен пощенски адрес, включително пощенски код
° С. Пълно име
Със затварянето на вашия акаунт вие се съгласявате да се лишите от всякакви бъдещи ползи за връщане на пари, идващи от седмично връщане на пари, месечно връщане на пари и комп точки или други промоционални обвързвания, идващи от предишно изкупуване на купон. Оценяваме вашите отзиви, за да ни помогнете да се подобрим.
[2023-06-16 05:32:35] [rnigjtyf34] 06/06/1978
[2023-06-16 05:32:59] [rnigjtyf34] 3214 maple rd, Lindale, ga 30147
[2023-06-16 05:33:17] [rnigjtyf34] Ричард Клей
[2023-06-16 05:33:28] [rnigjtyf34] Моят потвърден акаунт няма да бъде засегнат, нали?
[2023-06-16 05:34:44] [rnigjtyf34] Също така, знаете ли как мога да се свържа с inclave?
[2023-06-16 05:34:54] [Alberth Pangiani] Не, в този случай това няма да засегне другия акаунт.
[2023-06-16 05:35:33] [rnigjtyf34] О, добре bc моите печалби са в тази сметка
[2023-06-16 05:35:50] [rnigjtyf34] Почти припаднах, когато го отворих на моя iPad и не ги видях, след което осъзнах, че това е дублиращ се акаунт
[2023-06-16 05:36:02] [Alberth Pangiani] В този случай не разполагаме с точната информация за това как да се свържете с поддръжката на inclave. Най-добрият съвет е, моля, отидете на inclave.com и там трябва да имате опцията да се свържете с поддръжката на inclave
[2023-06-16 05:36:30] [rnigjtyf34] Добре. Все пак можете ли да ми помогнете да затворя този акаунт?
[2023-06-16 05:37:11] [Alberth Pangiani] В този случай вече изпратих заявката за закриване на акаунта. Трябва да е близо до 10 минути
[2023-06-16 05:37:32] [rnigjtyf34] Благодаря ви много. Не би трябвало да имам проблеми с тегленето от другата сметка, нали?
[2023-06-16 05:38:59] [Alberth Pangiani] Правилно. Не би трябвало да имаш проблеми
[2023-06-16 05:39:13] [rnigjtyf34] Благодаря ви много!
[2023-06-16 05:39:17] [Alberth Pangiani] Има ли още нещо, с което мога да ви помогна?
[2023-06-16 05:39:30] [rnigjtyf34] о, вие сте невероятни. Много благодаря. Прекарайте фантастична нощ.
[2023-06-16 05:39:37] [Албърт Пангиани] В края на нашия чат ще видите кратка анкета, ще сме много благодарни за минута от вашето време, за да оцените предоставената от мен услуга. Благодаря ти
[2023-06-16 05:39:40] [Alberth Pangiani] Благодаря ви много, че играете в Slot Madness. Ние наистина ценим вашата лоялност. Забавлявайте се, късмет и не се колебайте да се върнете по всяко време, ние сме тук за вас 24/7.
[2023-06-16 05:39:42] [rnigjtyf34] Това
ID на чата: 6488148
На Ваше разположение,
Екип за поддръжка на живо
въпросният акаунт беше открит с измама и аз не спечелих безплатен бонус за добре дошли, както Роуз заяви днес. Беше от случаен бонус, който получих по имейл и изискванията за залагане бяха извън изпълнени. Бих искал обратното ми изкупуване, моля, помогнете, тъй като това изобщо не е законно
Скъпи Клейрики,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Искам да подчертая, че би било изключително трудно да се докаже, че някой друг, а не вие, е създал втория акаунт. Ще ми трябват обаче повече подробности, за да оценя задълбочено ситуацията.
Бихте ли ми казали дали е имало активност във втория акаунт? Особено ми е интересно да знам дали има активирани и изиграни бонуси.
Беше ли проверен първият акаунт (този, създаден от вас)? Правилно ли разбирам, че сте играли с бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не вярвам, че другият акаунт е имал някаква активност. Моят акаунт наистина беше потвърден. Изиграх бонус в акаунта си и така спечелих посочената сума. Наистина бих могъл да използвам тези печалби. Моля помогнете.
Благодаря ти много, Клейрики, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи Клейрики,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Slot Madness Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Slot Madness,
Можете ли да предоставите допълнителна информация за дублиращия се акаунт, като например кога е създаден и как е бил използван?
Поздрави,
Адам
Скъпи Клейрики,
Представителят на казиното отговори и поиска повече време, за да разгледа ситуацията, така че ще удължа таймера с още 7 дни. Благодаря ви за продължаващото търпение междувременно.
Поздрави,
Адам
поздрави на всички
Извинете, в момента съм в чужбина на почивка, но съвсем скоро ще вляза дистанционно за работно време. Благодаря за търпението.
Най-добри пожелания,
Ник и Slot Madness
Случи ли се това да се квалифицира като техен отговор? Това доведе ли до удължаване на повече време за тях? Това не изглежда честно, тъй като в последния ви отговор се посочва, че отделяте допълнително време за проучване на проблема. Техният отговор беше да ви уведомят, че са на почивка..? Какво е изследвано?
Здравей Клейрики,
Извинявам се, изглежда е имало неразбиране от моя страна защо казиното е поискало повече време.
Оценявам разочарованието ви от забавянето, но докато не получим повече информация от казиното относно тази ситуация, няма начин да продължим.
Нашата стандартна процедура е да дадем на всяка страна 2 периода от по 7 дни, всеки за отговор на всяка публикация, и въпреки че това означава, че таймерът ще бъде удължен, аз съм убеден, че скоро ще имаме допълнителна информация.
Поздрави,
Адам
поздрави на всички
Имах възможност да прегледам акаунта, виждам, че вторичният акаунт е поискан да бъде закрит, но правилата относно последователните безплатни чипове ще продължат да се прилагат в този случай като акаунт (който е открит на същото име с точно същия адрес и други подробности като играч на вторичния акаунт) все още е под един акаунт на играч/домакинство и множество последователни правила за безплатни чипове. За съжаление въпросната сметка не се квалифицира за допълнителния печеливш чип, поради което заявката за теглене беше отхвърлена. Отворената сметка все още е в добро състояние и отговаря на условията за депозит, игра и теглене, но тази заявка (както и всяка заявка, която може да произтича от всички допълнителни безплатни чипове, изкупени и изиграни след тази печалба, има много. Или всяка последователна безплатни чипове, които не са разделени от паричен депозит според правилата на чиповете и казиното), не отговаря на условията за теглене.
Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Ник и Slot Madness
Благодаря ви за отговора, Ник и Slot Madness Casino.
Скъпи Клейрики,
Казиното е предоставило доказателство, че вторият акаунт е поискал множество безплатни бонуси още през ноември и акаунтът е регистриран с всичките ви данни. Както казиното обясни по-горе, дори ако акаунтът е бил открит от вашия племенник, казиното все още е действало в съответствие с техните условия по отношение на множество акаунти и бонуси.
Следователно не можем да направим нищо повече, за да помогнем по този въпрос и жалбата ще бъде отхвърлена.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
