Играчът от Португалия поиска оттегляне по-малко от 2 седмици преди подаване на тази жалба. Не е обработван. Играчът е потвърдил получаването на плащането.
Чакам да получа 1000 €, тъй като на 28-11-2022 вече получих имейла за потвърждение на акаунта и досега не съм получил сумата.
Предстоящи тегления - Реф. № 21581025
Реф. № 21581025
profile.deposit-new.payment-method.IS_SEPA
Екип
28 ноември 16:37:46
Сума
1000 евро
Уважаеми LuisNunes,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем ти.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Относно частта "Ако вашият акаунт е успешно верифициран, вашата история на игрите е верифицирана" да, вече е направено, но тегленето на сумата е в очакване от 28/29 ноември, 29-ти беше денят, в който получих имейл с индикация за потвърден акаунт.
Ще изчакам..
Актуализация:
Все още не получих парите и никой не повтори имейла ми. Когато попитам за това в чата за поддръжка, те просто повтарят, казвайки да изчакат и да изключат разговора.
Pendente
Реф. № 21581025
profile.deposit-new.payment-method.IS_SEPA
Hora28 ноември 16:37:46
Общо 1000 евро
Ето имейлите, потвърждаващи валидирането на акаунта ми и времето, което ще ми трябва да чакам, за да получа парите по банковата си сметка.
Опитах да отменя тегленето, за да опитам да получа по-малка сума пари, но бутонът „Отказ" не работи. и днес не мога да отворя чата, за да попитам поддръжката за това. Мисля, че повече няма да видя парите си.
Отваря този изскачащ прозорец, но след като щракна да, нищо не се случва
Здравей Кристина , знам, че това е безплатна услуга и трябва да изчакаме, но всичко е същото. Плащането не е извършено и все още предстои. Никой не отговаря на нищо и дори не мога да отворя чата за поддръжка. Можеш да направиш нещо или ще трябва да чакам. Благодаря
Вече започвам да си мисля, че никога повече няма да видя тези 1000€ в сметката си, този уебсайт на Ruko Casino е измама и има огромна липса на уважение към хората, тъй като никой не отговаря на нищо.
Актуализация - Всичко все още е в същото състояние:
Акаунт: Проверете как можете да потвърдите в изображението в една от предишните публикации,
Заявка за теглене: Висяща от 28 ноември 16:37:46,
Чат за поддръжка: Чат, когато въпросът изключи разговора,
Поддръжка по имейл: Никой не отговаря,
Други: Никога не съм използвал бонус, изпратих същите документи като предходния месец, където всичко вървеше добре.
Благодаря ви за отговора, LuisNunes. Правили ли сте успешни тегления преди?
Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравей Кристина, да, веднъж изтеглих 300 евро без никакви проблеми.
Всички съответни въпроси са в предишните публикации. Най-важното е липсата на комуникация на казино Roku с клиентите и фактът, че те все още нямат пари.
Здравейте Кристина , мисля, че 14-те дни, споменати в една от предишните публикации, изтекоха.
Като се има предвид, че опитът за изтегляне на €1000 на Roku asino беше на 28-11-2022 и все още не съм получил сумата, нито има промяна в жалбата ми, какво можем да направим в този случай?
Би било хубаво, ако някой от Ruko Casino има възможност да разгледа тази жалба, тъй като виждам, че в други жалби представителите на казиното помагат. Вече не знам какво да правя, всеки ден изпращам имейли, но никой не отговаря и от 28-11-2022 моето теглене е в очакване. Всеки ден проверявам имейла си и няма отговор, отивам на уебсайта на Roku Casino и всичко е същото. Имат онлайн чат, но не мога да го отворя и когато говоря с някого, затварят веднага щом попитам за случая.
Всичко все още е на същата сцена - Няма пари. няма комуникация от Roku Casino
И той отново е моят разговор с чата на екипа на Ruko днес:
И след като повториха отново от 30-11-2022 „Ще ги помоля да ускорят нещата" Пишех нещо в чата и дойде това съобщение:
и те превръщат стаята за чат на.
Този имейл support@rokubet.com е като призрак, изпращаме имейли, но никой не ги възпроизвежда. Просто се питам защо не потърсих повече информация за това казино, със сигурност добавям игра в друго.
Благодаря ви много, LuisNunes, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Добро утро, вече получих парите снощи, те изпратиха имейл с информация за "Transfer rejected unknown error" Направих превода отново, но от NIB и след 2 часа имах парите. Благодаря.
Уважаеми LuisNunes,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас