Играчът от САЩ попита за обръщане на техните скорошни печалби и поиска обяснение. Жалбата беше разрешена, след като екипът за оплаквания се свърза с казиното няколко пъти. Казиното цитира закъснения от трети страни доставчици на плащания поради големи обеми на теглене. В крайна сметка играчът получи частично плащане и потвърди успешното разрешаване на проблема.
здрасти
просто се чудя защо имаше сторниране на печалбите ми, моля, вижте снимката по-долу
Скъпа britterlynne,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Благодаря ви и не знам за бонуса. Изпратих им имейл и ще ги препратя
Здравей britterlynne,
Все още не съм получил никакви имейли от вас. Бихте ли ми дали съвет дали вече сте го изпратили?
Благодаря ти.
Току що го изпратих. Извинявам се за закъснението
ще дойде от britt******** nne@gmail.com
Благодаря ти !
перфектен Благодаря ти, britterlynne. Едно последно нещо, моля. Бихте ли могли да поискате и препратите историята на играта си?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
silver oak не отговаря в много разумен срок, така че ако искаме историята, ще бъде по-лесно да попитаме от тази платформа, тъй като те изглежда реагират по-добре
Оттеглям предишното си изявление, този път те наистина са подобрили комуникацията си! Страхотно е да се види тази положителна промяна!
Рубен отговори и аз съм доволен от отговора му
Здравей britterlynne,
Изглежда наистина обещаващо. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Благодаря ти :)
минаха 2 седмици, откакто поисках тегленето. Получих имейл, в който се посочва, че ще бъде изплатено изцяло, но без времева рамка.
посегнах отново, но не чух нищо. Просто исках да проследя, за да видя кога мога да очаквам да видя средствата
благодаря ти 🩷
Моля, не вземайте предвид по-горе – Алекс със сребрист дъб отговори и е в прозореца, който показах 3/29, но това е, защото тогава го поисках, а не когато го одобриха 🙂
Ще ви държа в течение, когато получа изплащането
перфектен Благодаря ти много, britterlynne.
Приятен уикенд :)
Все още няма средства в сметката ми, тя беше обработена на 4 април и те заявиха 7-10 работни дни. Просто искам да се уверя, че ви държа в течение. Ще му дам още една седмица и ще се върна 🙂
Здравейте, можете ли да се свържете със Silver Oak и да видите къде са? Те казаха, че са започнали плащането в сряда, сега е събота. Просто исках да продължа.
Благодаря ви много🩷
Благодаря ви много, britterlynne, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Якуб ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей britterlynne ,
Казвам се Якуб и отсега нататък аз ще се грижа за оплакването ви. Междувременно, ако има някакви актуализации относно вашата жалба, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Silver Oak Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим този проблем.
Уважаеми Silver Oak Casino ,
Бихте ли предоставили актуална информация за състоянието на заявката за теглене на играча?
С Най-Добри Пожелания,
Якуб
Пише, че чакам да отговоря, можете ли да го поставите в статуса, за да може казиното да отговори. 🙂
Здравей britterlynne ,
Благодаря ви за сигнала и се извинявам за причиненото неудобство. Разбира се, очакваме отговора на казиното.
С пожелание за много приятен ден!
Якуб
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и плащането беше пуснато към нашите доставчици на плащания трети страни за изплащане като банков превод на 24 април, след като плащането бъде извършено от казиното, те обикновено доставят средствата по банковата сметка в рамките на 10 работни дни. Очаквам да пристигне до края на следващата седмица.
Най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
Може би краят на следващата седмица означаваше седмицата след тази, в която сме - надявайки се да я видим скоро
Скъпа britterlynne ,
Благодарим ви за актуализациите и за търпението!
Да изчакаме до утре да видим дали ще пристигнат средствата. Ако не, аз ще се намеся и ще се свържа с казиното още веднъж.
Благодаря ти !!!
все още няма средства днес
Скъпи всички,
Днес е 13-ият работен ден след одобрението на тегленето. Някой има ли актуализации относно този случай?
Здрасти ! Все още няма средства в моята сметка
Скъпа britterlynne ,
Съжалявам да чуя, че безпокойството ви продължава, но съм благодарен за непрекъснатите ви актуализации.
