НачалоЖалбиSilveredge Casino - Играчът се бори да изтегли своите бонус печалби.

Silveredge Casino - Играчът се бори да изтегли своите бонус печалби.

Автоматичен превод:

Сума: 300 $

Silveredge Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 28.11.2021 | Случаят е приключен : 12.12.2021
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Бразилия изпитва затруднения с изтеглянето на своите бонусни средства без депозит.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Влязох в казиното чрез Гуру с бонус от $300, за да започна моето казино преживяване.

Бях заложил да изпълня изискванията.

Преди да завърша сумата, изисквана от казиното, която беше $6,000, се свързах с поддръжката и разбрах дали наистина мога да осребря спечеленото със сумата, която получих като бонус, и бях информиран, че мога.

Въпреки че отговарях на изискванията за залагане, поддръжката отрече, че няма да е възможно, тъй като моята страна не отговаря на условията.

Той предложи да нулира баланса ми и ми предложи 300% от депозита, който направих.

Бях възмутен, тъй като придружител каза, че е потвърдил акаунта ми и всичко е наред за тегленето, но че остават $1000 за завършване и след като завърша, тегленето ми ще бъде налично.

На следващия ден другият служител каза, че за Бразилия няма да има възможност за оттегляне.

Не можете да се доверите на това казино, тъй като поддръжката е неопитна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Сузана,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето.

Проверих общите условия за бонуси и ето какво открих ( тук ):


„Освен ако не е посочено друго, максималният изплащане за всички бонуси без депозит не може да надхвърли 1 пъти общата стойност на осребрения бонус. Всички безплатни чипове на стойност или под $100 ще имат ограничение за теглене не по-дълго от, нито по-малко от 100 долара."


Това означава, че максималният брой пари от $300 безплатен чип би бил само €300. Ето защо коригирах спорната сума от първоначалните $507.

Освен това проверих нашия уебсайт и този конкретен бонус не е наличен за играчите от Бразилия ( тук ):


file


Бихте ли ми посъветвали дали сте депозирали средства в сметката си?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не направих никакви депозити, защото ми казаха, че мога да превърна бонуса си в реални пари за изплащане.

Поисках теглене на $100, но не беше разрешено.

Ако не мога да тегля пари, защото съм в забранен регион, тогава защо искате да нулирам сметката си и да направя депозит?

Не искам да тегля $507, искам това, което е предназначено за моите игрови усилия. Ако мога да извадя $300, позволете ми.

Но от поддръжката ми казаха, че дори не депозирам, мога да изтегля нищо, казаха, че ще трябва да нулирам акаунта си и да започна отначало.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Ако бонусът не беше наличен за моята страна, защото ми позволиха да получа бонуса и дори ме насърчиха да завърша залозите от $6,000, за да тегля пари.

Помолих служителя по поддръжката да потвърди акаунта ми и той каза, че го е направил и всичко е наред.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Разбирам вашата гледна точка, Сузана. За съжаление, ограничените страни не са споменати в T&C ( тук )


" Бонуси без депозит (известни също като безплатен чип| , процесор, безплатни завъртания, безплатни рол/завъртания, слот турнири) и бонус правила "без игра без макс".

Ако никога не са депозирали играчи от определени нации, не могат да теглят безплатни оферти за процесори. Тези играчи могат да участват в споменатите процесори, които са безплатни само за развлекателни цели. Моля, свържете се с екипа за поддръжка на клиенти, за да разберете списъка с изключени държави, за да видите дали вашата държава е включена. "


Бихте ли потвърдили, че сте осребрили гореспоменатия бонус от нашия уебсайт? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Благодаря ви предварително.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, осребрих бонуса чрез този сайт.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Дори да направя депозит, те не пускат това, което съм спечелил.

Искат да нулирам акаунта си и да рестартирам от нулата.

Те биха могли да освободят поне $100 теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти, Сузана, за отговора. Бих искал да подчертая, че според нашия кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses , ние вярваме, че казината трябва да дават бонуси само на играчите, на които е разрешено да получават ги според Бонусните условия. И ако казиното направи грешката да даде бонус на играч, който не е трябвало да го получи, казиното не трябва да го отнема от тях. Освен това, ограничените държави за бонуси не са ясно изброени в T&C, следователно, ако играч може да поиска казино бонус, той приема, че е негов, с който да играе.


Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Сузана.

Мога ли да попитам, използвали ли сте някога VPN за достъп до уебсайта на казиното?

(маскирайте истинския си IP адрес (Бразилия) в друга държава?)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Вече се отказах от това и нулирах акаунта си.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Съжалявам да чуя, че.

Можем ли да затворим жалбата?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини