The player from the Czech Republic has his account blocked by Spinanga after depositing approximately 30,000 euros and winning almost 20,000 euros. He has been unable to access his account for 10 days and is concerned about the status of his funds, as the casino accuses him of fraud despite providing the requested documents.
Сметката на играча от Чехия е блокирана от Спинанга, след като депозира приблизително 30 000 евро и спечели почти 20 000 евро. Той няма достъп до акаунта си от 10 дни и е загрижен за състоянието на средствата си, тъй като казиното го обвинява в измама, въпреки че е предоставил исканите документи.
Здравейте, не знам какво да правя. Регистриран съм в Spinanga и депозирах около 30 000 евро в компанията чрез сметка и криптовалута, когато спечелих почти 20 000 евро в казиното в един момент, сметката ми беше блокирана на следващия ден и сега се справям с факта, че не мога да вляза в сметката си от 10 дни (определено имам нещо около 30 000 евро или повече там), но не знам баланса, защото Имах и спортни билети, които още не са изиграни и не знам кои са излезли и кои не. Сега днес компанията ми пише, че съм измамник и акаунтът е блокиран и че ще се свържат с мен по имейл. Изпратих им всички документи, които искаха, но сега се притеснявам за парите си.
Hello, I don't know what to do. I am registered with Spinanga and I deposited about 30,000 euros into the company through an account and cryptocurrency, when I won almost 20,000 euros at the casino at one point, my account was blocked the next day and now I have been dealing with the fact that I can't get into my account for 10 days (I definitely have something around 30,000 euros or more there) but I don't know the balance because I also had sports tickets that haven't been played out yet and I don't know which ones came out and which ones didn't. Now the company is writing to me today that I am a fraud and the account has been blocked and that they will contact me via email. I sent them all the documents they wanted, but now I'm worried about my money.
Скъпи Bobby1984,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear Bobby1984,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравейте, залагам както в казиното, така и на игри на живо. Един ден в казиното спечелих 20 000 евро в една игра и на следващия ден, докато играех в казиното, ме блокираха и оттогава не мога да стигна до там. Имах около 25 000 евро по това време и над 200 изиграни спортни залога, всеки за приблизително 15 евро.
Тогава ме верифицираха само личната ми карта и друга информация като снимка на личната ми карта с моето лице, банкови извлечения, дори верификация на личната ми карта, лицето и на снимката на компютъра, където е сайта им, я направих допълнително.
Използвах техните бонуси, но спечелих много и използвах всичко останало без бонус. Към момента на анулирането не бях активирал бонуса.
Hello, I bet both in the casino and in live games. One day in the casino I won 20,000 euros in one game and the next day while playing in the casino I got blocked and I haven't been able to get there since. I had something around 25,000 euros at that time and over 200 sports bets played, each for approximately 15 euros.
At that time, I was only verified with my ID card and other information such as a photo of my ID card with my face, bank statements, even verification of my ID card, face and on the PC photo where their website is I made it additionally.
I used their bonuses, but I won big and I used everything else without a bonus. At the time of cancellation, I had not activated the bonus.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
