The player from Spain requested account closure on March 3rd but has not received a response or confirmation. Despite this, he deposited €850 into the account, which raises concerns about the casino's handling of responsible gaming. He seeks a resolution regarding his funds.
Играчът от Испания поиска закриване на акаунта на 3 март, но не получи отговор или потвърждение. Въпреки това, той депозира €850 в сметката, което поражда опасения относно отношението на казиното към отговорната игра. Той търси разрешение относно средствата си.
От 3 март поисках да закрия акаунта си в това казино. Получих отговор от тях с въпрос дали наистина искам да закрия акаунта си, те ще се свържат с тях. Казах им да, моля, и те така и не отговориха или затвориха акаунта ми. Оттогава депозирах €850 и те го разрешиха, въпреки че изразих намерението си да го затворя в няколко имейла. Моля, имам проблеми. Те не се интересуват от болестите на хората; те просто искат парите. Надявам се никой друг да не играе с тях. И те са толкова отдадени на пристрастяването. Да видим дали ще ми върнат парите, възползват се от нас и от психологическите проблеми.
Since March 3rd, I requested to cancel my account at this casino. I received a response from them asking if I really wanted to close my account, they would get back to them. I told them yes, please, and they have never answered or closed my account. Since then, I have deposited €850, and they have allowed it, despite expressing my intention to close it in several emails. Please, I have problems. They don't care about people's illnesses; they just want the money. I hope no one else plays with them. And they are so committed to addiction. Let's see if they give me back the money, they take advantage of us, and the psychological problems.
Desde el 3 de marzo solicité la baja en este casino, tuve respuesta por parte de ellos que si realmente quería cerrar mi cuenta les contestará, les indiqué que si por favor y nunca más han contestado ni cerrado mi cuenta, desde entonces he depósitado 850€ y ellos lo han permitido a pesar de expresar en varios correos mi intención de cerrarla por favor que tengo problemas, les da igual las enfermedades de la gente, solo quieren el dinero, ojalá nadie más juegue con ellos. Y tanto que están comprometidos con la adicción a ver si me devuelven el dinero que se aprovechan de nosotros y los problemas psicológicos
Уважаеми Juan2287,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Dear Juan2287,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Те никога повече не ми отговориха, никога не ме помолиха да проверя, защото имат политика да отнемат 3-4 дни, за да започнат да обработват теглене.
В чата го поисках понякога и беше игнорирано.
Тяхната политика за пристрастяване е катастрофална и не им пука за хората и искат само пари.
They never responded to me again, they never asked me to verify because they have a policy of taking 3-4 days to start processing a withdrawal.
In the chat I have requested it on occasion and it has been ignored.
Their addiction policy is disastrous and they don't care about the people and only want money.
Nunca más me han respondido, nunca me pidieron verificar porque tienen política de que tardan 3-4 días en empezar a gestionar una retirada.
En el chat si lo he solicitado en ocasiones y caso omiso.
Su política de adicciones es nefasta y no miran por la gente y solo quieren dinero
Днес ми затвориха сметката, но какво ще кажете за депозитите, направени поради тяхната небрежност при затварянето на сметката ми, когато видяха, че дойдох при вас?
Today they closed my account, but what about the deposits made due to their negligence in closing my account when they saw that I came to you?
Hoy han cerrado mi cuenta, pero y los depositos realizados por su negligencia en cerrar mi cuenta cuando se han visto que he acudido a vosotros
Радвам се да чуя, че акаунтът ви най-накрая е блокиран. Бихте ли любезно потвърдили дали сте направили депозити в сметката си в казиното след 16 март , когато за първи път споменахте, че изпитвате пристрастяване към хазарта? За съжаление, това е точката, на която трябва да базираме искането си за възстановяване, тъй като преди тази дата не е имало индикация, че желаете да се самоизключите поради натрапчив хазарт.
Съдействието ви при предоставянето на тази информация ще бъде високо оценено и ние ще направим всичко възможно, за да ви помогнем с вашата заявка.
Благодаря ви за разбирането.
I'm glad to hear that your account has finally been blocked. Could you kindly confirm whether you made any deposits to your casino account after March 16th, when you first mentioned experiencing gambling addiction? Unfortunately, this is the point we need to base our refund request on, as prior to that date, there was no indication that you wished to self-exclude due to compulsive gambling.
Your cooperation in providing this information would be greatly appreciated, and we’ll do our best to assist you with your request.
Thank you for your understanding.
Разбира се, те знаеха за това и го знаеха от години и никога не са затваряли акаунта ми.
И разбира се, казах го в чата, имейли и така нататък, не ми се струва честно
They of course knew about it and have for years and have never closed my account.
And of course I said it in the chat, emails and so on, it doesn't seem fair to me
Ellos por supuesto lo sabían y desde hace años y nunca han cerrado mi cuenta.
Y claro que lo dije en el chat, correos y demás, no me parece justo
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
