The player from Germany successfully withdrew €500 from her winnings at FatPirate but faced issues with the other two withdrawals of €500 each, which were canceled due to verification. After providing all requested documents, her account was blocked without further explanation, and she has not received any responses to her emails despite extensive communication efforts over the last two months.
Играчът от Германия успешно изтегли €500 от печалбите си във FatPirate, но се сблъска с проблеми с другите две тегления от €500 всяко, които бяха отменени поради проверка. След като предостави всички поискани документи, акаунтът й беше блокиран без допълнителни обяснения и тя не получи никакви отговори на имейлите си въпреки обширните усилия за комуникация през последните два месеца.
добър ден
Депозирах във FatPirate на 31 януари 2025 г. и спечелих €1500, които бих искал да съм преброил. Първите €500 влязоха в сметката ми без проблеми. Въпреки това, другите две тегления от €500 всяко бяха отменени поради проверка. Проследих това и качих всички поискани документи. Това включва моя документ за самоличност (отпред и отзад), доказателство за адрес, селфи с казиното на фона на браузъра и мен самия. Всички тези документи бяха успешно проверени и те бяха сигурни, че аз съм въпросното лице. Но сега големият проблем: след това бях помолен да кача документи от MiFinity, както и история на транзакциите от моята банкова сметка за целия месец януари. Качих това успешно. Също така качих депозита като PDF файл, когато беше поискано. Но след това те просто блокираха акаунта ми и вече не мога да вляза. За мен това е явен знак за манипулация и те правят всичко възможно да ми попречат да обработя тегленията си. Заседнал съм в поддръжката на живо от два месеца и те ми казаха да напиша имейл и те ще се погрижат за това. Следвах всички заявки, които ми бяха дадени (винаги съм питал специално в поддръжката на живо), а след това просто ме блокират? За това време написах поне 10 имейла и за два месеца нямам нито един отговор. Според мен това е явна измама, защото проверката ми беше успешна. Имам над 50 скрийншота като доказателство за това, което са написали в поддръжката на живо, което ми трябваше, и винаги качвах правилните.
Моля за помощ!
Good day,
I deposited at FatPirate on January 31, 2025 and won €1,500, which I would like to have counted. The first €500 went into my account without any problems. However, the other two withdrawals of €500 each were canceled due to verification. I followed up on this and uploaded all the documents requested. This included my ID (front and back), proof of address, a selfie with the casino in the background of the browser, and myself. These documents were all successfully verified, and they were certain that I was the person in question. But now the big problem: I was then asked to upload documents from MiFinity, as well as a transaction history from my bank account for the entire month of January. I uploaded this successfully. I also uploaded the deposit as a PDF file when requested. But after that, they simply blocked my account, and I can no longer log in. For me, this is a clear sign of manipulation, and they are trying everything to prevent me from processing my withdrawals. I've been stuck in live support for two months, and they tell me to write an email and they'll take care of it. I've followed all of the requests I've been given (I always asked specifically in live support), and then they just block me? I've written at least 10 emails in that time, and in two months I haven't received a single response. This is clear fraud in my opinion, because my verification was successful. I have over 50 screenshots as proof of what they wrote in live support, which I needed, and I always uploaded the correct ones.
I ask for help!
Guten Tag,
ich habe am 31.01.25 bei FatPirate eingezahlt und 1500€ gewonnen die ich gerne ausgezählt bekommen wollte. Die ersten 500€ gingen problemlos auf meinem Konto. Die anderen 2 Auszahlungen mit jeweils 500€ wurden jedoch storniert aufgrund von Verifikation. Dem bin ich nachgegangen und habe alles was verlangt wurde an Dokumente hochgeladen. Darin enthalten waren Ausweis Vor- Rückseite, Adressnachweis, Selfie wo man das Casino im Browser im Hintergund sieht und mich persönlich. Diese Dokumente wurden alle erfolgreich verifiziert und man konnte sich sicher sein, dass ich auch diese Person bin. Jetzt aber das große Problem, danach wurde verlangt, dass ich Dokumente von MiFinity hochladen sollte und dazu noch von meinem Bankkonto einen Transaktionsverlauf vom gesamten Januar. Den habe ich auch erfolgreich hochgeladen. Auch die Einzahlung habe ich nach Aufforderung ald PDF Datei hochgeladen. Aber danach hat man einfach meinen Account gesperrt und ich kann mich jetzt nicht mehr einloggen. Das ist für mich ein klares Zeichen von Manipulation und man will alles versuchen meine Auszahlungen nicht durchzuführen. Hänge seit 2 Monaten im Live Support fest und die sagen mir ich solle eine Email schreiben und man würde sich drum kümmern. Ich bin allen Aufforderungen nachgegangen die von mir verlangt wurden(extra explizit immer konkret im Livesupport nachgefragt) und danach sperrt man mich einfach? Ich habe in dem Zeitraum bestimmt 10 Emails geschrieben und in 2 Monaten kam nicht eine einzige Antwort. Das ist für mich auch klarer Betrug, denn meine Verifizierung ist erfolgreich verlaufen. Ich habe über 50 Screenshots als Beweismittel was die immer im Livesupport geschrieben haben was ich benötige und habe immer das richtige hochgeladen.
Ich bitte um Hilfe!
Уважаеми nenapetrus97,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear nenapetrus97,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
здравей
Играх само на слот машини като Wanted, Densho и др. Без казино на живо или спортни залагания.
Отворих казиното на 31.01.25 г. и беше затворено миналата седмица, след като успешно качих последния заявен документ
Използвах бонус, но той не беше залепващ, но го анулирах, така че не бяха нарушени правила и условия на бонуса, защото имах само истински пари след анулирането
С уважение, Нена
Hello,
I only played slot machines like Wanted, Densho, etc. No live casino or sports betting.
I opened the casino on 31.01.25 and it was closed last week after I successfully uploaded the last requested document
I used a bonus but it was non-sticky, but I canceled it, so no bonus terms and conditions were violated because I only had real money after the cancellation
Kind regards, Nena
Hallo,
ich habe nur Slotautomaten gespielt zum Beispiel wie Wanted, Densho etc. Weder Live Casino noch Sportwetten.
Das Casino habe ich am 31.01.25 eröffnet und es wurde letzte Woche geschlossen nachdem ich das letzte aufgeforderte Dokument erfolgreich hochgeladen habe
ich habe einen Bonus benutzt aber der war NonSticky aber den hatte ich storniert also wurden auch keine Bonusbedingungen verletzt, da ich nach der Stornierung nur noch Echtgeld hatte
MfG Nena
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
