Играчът от САЩ се опитва да изтегли печалбите си от декември. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Заявени 2300 на 7 декември ($2013 след премахнат бонус). Помолен да създаде нов акаунт на 23 януари, все още чака теглене. Първоначално поискан биткойн, същият метод като първоначалния депозит.
Скъпи gottajabooze,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC? Правили ли сте някога успешно теглене преди?
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, която не е включена в прикачените файлове, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, преминах проверка. Не, оттеглих Нито преди. Опитах се, но го върнаха и накрая загубих всичко.
Благодаря ви за отговора, gottajabooze. Правилно ли разбирам, че сте загубили всичките си печалби? Остана ли някакъв баланс?
Сега разбирам, благодаря, gottajabooze. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте, gottajabooze,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Royal Ace Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Royal Ace Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
поздрави на всички,
Прегледах ситуацията и ще видя какво мога да направя, за да се движат нещата за вас, gottajabooze. Ако се изисква нещо друго от вас, ще ви уведомя.
Най-добри пожелания,
Ник и Кралско Асо
Скъпи Ник,
Благодаря ви за отговора. Моля, уведомете ни в случай на напредък по въпроса.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас скоро.
поздрави на всички,
Имаме одобрение за исканото теглене, сега ще продължим с получаването на плащането на вратата.
най-добър,
Ник и Кралско Асо
Скъпи gottajabooze,
На този етап искрено вярвам, че трябва да бъде само въпрос на време, преди плащането да дойде при вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
Скъпи gottajabooze,
Получихте ли плащането си? Вашият проблем беше ли решен? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодаря ви много, Ник и Royal Ace, за предоставената информация и сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру