Играчът от Съединените щати има проблеми с влизането и тегленето. След депозит от $125 софтуерен бъг попречи на играча да получи достъп до играта. Въпреки многократните нулирани пароли и имейлите до поддръжката, проблемът продължава. Освен това, казиното не е обработило предстоящо теглене на печалби на стойност $2500 въпреки многобройните подадени документи. По-късно играчът ни информира, че печалбите й са изплатени, така че затворихме жалбата като разрешена.
На 30-23 юни направих последния си депозит от 125,00 и преди да успея да играя, нещо се обърка със софтуера, който не ми позволи да играя. След опресняване ми казаха, че моето потребителско име или парола са грешни, въпреки че са били запазени от години на сайта. Получих няколко временни пароли и нито една от тях не работеше дори до сега. Изпратих имейли до казиното и няма отговор. Аз също бях спечелил 2500,00 седмица или 2 преди всичко това, които нямам. Телефоните за тях не работят. Бих искал моите 25000,00, които спечелих, и последния ми депозит 125,00, които не можах да играя. Просто си искам парите. Попитах чата по това време за възстановяване на сумата, но ми казаха, тъй като започнах да играя (1 или 2 завъртания), преди да бъда заключен, че 125,00 не подлежат на възстановяване. Попитах дали трябва да накарам банката да го върне. И накрая, документите, които казаха, че са необходими за моите 2500,00, бяха изпратени и изпратени повторно за 2500,00 и все още нищо от тяхна страна. Имам запазени всички имейли, които им изпратих, и всички временни пароли, които не работят. Играл съм с тях години наред и като видях това да се случва, съм напълно разочарован. Имам нужда от помощ за това и благодаря.
Скъпи peepee1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.
Поддръжката в чата обясни ли ви защо сте били заключени от акаунта си? Беше ли някакъв проблем или акаунтът ви е блокиран?
Кога точно сте изпратили на казиното документите, необходими за обработка и изплащане на тегленето?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на peepee1. Играчът ни изпрати следното съобщение:
Платиха ми 2500,00 от Royal ace, но акаунтът остава блокиран, така че не мога да вляза.
Уважаеми peepee1, благодарим ви, че ни информирахте, че сте получили своите печалби. Моля, имайте предвид, че казиното има право да закрие сметката на играч по всяко време, при условие че ще изплати на играча. Поради тази причина смятаме проблема ви за разрешен.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
