Raging Bull Slots Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани и акаунтът беше забранен.

Депозирах в акаунта си, за да използвам една от там промоциите и спечелих общо 3600. Направих заявка за теглене, след което в рамките на 3 часа целият ми акаунт беше източен. Свързах се с поддръжката, която твърдеше, че никога не е получила депозита ми и трябваше да изпратя банковите си извлечения по имейл и да изчакам отговор. Така и направих, извлечения, показващи, че депозитът ми е направен. Междувременно получих няколко имейла от raging bull, които ми благодариха за моя депозит и потвърждение за депозита. Въпреки това така и не получи отговор от финансите. Изминаха две седмици и не само не получих средствата си, но те забраниха акаунта ми без причина и отказват връщането на парите ми!

НАЙ-ЛОШОТО КАЗИНО ДА СИ ХАЛЧЕТЕ ПАРИТЕ ТЕ ЩЕ ВИ ОГРАБАТ!

Скъпа dominicandmommy64,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни депозити преди? Бихте ли могли да публикувате тук (или да ми препратите) разписката за депозит, както и потвържденията от казиното, че депозитът е получен?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

това беше единственият депозит, направен с това казино. Току-що изпратих всички тези потвърждения за депозит в чатове и банкови извлечения на имейла, който ми изпратихте.

надявам се това да помогне.

Jeneal T***

Не получих отговор от казино гуру по този въпрос и просто търся актуализация

Благодаря ви много, dominicandmommy64, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, dominicandmommy64,

Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Въпреки това, имайте предвид, че предоставените транскрипции на чат на живо и екранни снимки (история на транзакциите в казино акаунта, потвърждение за депозит от казиното и банково извлечение) са напълно неуместни и неизползваеми, тъй като много необходими подробности липсват.

Сега бих искал да поканя представител на Raging Bull Slots Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино Raging Bull Slots ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира сметката и/или да изтегли оспорваните печалби? В случай, че е имало неуспешен депозит, от който уж е трябвало да бъдат натрупани оспорваните средства, от какво точно се нуждае казиното, за да потвърди, че той е бил успешно приспаднат от платежния метод на играча и е отишъл в казиното?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

поздрави на всички

Имах възможност да прегледам ситуацията и изглежда, че депозитът в брой в казиното не е бил уважен от банката и никога не е бил събиран от нашите доставчици на плащания трети страни. Виждам също, че имаше добър диалог относно това и дори банкови извлечения, предоставени от страна на играча. Въпреки това, дори след внимателен преглед нито една от транзакциите не съответстваше на въпросния депозит.

Смятам, че банковите извлечения също са изпратени на екипа на casino.guru за преглед, аз предоставих документацията относно депозита на casino.guru, но ако нашият финансов екип не успее да намери въпросния депозит по време на прегледа на банковите извлечения едва ли ще мога да помогна в тази ситуация.

Най-добри пожелания,

Ник и Разяреният бик

Получих множество имейли от raging bull, в които се посочва, че са получили депозита ми и банковите ми извлечения показват, че те наистина са получили депозита! Това казино просто не иска да изплати честно голямата сума пари, която спечелих!

Разярен бик, моля, кажете ни името, което трябва да търсим в банковото извлечение. Като в името на получателя, което ще бъде посочено в банковото извлечение, когато ви бъде направен депозит

Благодаря ти за отговора и обяснението, Ник.

Скъпа dominicandmommy64 ,

Както споменах по-рано, доказателствата, които ни предоставихте, не доказват нищо и както Ник заяви в публикацията си, нито едно от плащанията от банковото ви извлечение (липсващи дати и часове) не съответства на въпросния депозит.

Може да се случи казино да потвърди депозит, въпреки че не е получило плащане. Това е автоматично известие, изпращано от системата на казиното при извършване на депозит. Има обаче процес зад такава транзакция и такава транзакция се обработва напълно, когато вашата банка/доставчик на метод на плащане освободи средствата. Ако не е направено напълно от вашата банка по някаква причина и транзакцията не е била завършена, казиното не е получило тези средства и все едно вашият депозит изобщо не е бил извършен, така че печалбите са невалидни.

Можете ли да ми предоставите пълната история на транзакциите от метода на плащане, използван за депозита за периода от 20 октомври 2023 г. досега, с всички подробности, видими в документа? Ще бъдем много благодарни, ако това е оригиналният документ/банково извлечение във формат .pdf.

След това бихме могли да опитаме да помолим Ник да го провери повторно с отговорния отдел(и) на казиното и да се опитаме да идентифицираме вашия депозит. Засега наистина съжалявам, но във вашето банково извлечение няма плащане, което да може да бъде идентифицирано като транзакцията, извършена към казиното. Няма данни за собственика на банковата сметка, дати и часове, а сумата на потвърдения депозит от имейл известието, автоматично изпратено от казиното, не съответства на никое плащане в банковото извлечение.

С предоставените подробности и екранни снимки, как си представяте да докажете, че депозитът наистина е направен и успешно/напълно обработен от страна на вашата банка?

Скъпа dominicandmommy64,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време. Исканите подробности обаче ще са необходими, за да продължите.

Благодаря ви много, Ник и Raging Bull, за предоставената информация и съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru