Играчът от Украйна изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради подозрения относно играта му от страна на казиното. Казиното трябваше да провери историята на игрите с доставчика на играта. След дълго разследване беше решено, че играчът е спечелил справедливо и печалбите му бяха изплатени.
Регистрация на 24.01
депозит направен с kvitum 320 евро
спечели от моя баланс + бонус, направи всички залагания и направи теглене на 3000 евро
след това спечели от безплатни завъртания 3283 и направи тази сума за теглене
след това виждам, че тегленията са анулирани от казиното
попитах в чат на живо за това и получих отговор, тогава трябва да кача видео селфи, качвам го незабавно, за 2-3 минути, и седя щастлив, че ще получа тази супер победа. но казиното каза, че се нуждаят от допълнителна проверка. видях оплаквания, че играчите имат същите проблеми с загубата на теглене
моля ви за помощ в тази ситуация
отговор на чат на живо копиране и поставяне на отговори
Скъпи Боджа,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес. Искането на допълнителни документи за проверка не е нищо необичайно.
Бихте ли ми казали кога точно сте изпратили видеоклипа си в казиното? Казиното посочи ли колко време може да отнеме проверката на вашите документи? Предоставихте ли други документи за казиното по време на процеса на проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
моята KYC проверка е possle, паспорт, паспорт с идентификация и пропуск с идентификация на живо 10 секунди видео е преминало. сега казвам за някаква "специална" проверка, чат, че този процес е неограничен. затова написах тук
това е копие на днешния чат, както можете да видите, техният чат агент игнорира въпроса колко време може да отнеме процесът на потвърждение:
Изберете удобен за вас канал за комуникация:
Чат
Лидия 10:54 сутринта
Здравейте! Моля, изяснете въпроса си.
Богдан ***** 10:54ч
Здравейте, какви са новините за вашия чек?
Лидия 10:55 сутринта
Вашето изплащане се проверява допълнително от администрацията на казиното. Не е регламентирано с никакви срокове.
Богдан ***** 10:56ч
тоест можете ли да го изпълнявате пет години?
Лидия 10:59 сутринта
Богдан, остани в чата и ще отговоря след няколко минути.
Благодарим ви, че изчакахте, като правило процесът на проверка отнема няколко дни. Проверката се извършва в съответствие с параграф 8.20 от правилата.
Богдан ***** 11:03ч
Попитах за времето. ві казаха, че не е регламентирано по никакъв начин от условията
тоест проверката може да отнеме 5-10 години и повече?
Прочети
Лидия 11:05 ч
Останете в чата и ще отговоря след няколко минути.
Лидия 11:05 ч
Останете в чата и ще отговоря след няколко минути.
Благодаря ви, че изчакахте, проверката не се извършва толкова дълго време, както ви информирах, средно проверката отнема няколко дни.
Богдан ***** 11:13ч
продължавате да игнорирате проблема с времето. вече минаха няколко дни. колко време може да отнеме проверката? ако не 5 години, посочете конкретния максимален период
Прочети
Лидия 11:16 сутринта
В съответствие с параграф 8.20 от правилата: „Компанията има право да провери направените залози и да задържи плащането за периода, необходим за извършване на проверката. В случай, че потребителят участва в измамни дейности или други дейности, насочени към при експлоатиране на сайта за лична изгода Компанията има право да блокира или временно да ограничи достъпа на потребителя до неговия акаунт. В този случай решението за изплащане на средства от акаунта на играта се разглежда едностранно от администрацията на уебсайта."
Богдан, моля, кажи ми, имаш ли допълнителни въпроси?
Богдан ***** 11:19ч
така че не ми отговориха за времето
така че не ми отговориха за времето
Разбирам, че искате да играете за време и да не плащате печалба въз основа на факта, че съм използвал някои слаби точки или съм участвал в някаква измама, но ви питам колко дълго може да продължи това?
Прочети
Лидия 11:22 сутринта
Проверката се извършва в рамките на няколко дни, трябва да изчакате края на проверката.
Богдан ***** 11:22ч
минаха няколко дни
доставени
казиното игнорира всички въпроси относно времето на тази специална допълнителна проверка. ако е възможно помогнете ми
Лидия 11:26 сутринта
Времето на прегледа не е регламентирано.
Благодаря за подробното обяснение, bodja.
Разбирам разочарованието ви, но ще дадем време на казиното да извърши тези допълнителни проверки. Ако казиното не ги изпълни в рамките на 14 дни, след като сте поискали тегленето, ние ще се свържем с тях. Ще настроя таймера съответно, ако приемем, че сте поискали тегленето на 24 януари. Моля, уведомете ни, ако има новини междувременно. Благодарим ви за търпението и разбирането.
Надявам се, че това време ще помогне, но мисля, че разбирате, за комарджия като 14 дни е много дълго време. така че ще пиша за ситуацията на 7 02 2023 г. Благодаря ви за помощта
Разбирам, боджа.
14-те дни са нашия стандарт, прилагаме го за всеки случай, когато тегленето се забави. Надяваме се, че скоро ще получим добри новини от вас за вашето оттегляне.
утре 07 02 все още няма реакция от страна на казиното.. нищо..
Много ти благодаря, боджа, за необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колега Вероника ( veronika.l@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи Боджа,
Отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно получаването на изплащането. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да поканя представител на Rox Casino да се включи в разговора и да участва в разследването на случая. Можете ли да предоставите малко информация относно забавянето на проверката и тегленето на играча?
Радвам се, Боджа! Доколкото виждам, вашето теглене наистина е на допълнителна проверка, това е нормално нещо за нас, имаме нужда от това, за да изключим факта на измамни действия (Общи условия, точка 8.20). Сега чакаме отговор от доставчика на играта, в която сте правили залози, но все още не сме го получили, така че доколкото го получим, вашата заявка ще бъде видяна. Не се притеснявайте, ние разбираме вашето разочарование и искаме да ви убедим, че всичко ще бъде наред, това продължава толкова дълго, защото не можем да регулираме работата на доставчика и срока за отговор. Надяваме се следващата седмица всичко да бъде одобрено.
С Най-Добри Пожелания,
Рокс казино!
Rox Casino, има ли новини относно оттеглянето на играча? Моля, уведомете ни.
Здравей, Вероника! Благодарим ви, че попитахте, така че за съжаление все още не сме получили отговора, много се надяваме, че ще се случи скоро, защото ние също се интересуваме от разрешаването на този проблем. Веднага след като получим отговора, ще ви дадем обратна връзка тук. Не можем да контролираме времевата рамка за отговор на доставчика, затова просто оставаме позитивни и чакаме. Съжалявам за толкова дългия процес.
С Най-Добри Пожелания,
Рокс казино!
Благодаря ти. Разбирам и ще чакам вашите отзиви.
Радвам се да те видя, Вероника! Все още чакаме ясен отговор от страна на доставчика, защото някои неща не съвпадат с нашите и това е основната борба за нас. Разбираме, че чакането убива, но за нас също е труден процес да намерим решението без никакви подробности от доставчика.
На Ваше разположение,
Рокс казино!
Уважаеми представител на Rox Casino, благодарим ви за актуализацията. Моля, уведомете ни, когато получите нова информация от доставчика.
Скъпи боджа, съжалявам, че този процес отнема толкова време. Трябва обаче да изчакаме изявлението на третата страна, която е доставчикът на играта. Моля, бъдете търпеливи.
Здравей, Вероника ! Все още чакаме отговора. За съжаление, този процес не е толкова лесен и бърз, колкото предполагаме. Сега не можем да регулираме условията, затова ви молим да изчакате отново, защото и ние го правим. Надяваме се, че отговорът ще бъде получен скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Рокс казино!
Благодаря Ви за отговора. Отговорът на трета страна е нещо, което не можете да ускорите или да повлияете по никакъв начин. Ще чакаме актуализация.
да, вече са минали 45 дни и ще изминат още толкова, но казиното казва, че трябва да изчакате, трябва да изчакате.
Ако спечелите в това казино, бъдете готови да чакате парите си половин година
Радвам се да те видя, Вероника! Все още чакаме отговора на доставчика, нямаме никакви възможности да им повлияем, току-що направихме заявка и оставаме в състояние на неопределеност.
Най-добри пожелания,
Рокс казино!
23 март 2023 г. минаха 2 месеца. Това са просто глупости
Скъпи боджа, разбирам разочарованието ти, но времето за изчакване за отговор от доставчика на игри е нещо, което казиното не може да повлияе. Често отнема няколко месеца, за да получите необходимата информация. Казиното ще ни информира, когато научат нещо ново.
Разбирам какво се тества. Но може ли да е нормално казино с отлична репутация да не може да постави краен срок, дори и да е няколко месеца. Вие пишете, проверката може да отнеме няколко месеца, но казиното написа, че проверката може да бъде безкрайна. И така, може ли казино с отлична репутация все още да даде краен срок, дори ако е три месеца от днес? Или ще продължи тази история с безкрайна проверка?
Радвам се, Боджа! Сега доставчикът проверява вашия случай, така че не е поставил никакви срокове за това, ще се чуем с тях кога всичко ще бъде готово, но никой не знае точната дата. Извинете за толкова дългото забавяне, но това е задължителна част от процеса на теглене.
Най-добри пожелания,
Рокс казино!
Rox Casino, нашата позиция е, че играчите не трябва да чакат повече от месец, за да получат своите печалби. В този случай боджата вече чака много по-дълго. В резултат на това ще предоставим на казиното още една седмица, за да поправи ситуацията. Ако не получим потвърждение от играча, че е получил средствата си до сряда следващата седмица (12 април), жалбата ще бъде маркирана като неразрешена. Казиното ще има възможност да отвори отново случая, след като проблемът бъде решен.
