Играчът от Съединените щати се натъкна на проблем, при който печалбите му изчезнаха поради липса на информация за депозита му, въпреки че кредитната му карта беше таксувана. Казиното поиска подробна лична информация, която той отказа да предостави и сега иска да закрие акаунта си. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Депозирах 30$ и играх цял ден и спечелих около 80$ и когато отидох да играя на следващия ден, салдото по сметката ми беше $0 долара и всички пари, които спечелих, бяха взети от мениджъра на казиното, защото не можаха да намерят депозита ми инфо. Кредитната ми карта беше таксувана с 30 долара и те ми казаха да предоставя цялата си лична информация и банкови извлечения, което за мен е просто смешно и нямаше да им предоставя повече лична информация. Помолих ги да закрият акаунта ми и те казаха не, докато не им изпратя цялата си лична информация, което не желая да направя, след като те просто влязоха и взеха всичките пари, които бях спечелил! Никога няма да се върна при тях, това е сигурно. Никога не съм чувал за нещо подобно, защото играя онлайн в други казина. Толкова съм разочарован от казино ragingbull! Тай
Уважаеми Джонделтуфо,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали кой метод на плащане сте използвали, за да депозирате средства в сметката си? Това ли беше първият ви депозит в това конкретно казино?
Бихте ли препратили разписката си за плащане заедно с историята на играта на petronela.k@casino.guru ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ти, Johndeltufo, за твоя имейл. Бихте ли любезно ме уведомили дали депозитът, направен с вашата карта, завършваща на 2985, е единствената транзакция, която сте направили? Това ли е депозитът, който в момента се разследва, въпреки че чатът на живо първоначално потвърди успеха му?
Уважаеми Джонделтуфо,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
