Играчът от Бразилия изпитва затруднения с изтеглянето на своите бонусни средства без депозит.
Влязох в казиното чрез Гуру с бонус от $300, за да започна моето казино преживяване.
Бях заложил да изпълня изискванията.
Преди да завърша сумата, изисквана от казиното, която беше $6,000, се свързах с поддръжката и разбрах дали наистина мога да осребря спечеленото със сумата, която получих като бонус, и бях информиран, че мога.
Въпреки че отговарях на изискванията за залагане, поддръжката отрече, че няма да е възможно, тъй като моята страна не отговаря на условията.
Той предложи да нулира баланса ми и ми предложи 300% от депозита, който направих.
Бях възмутен, тъй като придружител каза, че е потвърдил акаунта ми и всичко е наред за тегленето, но че остават $1000 за завършване и след като завърша, тегленето ми ще бъде налично.
На следващия ден другият служител каза, че за Бразилия няма да има възможност за оттегляне.
Не можете да се доверите на това казино, тъй като поддръжката е неопитна.
Скъпа Сузана,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето.
Проверих общите условия за бонуси и ето какво открих ( тук ):
„Освен ако не е посочено друго, максималният изплащане за всички бонуси без депозит не може да надхвърли 1 пъти общата стойност на осребрения бонус. Всички безплатни чипове на стойност или под $100 ще имат ограничение за теглене не по-дълго от, нито по-малко от 100 долара."
Това означава, че максималният брой пари от $300 безплатен чип би бил само €300. Ето защо коригирах спорната сума от първоначалните $507.
Освен това проверих нашия уебсайт и този конкретен бонус не е наличен за играчите от Бразилия ( тук ):
Бихте ли ми посъветвали дали сте депозирали средства в сметката си?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не направих никакви депозити, защото ми казаха, че мога да превърна бонуса си в реални пари за изплащане.
Поисках теглене на $100, но не беше разрешено.
Ако не мога да тегля пари, защото съм в забранен регион, тогава защо искате да нулирам сметката си и да направя депозит?
Не искам да тегля $507, искам това, което е предназначено за моите игрови усилия. Ако мога да извадя $300, позволете ми.
Но от поддръжката ми казаха, че дори не депозирам, мога да изтегля нищо, казаха, че ще трябва да нулирам акаунта си и да започна отначало.
Ако бонусът не беше наличен за моята страна, защото ми позволиха да получа бонуса и дори ме насърчиха да завърша залозите от $6,000, за да тегля пари.
Помолих служителя по поддръжката да потвърди акаунта ми и той каза, че го е направил и всичко е наред.
Разбирам вашата гледна точка, Сузана. За съжаление, ограничените страни не са споменати в T&C ( тук )
" Бонуси без депозит (известни също като безплатен чип| , процесор, безплатни завъртания, безплатни рол/завъртания, слот турнири) и бонус правила "без игра без макс".
Ако никога не са депозирали играчи от определени нации, не могат да теглят безплатни оферти за процесори. Тези играчи могат да участват в споменатите процесори, които са безплатни само за развлекателни цели. Моля, свържете се с екипа за поддръжка на клиенти, за да разберете списъка с изключени държави, за да видите дали вашата държава е включена. "
Бихте ли потвърдили, че сте осребрили гореспоменатия бонус от нашия уебсайт? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Дори да направя депозит, те не пускат това, което съм спечелил.
Искат да нулирам акаунта си и да рестартирам от нулата.
Те биха могли да освободят поне $100 теглене.
Благодаря ти, Сузана, за отговора. Бих искал да подчертая, че според нашия кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses , ние вярваме, че казината трябва да дават бонуси само на играчите, на които е разрешено да получават ги според Бонусните условия. И ако казиното направи грешката да даде бонус на играч, който не е трябвало да го получи, казиното не трябва да го отнема от тях. Освен това, ограничените държави за бонуси не са ясно изброени в T&C, следователно, ако играч може да поиска казино бонус, той приема, че е негов, с който да играе.
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Сузана.
Мога ли да попитам, използвали ли сте някога VPN за достъп до уебсайта на казиното?
(маскирайте истинския си IP адрес (Бразилия) в друга държава?)
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.