Печалбите на играча от САЩ бяха конфискувани поради обвинения в множество сметки. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Автоматичен превод:
Silveredge Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.
Автоматичен превод:
Черни точки: 132
Сума: 1 500 $
Silveredge Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.8
Silveredge Casino has a Safety Index of 3,8, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Ами имам няколко проблема с казиното, първо направих няколко депозита. И тогава последният ми депозит беше $150 и не забелязах, че по някаква причина имах $100 бонус там. Не избрах бонус, те просто го поставиха автоматично там, току-що го забелязах, след като депозирах 150. И играх това надолу и отидох да депозирам 120 и забелязах, че все още имам 150, така че играх на това и стигнах до около $800 и попитах агента дали мога да тегля и той каза, че все още не съм направил сумата на залога си, така че Продължих да играя, след което стигнах до близо 1300, след което се свързах отново с обслужването на клиенти и този път те казаха, че съм направил сумата на залога. Но не мога да тегля, защото имам няколко акаунта. Не виждам как имам няколко акаунта, те трябва да го вземат, когато се регистрирам. И те също трябваше да разберат това, преди да направя първия си депозит. Така че след всичко, което се опитвах да се свържа с мениджъра на моя акаунт, той каза, че имам $1500 в акаунта си и когато отидох да се регистрирам, нямах пари там. Така че не знам какво се случи с парите ми, защото не играех, докато не се свързах с мениджъра на акаунта си, за да видя какво става. Ако случаят е такъв, не мога да изтегля нищо, защото имах няколко акаунта. Трябва да си върна депозитите, защото не отговарям на условията за тегления. Или трябва да мога да осребря тези 1500, които уж имах там и изчезнаха. Моля, уведомете ме, ако имате 2 екранни снимки, които ви изпратих
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми siercksdavid,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино или вие сами сте създали акаунтите, доколкото знаете? Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Екранните снимки не бяха включени в публикацията ви. Моля, изпратете ги в нишката за оплакване или ги изпратете на моя имейл адрес на tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, не, никой не би могъл да използва моя IP адрес и живея сам, така че никой няма достъп до телефона ми. Това е, което използвам, за да играя. И им изпратих снимка на моя идентификатор и адрес 2 различни пъти и не знам дали са ги получили, защото никога не са казали, че са ги получили.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Просто се чудех дали сте получили екранните снимки, които изпратих на имейла ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
сиерксдавид,
Получих имейл от вас, но комуникацията между вас и казиното не беше приложена. Ако е наличен, моля, препратете и него. Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Е, липсата на комуникация с мен относно този проблем доведе до чат. Опитвах се да се свържа с мениджъра на акаунта си, но той не отговаря на обажданията ми
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
това е, което получавам, когато изпращам имейли до казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Това е, което им изпратих няколко пъти. Да, имам няколко проблема с вашия опит в казиното. Е, първо нещо е, че имах $1500 в сметката си и след това отидох да опитам да изтегля и ми казаха, че не мога да изтегля нищо, защото имах няколко акаунта. Не разбирам как бих могъл да имам няколко акаунта и ако случайно имах няколко акаунта, вие трябваше да ми кажете това и да ме попречите да правя депозити. Тогава спрях да играя, защото щях да говоря с Марк, защото предполагам, че той е моят акаунт мениджър. Но когато се върнах на сайта, всичките ми печалби бяха изчезнали. Така че съм доста разстроен от опита си с вашето казино. Загубих печалбите си и депозитите, които направих, не струваха нищо, защото не можех да тегля по никакъв начин според един от вашите агенти за обслужване на клиенти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, siercksdavid, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми siercksdavid,
Толкова съжалявам да науча за проблема ви относно множеството акаунти. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Silveredge,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е обвинен в множество акаунти? Можете ли да ни предоставите доказателствата? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru.
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добре и също искам печалбите ми да ми се дължат или депозитите ми обратно, моля
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми siercksdavid,
Нека изчакаме и да видим какво ще каже казиното по въпроса.
Оценяваме търпението ви.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Ами ако казиното не отговори какво се случва
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми siercksdavid,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Автоматичен превод:
