Играчът от САЩ не може да поиска теглене и за съжаление поддръжката на казиното не е полезна. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Здравейте,
Позволете ми да започна, като кажа, че не очаквам да получа всичките $64118, които са в акаунта ми, въпреки че това би било невероятно невероятно.
Всъщност се свързвам отново относно същото казино и подобна причина. След като се свързах с вас последния път относно моите тегления от казино silver edge, те всъщност доста бързо ми изплатиха $900.
Ето проблемът, с който се сблъсквам сега, който е проблем, който имах, преди да се обърна към вас, но тогава не му мислех много, защото мислех, че тегленето няма да е толкова трудно след първия път . Обаче много грешах.
Казино Silver edge няма да ми позволи да изтегля каквато и да е сума от сметката си. Отначало те ми казаха, че това е така, защото трябва да направя депозит, преди да мога да изтегля каквото и да било, което ми се стори абсурдно поради размера на печалбите, които имам в сметката си.
Изпратих им безброй съобщения защо не мога да тегля и колко глупаво е да правя депозит, за да тегля, като виждам, че имам много голям баланс в сметката си. Също така изпращах имейл на мениджър на офис в някакъв момент, който препрати имейлите ми до някой на име Марк, който очевидно е мениджър на акаунти, с когото трябваше да говоря, за да видя относно изтеглянето на моите печалби. Също така се свързах с имейла му и оставих множество съобщения без отговор.
В крайна сметка помислих за това известно време и реших, че може би трябва да депозирам малка сума, за да мога да изтегля всички печалби. Когато вляза в акаунта си, имейлът ми по някакъв начин беше променен на подобен имейл и трябваше да потвърдя имейла си, за да отворя дори страницата за теглене, създадох имейл адрес с точния имейл, който някой погрешно е поставил в акаунта ми и проверката никога не идва и продължават да ми казват, че това не е техен проблем и акаунтът ми е наред. Изглежда никой не желае да помогне. Никой не отговаря на съобщенията ми. Никой не верифицира акаунта ми, въпреки че вече е верифициран. Всички тези неща са пречки, които ми пречат да получа достъп до моите печалби.
От самото начало им обясних, че определено не очаквам да получа всички печалби, както казах по-рано.
Всичко, което искам, е дори 1/3 от моите печалби да ми бъдат изпратени. Мога да живея без почивка. Това изглежда като нещо, което silveredge напълно избягва. Знам, че се предполага, че наскоро са получили лиценз и ако знаех нещо за това как да ги докладвам на този, който ги лицензира, определено бих го направил.
Наистина ще съм благодарен за всяка помощ, която мога да получа. Това е много стресиращо и не би трябвало да е толкова сложно просто да изплатите печалбите на някого. Това е една от основните отговорности на хората, които управляват тези уебсайтове. Искам поне 1/3 от моите печалби да ми бъдат изпратени.
Благодаря ти за помощта.
Уважаеми 5991bnillok,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Оттеглянето от предишната ви жалба беше ли единственото успешно оттегляне, което направихте? Кога направихте последния успешен депозит?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря за вашия отговор. Оттеглянето не е от предишната ми жалба. Тогава също имах същата голяма сума в баланса на сметката си, но изтеглих само 999 или каквото и да било, защото бях с впечатлението, че това е, което трябва да изтегля, когато го направих за първи път.
Последният депозит, който направих, беше някъде миналия септември, мисля. След това спечелих тази по-голяма сума може би няколко дни след това и оттогава се опитвам да я изтегля.
Печалбите изобщо не са натрупани бонуси. Те бяха спечелени с парите, които депозирах в сметката си. Не са прилагани бонуси или нещо подобно.
Благодаря ви за отговора, 5991bnillok. Добре, разбирам. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много, 5991bnillok, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми 5991bnillok,
Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Silveredge Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Silveredge,
Бихте ли посочили защо играчът не може да изтегли средствата си?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Още нещо, което също бих искал да спомена, е, че постоянно ми казват различни причини защо и те казаха, че всяка отделна причина е в правилата и условията, но аз съм разглеждал техните правила и условия безброй пъти и там няма нищо по отношение на техните причини, поради които не ми позволяват да изтегля печалбите си.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан