Средствата на играча от Беларус бяха изчезнали от сметката. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното не отговори.
Автоматичен превод:
Rocketpot Casino - Активният баланс на играча е изчезнал.
Автоматичен превод:
Черни точки: 121
Сума: 600 €
Rocketpot Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
Казина с много нисък индекс на сигурност принципно имат много обективни жалби от играчи или други сериозни проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с много нисък индекс на сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, 20 декември направих депозит в размер на 5,44 mBTC Спечелих 14,07 mBTC. Всички пари са изчезнали. Моите депозити от 5,44 mBTC и печалби от 8,63 mBTC.
Не получих никакви известия по имейл.
В чата не можаха да обяснят нищо.
Изминаха 24 часа за теглене.
На имейла не се отговаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Илнавичен,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли могли да препратите вашата история на играта заедно с всяка подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru ?
Моля, потвърдете, че не сте предоставили достъп до акаунта си на никой друг. И накрая, бихте ли ми посъветвали дали средствата са изчезнали, след като сте поискали теглене или докато сте играли?
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Правилно ли разбирам, че тегленето, което е било поискано на 18/12/21, все още не е получено във вашия биткойн електронен портфейл?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
То беше отменено и всички пари бяха отнети
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, ilnavichen, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей ilnavichen,
Прегледах вашия случай и ще направя всичко възможно да ви помогна.
Бих искал да поканя Rocketpot Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Можете ли да обясните какво се е случило с баланса/тегленията на сметката на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Rocketpot Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Илнавичен,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без тяхното сътрудничество.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (adam.m@casino.guru).
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock