Играчът от Канада поиска теглене и след 2 седмици чакане на плащането реши да подаде жалба. Играчът получи плащането повече от 1 месец след заявката за теглене поради задълбочен преглед на акаунта от казиното. Жалбата е разрешена.
Имам проблем с това казино, направих първия си депозит преди месец и след 2 седмици ми изплатиха. Тогава депозирах $60 и поисках плащане беше 02.01.2021 г. Чаках 7 дни и те ми отказаха, когато попитах защо казаха, че грешките на финансовия екип ще са мой приоритет. След това отново поисках плащане на същия ден, 9 януари 2022 г. Чаках 10 дни и пак получиха плащането ми. когато мога да очаквам плащане ми казаха да изчакам още 6 седмици. Имам екранни снимки, където агентите ми казаха 48 часа, някои казаха 2 седмици, други казаха 72 часа.. Моля, решете моя случай, защото 6 седмици чакане е наистина странно. Ще си тръгна и снимки на екрана. 
Здравей Естеван,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Silveredge Casino. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Това ли беше първата ви заявка за теглене в казиното? Вашият акаунт вече потвърден ли е? Използвахте ли някакъв бонус, за да натрупате печалбите си?
Имайте предвид, че винаги препоръчваме да изчакате поне 14 дни след приключване на проверката, за да пристигнат парите във вашата сметка.
Моля, също така препратете всяка съответна екранна снимка или комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru.
За разбирането,
Ник
Дори няма да ви изпратят имейл, защото са много безотговорни. Сега си кореспондирам с техния агент.
това е техният отговор на всичките ми въпроси. и така една и съща история всеки ден в продължение на месец.
Здравей Естеван,
Все още не съм получила поща от вас. Бихте ли ми изпратили на nikolas.b@casino.guru екранните снимки, показващи датата, на която сте се свързали с тях?
Благодаря ти Естеван за цялата информация. Сега ще препратя Вашата жалба на моя колега Бранислав, който ще Ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, Естеван,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Silveredge Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Silveredge Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Благодаря ти branislav... чакам 1 месец за изтегляне
Скъпи Естеван,
Искрено се извиняваме за забавянето на изтеглянето. Това беше вторият път, когато вашият акаунт беше маркиран от нашите системи и беше подложен на проверка. Трябваше да отменим и първия път и ви помолихме да вдигнете тегленето отново, но това се случи отново. Все още търсим причината, поради която акаунтът ви е бил маркиран, но можете да бъдете сигурни, че не е нужно да се притеснявате за предстоящото си теглене, тъй като то ще бъде обработено и ще имате средствата във вашата биткойн сметка в рамките на 3 работни дни. Още веднъж съжаляваме за закъснението. Прекрасен ден и уикенд пред вас.
за разбирането
Екип - Silveredge Casino
Парите бяха платени, така че случаят беше разрешен ... благодаря на гуру
Благодаря ви много, Estevan, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „решена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим и на вас, екипът на Silveredge Casino, за предоставената информация и за сътрудничеството ви.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
