Tournaverse Casino Ревю

Играчът от Финландия беше поискал теглене преди две седмици, което беше прието от казиното, но не беше получено плащане. Въпреки че все още можеше да влезе, казиното спря да отговаря на запитванията му, което го накара да подаде жалба до MGA. Опитахме се да посредничим, като общувахме както с играча, така и с казиното, поискахме подробности и настояхме финансовия отдел на казиното да отговори. Въпреки многократните усилия, казиното не успя да предостави никакви разяснения или плащане. В резултат на това жалбата беше затворена като нерешена поради несъдействието на казиното и липсата на валиден лиценз за хазарт, което ограничи възможностите за по-нататъшна ескалация.

Играчът от Австрия е поискал теглене на 1000 евро от Tournaverse преди повече от месец, като е получил одобрение след завършване на проверката на 27 април. Въпреки многобройните запитвания до поддръжката, той все още не е получил печалбите си и е бил разочарован от продължителното забавяне. Проблемът е бил решен веднага след като е подал жалбата си до екипа за жалби, което е довело до бързото прехвърляне на печалбите му в сметката му.

Играчът от Финландия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът съобщи, че множество обещани плащания от казиното не са пристигнали и комуникацията е значително намаляла, което е довело до неудовлетвореност. Екипът по жалбите се е опитал многократно да се свърже с казиното, но не е получил отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да потърси допълнителна помощ чрез външни канали за разрешаване на спорове. В крайна сметка играчът потвърди, че всички пари са били изтеглени успешно и жалбата беше маркирана като „решена“.

Играчът от Финландия е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. След като се свърза многократно с поддръжката на казиното, играчът съобщи, че тегленето е обработено само след като спомене жалбата на екипа за оплаквания. Проблемът беше решен и печалбите бяха кредитирани успешно в нейната сметка. След това жалбата беше маркирана като „решена“ в нашата система.

Играчът от Финландия е инициирал теглене на 3 септември 2024 г., но не е получил средствата след един месец. Играчът потвърди, че проверката на KYC е била приета и че тегленето е маркирано като обработено, но той се сблъска със закъснения при получаването на печалбите си. След като екипът по жалбите се намеси и поиска разяснение от казиното, играчът в крайна сметка получи средствата си. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.

Играчът от Финландия е направил теглене и е информиран, че то ще бъде обработено след 2 дни. Мина обаче седмица, а средствата все още не бяха получени. Играчът потвърди, че акаунтът й е частично верифициран и печалбите й са натрупани с истински пари. Въпреки многократните опити, те не успяха да получат отговор от казиното. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. В крайна сметка казиното потвърди, че средствата са били изпратени, а играчът потвърди получаването на своето теглене. След това жалбата беше актуализирана на „разрешена“.

Играчът от Финландия беше обезпокоен от удължените времена за теглене и въпреки многократните запитвания, беше информиран само, че плащането ще бъде извършено скоро. Екипът по жалбите я беше уведомил, че обработката на теглене може да отнеме до 14 дни и поиска повече информация относно нейната заявка за теглене. Въпреки това, въпреки удължаването на времето за отговор със 7 дни, играчът не предостави необходимата информация. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Финландия имаше шестседмично забавяне на оттеглянето си, въпреки че беше одобрено преди близо месец. Въпреки многократните запитвания, тя получи повтарящи се отговори, че е търпелива и че ще се справят. Свързахме се с казиното и удължихме таймера за техния отговор. След нашата намеса играчът потвърди, че е получил плащане от 400 евро. Жалбата беше успешно разрешена и беше отбелязана като такава в нашата система.