Играчът от САЩ депозира върху активен бонус. Играчът заяви, че не е знаела да има активни бонуси, но казиното конфискува печалбите й. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото играчът направи депозит върху два различни бонуса и наистина играеше със смесени средства.
Спечелих $800, след като съм депозирал месеци. Моята „сума за изтегляне" беше над $800, така че се опитах да изтегля. Те извадиха $800 от сметката ми, но след това ОТКАЗАХА "заявката ми за теглене". Когато натиснах по някаква причина, те казаха, че $800 са взети от сметката ми за „нарушаване на правилата на казиното". Правилото, което „наруших"… очевидно съм депозирал в допълнение към „седмичен бонус за връщане на пари", за който не знам нищо, и дори да ИМАХ седмичен бонус за връщане на пари в акаунта си, той очевидно не беше „кешбек", ако постави ограничения върху моето теглене. И така, така или иначе наруших правилата на казиното, защото депозирах пари. Следователно те взеха $800 от моята сметка и върнаха произволни $45 обратно по някаква причина. и да, имам екранни снимки на $800, които се изваждат, както и някои от моите разговори с техните хора за обслужване на клиенти. СЕГА се притеснявам да им дам ЦЯЛАТА си лична информация, просто се опитвам да получа печалбите си, които така и не получих. Те имат моята банкова информация, моето ID, адрес, всичко!
Уважаеми Mitzibishi73,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че не сте активирали този бонус сами? Кога за последен път сте активирали бонус (ако сте активирали такъв)?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, никога не съм активирал или поискал „седмичен кешбек", дори не знаех за такова нещо. Защо щях да депозирам пари, ако нямах нужда? Това няма смисъл и се опитвам да прикача комуникациите си с това съобщение, но не ми позволява
Благодаря ви много Mitzibishi73 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей Mitzibishi73,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Raging Bull Slots Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
поздрави на всички
Прегледах случая и това, което имаме тук, е ситуация, наречена „смесване на средства". Не всички средства за игра са създадени еднакви, ако искате, те идват с различни правила и трябва да се съхраняват отделно. В този случай ви беше даден седмичният кешбек от $30, депозирахте допълнителни $10 различни бонус пари от картата с награди на вашия играч, след което пуснахте паричен депозит върху това.
Това превърна вашия паричен депозит в бонус пари по същество. В знак на любезност депозитът в брой ви беше върнат, за да ви даде възможност да играете и да печелите отново, този баланс в момента е в акаунта ви, но виждам, че върху него е депозиран допълнителен бонус за награди на играча, създавайки подобен ситуацията отново.
Горещо бих препоръчал да отидете в отдела за обслужване на клиенти, да поискате премахване на баланса на PRC и може би да поискате хубав бонус за депозит, който няма правила за максимално теглене и е съвместим с действителните пари в брой, които вече са в системата.
Подкрепящите доказателства са препратени на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Ник и Разяреният бик
Благодаря ти Ник, че хвърли малко светлина върху ситуацията тук.
Уважаеми Mitzibishi73,
Попитах Ник как работи с кешбековете и PRC депозитите. Според него кешбековете се добавят автоматично, когато балансът достигне нула и PRC депозитът и депозитът в брой са направени ръчно от вас. Наясно сме с факта, че що се отнася до бонусите, потребителското изживяване в казиното не е страхотно. Въпреки това, ако балансът ми в казиното достигне нула и внезапно се промени на $30, най-вероятно ще се свържа с поддръжката на казиното, за да разбера откъде идва. Бонусите винаги идват с набор от условия, никога не са безплатни пари. Второ, ако вие сами сте направили PRC депозит отгоре на това и след това сте добавили реален депозит, боя се, че не можем да направим много.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
