Печалбите на играча от САЩ бяха конфискувани поради обвинения в множество сметки. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Ами имам няколко проблема с казиното, първо направих няколко депозита. И тогава последният ми депозит беше $150 и не забелязах, че по някаква причина имах $100 бонус там. Не избрах бонус, те просто го поставиха автоматично там, току-що го забелязах, след като депозирах 150. И играх това надолу и отидох да депозирам 120 и забелязах, че все още имам 150, така че играх на това и стигнах до около $800 и попитах агента дали мога да тегля и той каза, че все още не съм направил сумата на залога си, така че Продължих да играя, след което стигнах до близо 1300, след което се свързах отново с обслужването на клиенти и този път те казаха, че съм направил сумата на залога. Но не мога да тегля, защото имам няколко акаунта. Не виждам как имам няколко акаунта, те трябва да го вземат, когато се регистрирам. И те също трябваше да разберат това, преди да направя първия си депозит. Така че след всичко, което се опитвах да се свържа с мениджъра на моя акаунт, той каза, че имам $1500 в акаунта си и когато отидох да се регистрирам, нямах пари там. Така че не знам какво се случи с парите ми, защото не играех, докато не се свързах с мениджъра на акаунта си, за да видя какво става. Ако случаят е такъв, не мога да изтегля нищо, защото имах няколко акаунта. Трябва да си върна депозитите, защото не отговарям на условията за тегления. Или трябва да мога да осребря тези 1500, които уж имах там и изчезнаха. Моля, уведомете ме, ако имате 2 екранни снимки, които ви изпратих
Уважаеми siercksdavid,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино или вие сами сте създали акаунтите, доколкото знаете? Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Екранните снимки не бяха включени в публикацията ви. Моля, изпратете ги в нишката за оплакване или ги изпратете на моя имейл адрес на tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, не, никой не би могъл да използва моя IP адрес и живея сам, така че никой няма достъп до телефона ми. Това е, което използвам, за да играя. И им изпратих снимка на моя идентификатор и адрес 2 различни пъти и не знам дали са ги получили, защото никога не са казали, че са ги получили.
Просто се чудех дали сте получили екранните снимки, които изпратих на имейла ви
сиерксдавид,
Получих имейл от вас, но комуникацията между вас и казиното не беше приложена. Ако е наличен, моля, препратете и него. Ще чакам вашия отговор.
Е, липсата на комуникация с мен относно този проблем доведе до чат. Опитвах се да се свържа с мениджъра на акаунта си, но той не отговаря на обажданията ми
Това е, което им изпратих няколко пъти. Да, имам няколко проблема с вашия опит в казиното. Е, първо нещо е, че имах $1500 в сметката си и след това отидох да опитам да изтегля и ми казаха, че не мога да изтегля нищо, защото имах няколко акаунта. Не разбирам как бих могъл да имам няколко акаунта и ако случайно имах няколко акаунта, вие трябваше да ми кажете това и да ме попречите да правя депозити. Тогава спрях да играя, защото щях да говоря с Марк, защото предполагам, че той е моят акаунт мениджър. Но когато се върнах на сайта, всичките ми печалби бяха изчезнали. Така че съм доста разстроен от опита си с вашето казино. Загубих печалбите си и депозитите, които направих, не струваха нищо, защото не можех да тегля по никакъв начин според един от вашите агенти за обслужване на клиенти.
Благодаря ви много, siercksdavid, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми siercksdavid,
Толкова съжалявам да науча за проблема ви относно множеството акаунти. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Silveredge,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е обвинен в множество акаунти? Можете ли да ни предоставите доказателствата? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru.
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Добре и също искам печалбите ми да ми се дължат или депозитите ми обратно, моля
Уважаеми siercksdavid,
Нека изчакаме и да видим какво ще каже казиното по въпроса.
Оценяваме търпението ви.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми siercksdavid,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан