Играчът не може да изтегли печалбите си, тъй като казиното твърди, че не е завършил залагането на бонуса. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Здравей, beautifulnightmare,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Silveredge Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни кажете дали вашите документи са одобрени и ако да, кои? Кога за последен път направихте депозит в казиното? Отговориха ли нещо относно завършеното залагане, откакто се свързахте с тях по този проблем?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Бях изпратил личната си карта и доказателство за адрес (PSE BILL)
Никога не съм депозирал, беше код без депозит
и не, никой не се е свързал с мен или ми е казал
Получихте ли някакво потвърждение за вашата проверка от казиното и ако да, кога точно?
Изпращал съм го повече от веднъж, мисля, че съм го изпращал 4 пъти и те никога не са ми изпратили обратно имейл само автоматичния имейл, който казва не повтаряйте, така че да
Благодаря ти beautifulnightmare за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, beautifulnightmare,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Уважаеми казино Silveredge,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Има ли проблеми с документите на играча? Играчът завърши ли изискванията за залагане?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Скъпи, beautifulfulnightmare,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Томас