Ruby Slots Casino - Профилът на Player е блокиран.

Бях депозирал и спечелих $ 750 в това казино. Направих всичко, което беше поискано, изпратих цялата си лична информация и да им представя снимка Id. Преди 2 дни бях разговарял с някого за оттеглянето ми и ги попитам защо не успях да вляза, те казаха, че се дължи на поддръжката и че трябва да се опитам по-късно, но също казах, че някой ще се свърже с мен. влязох, за да видя дали оттеглянето ми все още е там и беше. Опитах се да вляза обратно в днешния ден и достъпът ми беше отказан и оттеглянето ми беше нищожно. Първият представител в онлайн чата ми каза, че в това казино е отказан достъпът ми и аз питам за обяснение, но след това те излязоха и след това се качи някой друг, и те слезеха, после влезе друг и каза същото, и също така ми каза да изпратя имейл до тази помощ. Аз не знам им вид fustrated. Документът ми беше проверен на земята, актуализиран и единственото, което беше необходимо, беше информацията за изплащанията, която изпратих, а също така и банката, която аз приемам с международни чекове, така че не разбирам какви други проблеми имах, но не съвпадение, че това е след опит за да получа парите си спечелих.

Скъпи Алисия,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Разбирам ли правилно, че акаунтът ви не е достъпен и печалбите ви са конфискувани? Получихте ли валидно обяснение от казиното?

Има ли подходяща комуникация между вас и казиното, която бихте могли да ми предадете? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru

Ще чакам вашия отговор търпеливо и се надявам да ви помогна възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Допълнителна информация от играча:

"Здравей, Кристина, която все още не правя, как беше конфискувана печалбата ми, в този случай това трябваше да се каже от самото начало. Спечелих тези пари справедливо. Депозирах преди да изиграя бонус, поискаха документи за проверка. Изпратих това , тя беше проверена и актуализирана. Следващото нещо, което те чакаха, беше моята информация за изплащането, изпратих, че след това ми беше отказан достъп след това. Моля за обяснение, нямаше да ми кажат защо, което не беше правилно. Това е първият път, когато някога съм депозирал с тях. Все още не разбирам как мога да конфискувам, като знам, че им давам моята лична информация, използвайки банковата си карта към казиното им. Те наистина биха могли да ми върнат депозита си поне. Наистина съм наистина наранено от това как ме направиха. Също така исках да ви благодаря, че се свързахте с мен "

Много благодаря на Алисия за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен.

Освен това бих искал да ви помоля да отговорите директно на тази тема в бъдеще. Това е най-бързият и лесен начин за комуникация. Благодаря ви за разбирането.

Нямах отговор от последния имейл, който им изпратих, все още чакам

Скъпи Алисия,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да помоля казино Ruby Slots да се присъедини към този случай и да намери общо решение за това оплакване. Бих искал да ви помоля за обяснение на цялата ситуация, а също и ако можете да предоставите историята на играта на моя имейл адрес: yuliia.k@guruadmins.com

Получих отговор от казиното. Човек от кабинета за любезност ме изпрати по имейл за оттеглянето ми и ми се извини. Казаха да изпратят информация за изплащането, а по-късно те ме изпратиха обратно и казаха, че е одобрена. Сега само чакам да видя дали ще получа чек, надявам се той да дойде, надявам се.

Здравейте Джули, Кристина и Алисия,

Прегледах този случай в началото на седмицата. Първоначалното задържане включваше дейност в сестринско казино, което задейства автоматизирано глобално спиране в цялата ни система. Разговарях с ръководителя ни по сигурността, обясних ситуацията и активирахме акаунта ви.

Щом имахме активен акаунт, аз накарах моя мъж Осман да се свърже с вас и да придобие необходимите подробности за изплащане, за да можем да продължим напред. Вече разполагаме с данните за изплащането ви и молбата за теглене беше прегледана и одобрена за вас.

Следващата стъпка е да ви бъдат платени. Проверката е избраният от вас метод за оттегляне, не най-бързият наличен метод, но можем да работим с него със сигурност.

Сега средствата са ескалирани за приоритетно плащане, те трябва да излязат скоро на третата ни страна. Стандартното време за доставка е 3-10 работни дни, след като плащането напусне казиното.

Извинения за забавянето по този въпрос, но изглежда, че сега сме на правилния път. След като чекът бъде отрязан, издаден и достъпен за доставка, ще получите информация за проследяване по имейл. Когато го получите, моля, го депозирайте директно в банковата си сметка.

Дръж ни в течение!

Най-добри пожелания,

Ник и Руби слотове

Здравей Алисия,

Моля, актуализирайте ни, когато бъдат получени средства. Благодаря ви предварително.

Здравей Алисия,

Има ли някаква новина относно вашето оплакване?

Не, очаквам чека на чека ми. Все още не съм го получил

Здравейте Ник и и Руби слотове,

Можете ли да посочите къде е проблемът с оттеглянето на играча, моля? Ще настроя таймера за 7 дни, за да може Казиното да предостави изявление.

Казаха, че чекът вече е изпратен, но още не съм го получил, след това отново поискаха информацията ми за изплащането им и им казах, че вече съм дал тази информация и също им казах, че е чек, а не банков превод. Така че ще изчакам тази седмица, за да видя дали ще го получа, ако не, тогава казаха, че трябва да изпратя копие от моето банково извлечение 8/07/20 до сега, показващо доказателство, че не е депозирано.

Здравей, Джули, Кристина и Алисия,

Проверката никога не е била най-бързият метод за теглене, винаги препоръчваме банков превод (или биткойн!) Винаги, когато е възможно и особено когато нещата са чувствителни към времето.

Като добавя към това настоящата ситуация в световен мащаб и логистиката на физическа проверка, мога да кажа окончателно, че средствата наистина бяха изплатени от казиното на нашата 3-та страна на 7 август. Като правило разглеждаме 3-10 работни дни при доставка, но това може да варира, най-доброто ми предложение би било само търпение. Днес ще бъде работен ден 10 от датата на изплащане, надяваме се, че няма да е много по-дълго, но сега е в ръцете на третата страна и куриерската служба.

Най-добри пожелания,

Ник и Руби слотове

Благодаря за обратната връзка. Ще чакам търпеливо. Бих направил банков превод, но те казаха, че не приемат моите две банки, които банкирам с, така че защо направих проверка

Скъпи Алисия,

Моля, актуализирайте ни, когато бъдат получени средства. Благодаря ви предварително.

Скъпа Алисия,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, уведомете ни, ако сте получили средствата.

Благодаря.

Да, много съм щастлив днес, получих го днес в 11:37 ч. Благодаря на всички толкова много, че ми помогнахте, обичайте всички. Благодаря ти благодаря ти благодаря ти

Скъпа Алисия,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система.