Играчът от Ню Джърси се сблъска със забавяне на оттеглянето си, поискано преди повече от три седмици. Въпреки че спазва разпоредбите за максимално теглене и изискванията за KYC, той не е получил плащането си. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи изплащане.
Поисках теглене на 10/13. Това беше бонус за лоялност с максимум 4 пъти теглене. Направих теглене на 13.10, като очаквах, че ще получа само около 429. Тегленето беше одобрено на 24.10. Сега е 11/6, почти 11/7 и все още не съм видял плащане. KYC е готов и одобрен.
Здравей Corona42,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино Silver Oak. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Мина известно време, докато акаунтът ми беше потвърден. Оттеглянето беше одобрено, просто още не съм го получил. Използвах бонус за лоялност, който беше 4x макс. Говорих с казиното миналата седмица и те ми дадоха тази политика за 7-10 дни след одобрение. Вчера беше ден 10.
Можете да маркирате това като разрешено. Получих изплащането си.
Уважаеми Corona42,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
