Играчът от Индиана чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Екипът за оплаквания се намеси, като ескалира проблема до казиното, което потвърди, че тегленето е одобрено и е препратено към отдела за изплащания. Казиното посочи, че плащането трябва да бъде обработено скоро. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча относно състоянието на тегленето, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Здравейте, получих награда за лоялност от $100, след като заложих необходимата сума, за да изтегля $200, което направих. Направих заявка за теглене на 09.09.2024 г. без актуализация на моята заявка. Свързах се с отдела за поддръжка на клиенти за актуализация на 16.09.2024 г., по това време агенти за поддръжка на клиенти ми казаха, че трябва да предоставя своя биткойн адрес отново и след това тя щеше да ескалира молбата ми за оттегляне. Сега е 22.09.2024 г. Все още не съм получил актуална информация относно моите печалби от $200. Тяхната времева рамка за теглене на биткойн на уебсайта им казва, че най-бързото изплащане изобщо не е вярно, изминаха почти 3 седмици и все още нямам печалби или актуализация. Просто искам печалбите си от $200, след като получа парите си, ще приключа със Silver Oaks Casino.
Здравейте, благодаря, че се свържете с мен. Към днешна дата не е имало никакви актуализации. Свързах се с казиното само за актуализация. Беше ми казано да продължа да проверявам акаунта си, скоро ще имам актуализация.
Благодаря goldengee687 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Уважаеми goldengee687 ,
Аз съм Кубо и от сега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Silver Oak Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Silver Oak Casino ,
Бихте ли предоставили подробна информация относно този случай и да обясните причините за забавянето на оттеглянето на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
поздрави на всички
Прегледах акаунта и изглежда, че всичко необходимо е налице за изплащане, включително одобрено теглене от вчера. Препратих транзакцията директно към нашия отдел за изплащания и се надявам, че скоро ще видим някакво движение.
най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
Уважаеми Ник и казино Silver Oak ,
Благодарим ви за ценната актуализация и за ескалирането на проблема с играча.
Уважаеми goldengee687 ,
Тъй като плащането или трябва да бъде обработено, или се очаква да бъде обработено скоро, любезно ви моля да потвърдите, след като печалбите ви бъдат получени в акаунта ви.
Благодаря ви за съдействието.
Уважаеми goldengee687 ,
Бихте ли любезно потвърдили дали сте получили оттеглянето си?
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим този случай допълнително и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С най-добри пожелания,
Кубо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