Уважаеми Silver Oak Casino ,
Любезно моля за актуализация относно състоянието на тегленето на играча. Бихте ли могли да дадете представа защо има толкова значително забавяне?
поздрави на всички
Извинявам се за закъснението, но бях информиран, че нашите доставчици на плащания трети страни изпитват забавяния на банковите преводи поради голям обем тегления. Вашето търпение и разбиране се оценяват високо.
Най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
Благодаря ти, че ме уведоми, Ник! Приятен ден
Знаете ли какво е средното време за изчакване за изплащане?
за дни ли говорим или за месеци?
Здравейте, само продължавам отново, все още няма изплащане
Здравей britterlynne ,
Благодарим ви за търпението и сътрудничеството. Исках да ви уведомя, че вече се свързах директно с представителите на казиното (извън тази тема), тъй като това е по-бърз начин да получим информацията, от която се нуждаем. Веднага щом отговорят, ще се погрижа да ви информирам веднага.
Благодаря отново за разбирането!
Много благодаря. Оценявам, че се свързахте с тях. Все още нямам нищо там, може би защото е уикенд. Да се надяваме, че утре ще видим нещо.
Имам няколко различни тегления, които не са обработени
сребърен дъб x2
и
разярен бик
моля, уведомете ме, ако имате актуализирана информация за времето за изплащане
Може ли някой да ми каже какво става с това? Доста изтече очакваната дата за доставка. Казаха ми, че вече е одобрен и пуснат през април. Знам, че очакваме забавяния, но какво гледаме и защо забавянето, ако вече са го изпратили за плащане - щях да разбера, ако имаше много тегления, но моето вече беше обработено според чата на Silver Oak.
Някой ми каза, че го ескалират и го превръщат в приоритет и тогава трябва да го видя след няколко дни, което беше някъде миналата седмица. Можете ли да се погрижите да освободят средствата по сметката ми възможно най-скоро, моля-
Това е много важно. Не трябваше да придавам толкова голямо значение на печалбите и да ги очаквам в рамките на месеца. Все още не съм имал този проблем със Silver Oak, както много други. Моля, направете това приоритет.
Благодаря ви и моля, актуализирайте ме възможно най-скоро
поздрави на всички
Извиняваме се още веднъж britterlynne , но както споменах, ние разчитаме на доставчици на плащания от трета страна за прехвърляне на средства към и от нашите играчи и след като средствата им бъдат изплатени, те трябва да завършат транзакцията от своя страна. Свързахме се с третата страна от ваше име поради доста прекомерния характер на забавянето и те ни увериха, че плащането предстои, така че ни уведомете, когато пристигне и можем да се заемем със следващото плащане за вас .
Най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
Всякаква актуализация кога това ще се случи. Моля, продължете с тях, тъй като чувствам, че скърцащото колело ще бъде изплатено. Не искам да спирам комуникацията с тях, докато всички тези транзакции не бъдат изплатени. Може би ще им омръзне да ги притесняваме и ще си платят. Мина повече от месец. Те са имали достатъчно време да съберат повече ресурси за това време, за да извършат изплащания. Не разбирам какво отнема толкова време на „третата страна".
Здравейте, все още няма признаци, че печеля, просто следя
Скъпа britterlynne ,
Разбирам и съчувствам на вашето разочарование относно забавянето. Въпреки това, ако проблемът е в доставчика на плащания, няма какво да направим, освен да чакаме.
Съжалявам, че не мога да предложа повече помощ в този случай. Благодаря ви за възхитителното търпение.
поздрави на всички
Получих известие, че плащането ви е на линия за изплащане от трета страна скоро britterlynne, сега не би трябвало да е много дълго и както Якуб спомена, много благодаря за търпението.
Най-добри пожелания,
Ник и Сребърен дъб
Получих частично плащане, но не цялата сума - първата по ред трябва да е за 2500, другите заявки са направени след тази
изпращат ли го на парчета?
Плащане, получено от сребърен дъб - все още чака разярен бик
Скъпа britterlynne ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „РЕШЕНА" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и търпението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем!
С Най-Добри Пожелания,
Якуб
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
