RedKings Casino - Тегленето на играча е забавено.

На 30 май спечелих £670 в Casino Redkings. Качих всички съответни документи (които всички бяха проверени - може да се предостави доказателство по имейл) няколко дни по-късно нямаше актуализация. Затова се опитах да говоря със съветник чрез чат на живо на 3 юни. Изпратих и два имейла (без отговор)

На 10 юни (несигурен за времето) съветник на име Кристофър отговори (чрез чат на живо), той заяви, че са прегледали акаунта ми и са видели, че искането ми за теглене в размер на 670 GBP от 30/5/ 2022 беше поставен на изчакване, тъй като не можаха да изпратят баланса до метода, който поисках (депозиран чрез Apple Pay)

Отделът изиска банковите ми данни, за да обработи тегленето (чрез банков превод) Кристофър (съветник) се зарадва, че получи отговор, затова изпрати имейл на support@redkings.com (както беше посъветвано в чата на живо от клиента) с данните за моя акаунт - плюс Swift/BIC код, както е поискано. В нишката на чата на живо беше оставено и съобщение, за да се уведоми, че това е направено. На 13 юни (по имейл) получих автоматизирана заявка от redkings. Те поискаха, че за лична карта (дебитна карта), тъй като вече бях качил доказателство за адрес - доказателство за самоличност - доказателство за банково дело, това беше изпратено (последните първи и последните четири цифри от картата ми), качено отново през страницата с документи. На следващия ден (14/6/22) имах имейл, в който се посочва, че това е проверено. Не съм получавал други имейли, за да уведомя кога ще получа тегленето си. От 30/5/22-16/6/22 изпратих осем имейла (без отговор) от 30/5/22-16/6/22 изпратих двадесет и едно съобщения в чата на живо, като получих само един отговор. Имам всички доказателство за снимки на екрана, които мога да предоставя (включително предстоящото ми изтегляне на £670), тъжно е, че трябва да предприемете допълнителни мерки/интервенция. Бях много търпелив, но просто искам моето оттегляне.

Уважаеми heathxxx18,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още е в изчакване в акаунта, без да бъде обработено? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казиното изпрати имейл вчера, че плащането е изпратено.

Благодаря ви много, heathxxx18, за актуализацията. Най-малкото, което мога да направя, е да оставя тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне. Моля, дръж ме в течение.

Благодаря ти

Получих плащане днес - благодаря за помощта. Тази жалба може да бъде затворена.

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, heathxxx18, за вашето сътрудничество и потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру