Играчът от Гърция се сблъска със забавяне в процеса на проверка. Казиното е поискало документи за карта, която играчът твърди, че никога не е използвал с тях, което е довело до удължаване на процеса на проверка. Неразбирателството относно изискванията за допълнителни документи също допринесе за забавянето. Поради липсата на отговор от страна на играча, не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Искам да отбележа, че това казино значително забави процеса на проверка, изисквайки документи и файлове за карта, която никога не съм използвал в казиното. (Не знам откъде са имали информацията за картата, вероятно от друго казино, което управляват.) Въпреки че им изпратиха документите, те много забавиха проверката. Последният път, когато им изпратих файлове за проверка, минаха два дни без никакви актуализации и когато говорих с поддръжката им, те ме информираха, че вече са ми изпратили имейл с някои допълнителни документи, които трябва да предоставя. В имейла, който ми изпратиха, никога не е посочено ясно какви документи са необходими. Имам подкрепящи доказателства. Това доведе до ненужно забавяне от още два дни. Това е класическа тактика на казиното да накарате играчите да чакат и потенциално да изоставят своите заявки за теглене.
Скъпи Мардок,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Kyc беше завършен след 5 дни, направих заявка за теглене. Въпросът е, че се забавиха, като искаха отново и отново документи, които вече съм им изпратил. И тогава ми казаха, че трябва да изчакам още 2-3 дни, преди да завършат тегленето.
Бихте ли ми изпратили скорошна уместна комуникация между вас и казиното? Моят имейл е tomas@casino.guru
Бихте ли посочили датата, на която сте поискали теглене на вашите печалби?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
