Играчът от Германия беше поискал изтеглянето си преди шест седмици. За съжаление все още не е получено. Казиното не успя да отговори и ние бяхме принудени да закрием жалбата като „нерешена“. Играчът се свърза с нас след известно време, като информира, че печалбите са получени, поради което оплакването е решено.
Уважаеми господа и госпожо,
Уредих плащане в Rembrand на 30.05.21 и веднага изпратих документите си при поискване.
На 06/10/21 получих имейл, че моята проверка е свързана и че тегленията вече могат да бъдат обработени.
Когато изплащането ми все още не беше обработено до 26.06.21 г., си помислих, че може да съм допуснал грешка с изплащането и го анулирах и поисках отново на 26.06.21.
За съжаление все още нищо не се случи ....... от чата винаги получавате един и същ стандартен отговор ....... бъдете търпеливи и следете имейлите си .....
Скъпа Кити2030,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви оттегляне.
Съвсем обичайно е изтеглянето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено, но шест седмици наистина са много време. Разбирам ли правилно, че плащането все още е висящо във вашия акаунт, без да бъде обработено? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? В миналото получавали ли сте печалби от това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте Петронела,
Благодаря за вашата помощ.
Изплащането ми все още е в позиция „в очакване"
Играх с бонус.
Това е първото ми изплащане в Rembrand и със сигурност ще бъде последното.
Определено няма да правя повече депозити в това казино.
Поздрави
Благодаря ви много, Kitty2030, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си с ваше удовлетворение.
Здравей Петронела,
vielen Dank für ihre Unterstützung.
VG
Hello Kitty2030!
Отсега нататък ще се погрижа за жалбата ви. Бих искал да поканя казино Рембранд в тази жалба, за да ни предостави обяснение на продължителния процес на оттегляне.
Бихме искали да помолим на Rembrandt Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена", което ще се отрази негативно върху рейтинга на казиното.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да решаваме това оплакване и сме принудени да го закрием като „нерешен", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам да не попаднете отново на подобен проблем.
Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