В същото време ви препоръчваме, скъпи боджа, да се свържете сами с доставчика на играта. Може би ще имате повече късмет от казиното и те ще ви обяснят по-рано какъв е проблемът. Благодаря ви за търпението.
здрасти Мога да се свържа с доставчика на играта, но не знам къде да пиша и кой е доставчикът на играта. Аз съм комарджия, не разбирам какво имате предвид с „доставчик на игри". За мен аз се регистрирах в казино и играх там, игри, които се предоставят от сайта на roxcasino.
Ако е възможно, дайте ми връзка към доставчик на игри или имейл. Ще се опитам да ги помоля да верифицират играта ми по-бързо.
Доставчикът на играта е компанията, която е създала играта, която сте играли. Името обикновено се появява на екрана, когато стартирате играта. Разбира се, може да сте играли няколко игри, така че ако не сте сигурни коя информация казиното се опитва да провери с доставчика на играта, ние ще попитаме казиното директно.
Rox Casino, моля, уведомете ни с кой доставчик на игри сте се свързали.
Опитах се да се свържа с roxcasino в чат на живо и попитах как да се свържа с този доставчик на игри. Изпратиха ме на support@roxcasino.com. Но поддръжката ме игнорира.
Здравейте! Получихме отговор от доставчика, този случай е прехвърлен към управлението на риска на самия доставчик (Amatic) и веднага щом те го проучат и решат, ще получим отговор, за съжаление не можем да регулираме сроковете поради фактът, че страната на доставчика работи според собствените си правила със свои собствени срокове.
Най-добри пожелания,
Рокс казино!
Скъпи Боджа,
можете ли да посочите какви игри сте играли? Слотове ли, игри на живо или спортни залагания? Освен това, тъй като вече знаем името на оспорвания доставчик на игри (Amatic Industries), можете да опитате да се свържете и с тях.
Играх само на слотове, но след 70 дни как мога да го запазя в ума си. Ако казиното напише, че този доставчик е Amatic, мога да опитам да напиша там. Но как трябва да се представя и какво да напиша. Не мога да разбера колко е възможно този комарджия да се свърже с някой доставчик след повече от два месеца чакане на оттегляне. Луда къща.
Намерих този имейл: office@amatic.com
Написах ги и сега чакам отговор от този доставчик на игри.
Получихме нови документи от казиното и продължаваме да разследваме случая.
Уважаеми представител на Rox Casino, можете ли да ми изпратите историята на играта на играча на veronika.l@casino.guru? Благодаря ти много.
Здравей, Вероника ! Предоставяме ви историята на играта на играча и очакваме вашите отзиви!
Най-добри пожелания,
Рокс казино!
Благодаря ви Rox Casino, че знаете за моя рожден ден!!! Това е страхотна шега от ваша страна 😀 Наистина ми хареса!
Казино Рокс
10:00 (преди 6 години)
на когото аз
Руски
украински
Смяна на съобщения
Wimknut за този филм: руски
Слотове Турнири Бонуси Касиер Здравейте!
ROX Casino ви пожелава хубав рожден ден и ви дава подарък от 75 € със залог от 50. Възползвайте се от това и започнете нова печеливша серия!
Бонусът вече е кредитиран във вашата сметка! Предлага се до 7 дни от момента на начисляване.
поздрави на всички
след като получихме по-подробна информация за случая, решихме да изчакаме още 90 дни за разрешаване на проблема с доставчика на играта. Съжалявам, боджа, но положението ти е изключително тежко, така че трябва да имаш още малко търпение. Казиното ще ни информира за резултатите от разследването с доставчика на играта.
трудна ситуация при игра на слот игра в сайта на roxcasino, след като спечелих 6000 евро. Звучи като измама от страна на казиното😀
Това, което имаме сега.
харесвам играч, който играе слот в roxcasino
сайт за хазарт като roxcasino с перфектна репутация
и както разбирам, проблем с Amatic, кой слот съм играл и къде имам печалби.
Сега. ако са минали повече от 2 месеца и са добавени още 3 месеца, за да се разбере трудната ситуация. Roxcasino с перфектна репутация премахнаха ли Amatic слотове за своето казино, или аз все още работя и други играчи като мен, които изберат да играят на Amatic слотове, могат да имат същата ситуация за половин година, за да получават печалби?
Радвам се, Боджа! Можете да направите друга заявка за теглене, ние я одобряваме, защото проблемът вече е решен. За да го ускорите, можете да се свържете с услугата за поддръжка, след като направите заявка.
Най-добри пожелания,
Рокс казино!
Уважаеми представител на Rox Casino, благодаря ви много за актуализацията.
Скъпи боджа, моля, уведомете ме, когато новото теглене бъде одобрено от казиното.
Здравейте, много се радвам да получа тази новина. Сега ще отида на сайта на казиното и ще се опитам да тегля
Това беше като ад. Но получих пари след много време...
Скъпи Боджа,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви много за съдействието и голямото ви търпение. Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
