НачалоЖалбиRokuBet Casino - Оттеглянето на играча се забави.

RokuBet Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 €

RokuBet Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 7.12.2022 | Решена : 22.12.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Португалия поиска оттегляне по-малко от 2 седмици преди подаване на тази жалба. Не е обработван. Играчът е потвърдил получаването на плащането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Чакам да получа 1000 €, тъй като на 28-11-2022 вече получих имейла за потвърждение на акаунта и досега не съм получил сумата.


Предстоящи тегления - Реф. № 21581025


Реф. № 21581025

profile.deposit-new.payment-method.IS_SEPA

Екип


28 ноември 16:37:46

Сума

1000 евро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми LuisNunes,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем ти.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Относно частта "Ако вашият акаунт е успешно верифициран, вашата история на игрите е верифицирана" да, вече е направено, но тегленето на сумата е в очакване от 28/29 ноември, 29-ти беше денят, в който получих имейл с индикация за потвърден акаунт.


Ще изчакам..

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Актуализация:


Все още не получих парите и никой не повтори имейла ми. Когато попитам за това в чата за поддръжка, те просто повтарят, казвайки да изчакат и да изключат разговора.


Pendente


Реф. № 21581025

profile.deposit-new.payment-method.IS_SEPA


Hora28 ноември 16:37:46


Общо 1000 евро


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод


Ето имейлите, потвърждаващи валидирането на акаунта ми и времето, което ще ми трябва да чакам, за да получа парите по банковата си сметка.

filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах да отменя тегленето, за да опитам да получа по-малка сума пари, но бутонът „Отказ" не работи. и днес не мога да отворя чата, за да попитам поддръжката за това. Мисля, че повече няма да видя парите си.


Отваря този изскачащ прозорец, но след като щракна да, нищо не се случва file

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Кристина , знам, че това е безплатна услуга и трябва да изчакаме, но всичко е същото. Плащането не е извършено и все още предстои. Никой не отговаря на нищо и дори не мога да отворя чата за поддръжка. Можеш да направиш нещо или ще трябва да чакам. Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Вече започвам да си мисля, че никога повече няма да видя тези 1000€ в сметката си, този уебсайт на Ruko Casino е измама и има огромна липса на уважение към хората, тъй като никой не отговаря на нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Актуализация - Всичко все още е в същото състояние:


Акаунт: Проверете как можете да потвърдите в изображението в една от предишните публикации,


Заявка за теглене: Висяща от 28 ноември 16:37:46,


Чат за поддръжка: Чат, когато въпросът изключи разговора,


Поддръжка по имейл: Никой не отговаря,


Други: Никога не съм използвал бонус, изпратих същите документи като предходния месец, където всичко вървеше добре.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, LuisNunes. Правили ли сте успешни тегления преди?

Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Кристина, да, веднъж изтеглих 300 евро без никакви проблеми.


Всички съответни въпроси са в предишните публикации. Най-важното е липсата на комуникация на казино Roku с клиентите и фактът, че те все още нямат пари.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте Кристина , мисля, че 14-те дни, споменати в една от предишните публикации, изтекоха.


Като се има предвид, че опитът за изтегляне на €1000 на Roku asino беше на 28-11-2022 и все още не съм получил сумата, нито има промяна в жалбата ми, какво можем да направим в този случай?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Би било хубаво, ако някой от Ruko Casino има възможност да разгледа тази жалба, тъй като виждам, че в други жалби представителите на казиното помагат. Вече не знам какво да правя, всеки ден изпращам имейли, но никой не отговаря и от 28-11-2022 моето теглене е в очакване. Всеки ден проверявам имейла си и няма отговор, отивам на уебсайта на Roku Casino и всичко е същото. Имат онлайн чат, но не мога да го отворя и когато говоря с някого, затварят веднага щом попитам за случая.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Всичко все още е на същата сцена - Няма пари. няма комуникация от Roku Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

И той отново е моят разговор с чата на екипа на Ruko днес:


file


file


И след като повториха отново от 30-11-2022 „Ще ги помоля да ускорят нещата" Пишех нещо в чата и дойде това съобщение:

file

и те превръщат стаята за чат на.


Този имейл support@rokubet.com е като призрак, изпращаме имейли, но никой не ги възпроизвежда. Просто се питам защо не потърсих повече информация за това казино, със сигурност добавям игра в друго.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Кристина , има ли новини за това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Все още няма пари, няма комуникация от казино Roku.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, LuisNunes, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро, вече получих парите снощи, те изпратиха имейл с информация за "Transfer rejected unknown error" Направих превода отново, но от NIB и след 2 часа имах парите. Благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми LuisNunes,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.


Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини