Rajabets Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Това казино е безполезно, предоставям всички документи и все още показвам чакащи, не одобри моя документ, чакам почти 1 месец, но проблемът не е разрешен и поддръжката в чата е безполезна

Уважаеми nadimhoque9,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Да, предоставям всички документи в правилния формат и все още се показва изчакване

Благодаря ви много за отговора, nadimhoque9. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Уважаеми/уважаема nadimhoque9,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Изпращам всички документи на вашия адрес в Gmail, моля, проверете

Благодаря ви много, nadimhoque9, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей nadimhoque9,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да чуя за борбите ви с Rajabets. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Уважаеми казино Rajabets, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какви са причините за деактивирането на акаунта на играча? Виждам на екранните снимки, предоставени от играча, че те са обвинени в злоупотреба чрез чат на живо без допълнително обяснение. Може ли да обясни какъв вид злоупотреба се има предвид под поддръжка?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Здравей Наталия,

Съответни документи, споделени с вас по имейл.

Уважаеми Rajabets Casino, благодаря ви за отговора.

Уважаеми nadimhoque9, въз основа на доказателствата от казиното можем да видим, че сте предоставили банково извлечение с номер на сметка, различен от този, който сте посочили в профила си. Бихте ли обяснили защо има такива несъответствия? Бихте ли предоставили на казиното банковото извлечение от правилната сметка?

За разбирането,

Наталия

Hlw mam, предоставям моето банково извлечение в pdf ICICI Bank, но извлечението от ICICI Bank не показва номера на сметката показва само последните 4 цифри

Но показва всички подробности Име, адрес, така че какъв е проблемът

Скъпи nadimhoque9, благодаря ти за този прикачен файл. Въпреки това, според информацията от казиното, вие сте предоставили номера на банковата сметка с последните 4 цифри "2759". И също така изпратихте банковото извлечение от SBI с последните цифри на сметката "3697".

Така че имаме 3 различни версии на различни номера на сметки. Можете ли да обясните кой принадлежи на вас и защо сте предоставили другите?

Благодаря ти много.

За разбирането,

Наталия

Hlw качвам извлечение от банкова сметка, но то е отхвърлено 2 3 пъти, след това променям банковото извлечение, но има проблем и качвам само извлечението от банковата си сметка, мамо, това не е причина да блокирам акаунта си, когато спечелих 61k inr, тогава блокирането на акаунта ми и поддръжка екипът не доказва никакво подвеждане на неговото казино froude и доказва моето гласово обаждане с екипа за поддръжка на клиенти на Rajabets, ясно каза тя.

Уважаеми nadimhoque9, от отговора ви не разбрах дали банковата сметка с последните цифри "2759" е ваша. Ако да, бихте ли предоставили някакви банкови извлечения, потвърждаващи това?

този 2759 последният четирицифрен номер на сметката не съм качил никакво извлечение 2759 този номер нямам банкова сметка, не мога да разбера откъде получавате този номер на сметка

Уважаеми nadimhoque9, според казиното вие сте поискали теглене на 1440 INR към банковата сметка с последните цифри „2759". Представителят на казиното също ме информира, че никога не са получавали това извлечение от ICICI Bank от вас.

2759 това е банкова сметка на rajabets, това е пълна измама и никога не искам теглене 1440 сума 2759 нямам банкова сметка

Така че това е пълна измама от екипа на Rajabets

Моля, получете пълната история на транзакциите на моя акаунт в rajabets и едно нещо rajabets никога не се тегли без kyc, мисля, че 1440 това е сумата на моя депозит, така че никога не съм теглене поставих документа в сметката си в чакащо състояние и общото ми салдо 61k+

Уважаеми nadimhoque9, в случай че 1440 INR е последният ви депозит, бихте ли могли да изпратите банковото извлечение, където се вижда тази транзакция? То се проведе на 4.4.2023 г. За съжаление банковото извлечение на ICICI показва частичната история на транзакциите само за май. Благодаря много предварително.

проверете, депозирам чрез федерална банка upi

Уважаеми nadimhoque9, екранните снимки, които прикачихте, не показват транзакцията от 4.4.2023 г., те са за март.

Бихте ли прикачили и цялата история на транзакциите от казиното? Или не се колебайте да го изпратите на моя имейл на natalia.b@casino.guru .

hlw mam i депозит 22/03/2023 2 пъти 1-ви депозит 1000 2-ри депозит 500 и показвам историята на акаунта ми в rajabets

Първо проверяваш и после говориш, не съм направил никакъв депозит 04.04.2023 г

За съжаление, не можем да продължим с този случай, тъй като казиното спря да отговаря на нашите въпроси. Той предоставя някои обвинения на играча, създаващ множество акаунти, но няма приложено валидно доказателство. Не можем да разследваме допълнително случая, тъй като липсват доказателства от страна на казиното и без съдействие от негова страна не можем да стигнем до определено заключение.

Тъй като акаунтът на играча беше блокиран, той също не успя да ни предостави повече информация относно историята на транзакциите му.

Този случай ще бъде приключен като неразрешен.

Уважаеми nadimhoque9, разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа по хазарта на Кюрасао и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (natalia.b@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Отново отворихме тази жалба по искане на казино Rajabets Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Допълнителните доказателства бяха представени от представителя на казиното и в момента се оценяват от нашия екип.

Здравей Наталия,

Исканото доказателство беше споделено по имейл. Както споменахме, потребителят е нарушил нашата политика за AML и съответно са предприети съответните действия. След като потребителят предостави своите банкови данни, възстановяването на неговия депозит ще бъде обработено по същия начин.

**** Rajabets ми даде една причина коя политика нарушавам и даде екранни снимки на теглене с банкова сметка, никога не съм давал данни за банкова сметка, така че как тегленето на пари е пълна измама, просто дяволите ***

Nadimhoque9, бих искал да те помоля, моля, внимавай с езика си. Напълно разбирам вашето безсилие и разочарование, но ако искате да продължите с тази жалба, трябва да се въздържате от използването на обиден език.

Уважаеми nadimhoque9, след като разгледахме нови доказателства от казиното, не можем да продължим с вашата жалба, тъй като бяха представени доказателства, че сте се опитали да изтеглите средствата си към метода на плащане, който принадлежи на друг играч. Казиното поиска да потвърдите метода на теглене, но не сте им предоставили документите. Както е посочено от казиното, веднага след като потвърдите метода си на плащане, вашите депозити ще ви бъдат върнати.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.