Roobet Casino - Играчът изрази опасения относно отговорните хазартни практики.

След няколко загуби отидох в чата и заявих „моля, затворете ми акаунта за постоянно", което обикновено показва червен флаг, тъй като клиентът може да има проблем с хазарта и казиното трябва да действа веднага - отговорност и всичко, тъй като недействието може да в резултат на това човекът да отиде по-надолу по дупката. Те обаче просто ми казаха да изпратя имейл.

Затова изпращам имейл с молба акаунтът да бъде затворен завинаги, но за да ми върнете, може да ми се връщат месечни и седмични пари в брой, тъй като той се дължи само за няколко дни.

За съжаление казиното никога не е действало по този начин и междувременно успях да имам достъп до акаунта и да загубя близо 2K USD повече.

След това отново им изпращам имейл с въпроса защо не са действали по този начин и съм позволил това да се случи и да ми компенсира липсата на отговорни мерки за хазарт.

Те се върнаха и заявиха, че са ми отговорили (което изглежда е имейл, който е попаднал в папката ми за боклуци), казвайки ми, че ще изчакат да минат дните, за да мога да поискам кешбека и след това да затворят акаунта ми (ако стигна отново към тях).

Смятам, че казиното трябваше да се заеме с въпроса по-сериозно и да предприеме искането, след което те биха могли да обяснят, че не могат да платят кешбека по-рано и да поискат дали искам да ми бъде отворена сметката, по моя собствена воля, за да си върна тази кеш.

Смятам, че казиното трябва да ми компенсира тези загуби и стрес, тъй като те не са постъпили правилно по отношение на отговорността към хазарта.

Скъпи Мирон,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Моля, обърнете внимание, има 2 опции - да затворите акаунта или да се самоизключите и ето разликата:

Затварянето на акаунт е просто и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча. Обработката на тази заявка може да отнеме повече дни и казиното може да се опита да ви убеди да не закривате акаунта си.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играчът направи самоизключване, казиното се съгласява или да не отваря тази сметка повече, или само при специални обстоятелства. (След периода на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени / с проблем с хазарта). Играчът трябва ясно да изрази своя проблем с хазарта.

Проверих отговорния раздел за хазарт в казиното и открих това:

„Самоизключване:

В случай, че сте диагностицирани с хазартна зависимост или се опитате да стоите настрана от хазарта по друга причина, ние искаме да ви помогнем да стоите настрана от всичко, което не прави нищо добро за вас. „Самоизключване" означава, че Вие се изключвате по ваш избор от всички хазартни услуги. Това изключване не може да бъде отменено за определен период от време. Ако искате да се самоизключите от хазарта, моля, изпратете съобщение за нашата поддръжка и им дайте период от време между 6 месеца и 5 години. Те също така ще ви обяснят всички бъдещи стъпки и какво е необходимо от вас.

имейл: support@roobet.com "

Изглежда, че не сте поискали директно самоизключване, затова вярвам, че казиното е продължило правилно в този случай, но бих искал да видя съобщението, което сте изпратили до казиното (искането за закриване на акаунта), така че Мога да бъда сигурен.

Бихте ли били така любезни и да ми изпратите някаква подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Препратих ви имейла

Миронкопрев, благодаря ти за имейла ти. За съжаление вашето съобщение не съдържа достатъчно информация за казиното, за да посочи, че искате самоизключване.

За да поискате самоизключване в бъдеще, трябва да сте по-конкретни от това. Най-добре би било да споменете думи като „самоизключване", както и да посочите причина за това (проблем с хазарта) и периода от време.

Извинявам се, но вярвам, че в този случай казиното разбра вашето съобщение като искане за закриване на акаунта, поради което то продължи правилно.

Ако има нещо друго, което би могло да ни помогне да подкрепим вашия случай, моля, препратете ми го, в противен случай ще бъдем принудени да приключим тази жалба.

Според регулаторите на хазарта споменаването за постоянно е също толкова сериозно, колкото самоизключването и аз също съм работил в индустрията и знам обучението. Така че не съм съгласен.

в допълнение, като споменах, доставчикът има 72 часа да поиска документи, за да потвърди вашата възраст - ако не трябва да възстанови всичко, което сте заложили, но те никога не са го правили.

https://www.gamblingcommission.gov.uk/PDF/AV-CI-Consultation-responses-Feb-2019.pdf

Миронкопрев, въпреки че виждам вашата гледна точка, вие решихте да играете в казино, лицензирано от Кюрасао, и, за съжаление, не можете да очаквате същата услуга и защита на играчите, които бихте получили във всяко казино, лицензирано от UKGC.

Бихме искали да видим всички казина да се приближават еднакво към отговорните хазартни игри, но в момента няма унифицирани разпоредби, които да се прилагат за всички казина, а инструментите за защита на играчите се управляват изключително от казиното.

След като събрахме цялата необходима информация, решихме да закрием тази жалба. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.