Играчът от Съединените щати не може да получи достъп до своя акаунт в казино Raging Bull и неуспешно се е опитвал да се свърже с поддръжката много пъти. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, така че трябваше да отхвърлим жалбата.
Казвам се RD и имам акаунт в казино Raging Bull. Потребителското ми име в акаунта е v****. Депозирах $250 в сметката си, играх няколко часа и завърших с баланс от $1450,00. Няколко дни по-късно се опитах да вляза в акаунта си и продължавам да получавам същото съобщение за грешка „упс, случи се нещо лошо". Можете ли да се свържете с тях от мое име. Опитах не по-малко от 20 пъти и никой не връща имейли. Благодаря ви предварително за помощта.
Уважаеми reigndudley2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?
Бихте ли изпратили екранна снимка на съобщението за грешка тук?
Кога за последен път се опитахте да се свържете с екипа за поддръжка на клиенти относно вашия проблем?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите тази ситуация възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
За да отговоря на вашите въпроси:
1. Не, не успях да направя никакви успешни тегления.
2. Не мога да вляза в акаунта си, за да завърша някоя от техните проверки, в противен случай с удоволствие ще завърша всичко, което искат от мен да завърша, що се отнася до проверките.
3. Ще прикача екранна снимка на съобщението за грешка, което получавам. 
4. Последното съобщение, което написах Raging Bull, вероятно беше преди три или четири седмици. Опитвах почти всеки ден за около две седмици преди това.
Благодаря ви за отговорите. Опитвали ли сте да отворите уебсайта на казиното в друг браузър? Опитахте ли да изтриете вашите бисквитки и кеш файлове?
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на reigndudley2. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение. Играчът ни изпрати следния имейл:
Здравейте, спрях да отговарям, защото просто не видях последното съобщение от вашия агент. Опитах всичко по-горе, опитвайки се да вляза в акаунта си. Ще прикача екранна снимка на това, което виждам, когато се опитам да вляза в акаунта си. Благодаря ви, че обмисляте повторно отваряне на моя иск
на Ваше разположение
RD
Уважаеми reigndudley2,
моля, изпратете ни екранна снимка на грешката, която виждате, когато се опитате да влезете в акаунта си.
Благодаря ви много, reigndudley2, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви reigndudley2, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Raging Bull Slots Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Има ли още нещо, от което се нуждаете, за да продължите напред
поздрави на всички
Прегледахме ситуацията и изглежда, че има поне три различни акаунта, регистрирани с различни лични данни за един и същ играч, това само по себе си противоречи на правилата и условията на казиното, но освен това всички депозити във въпросния акаунт на играч бяха отказани за събиране от страна на играча/банката, когато нашите доставчици на плащания трети страни се опитаха да ги съберат. Поради тези причини въпросният(ите) акаунт(и) бяха деактивирани и искането за теглене беше отказано. Надяваме се, че това изяснява нещата за всички.
Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Ник и Разяреният бик
Единствената причина, поради която Nick създаде друг акаунт, беше да се опита да се свърже с някой от вашите „няколко" агента. Противно на това, в което вярваш, Ник, направих всичко по силите си, за да спра твоята алчна компания да ми вземе трудно спечелените пари, без да плати това, което спечелих. Ник също лъже за всякакви опити за теглене. Никога не съм имал възможност да тегля, акаунтът ми беше замразен и деактивиран точно след като спрях да играя в Ден 1. Вашето казино е пълно с най-малко 200 подобни оплаквания. Едно, може би две оплаквания можете да обясните. Стотици
Що се отнася до оплакванията, тогава може да искате да преразгледате бизнес практиките си. Това, което е честно, е да приспадна парите от дължимото, което се опитахте да откраднете от мен, ($250) Имам приблизително $1450,00 в моята сметка. Платете ми $1250,00 и това е честно.
Уважаеми reigndudley2 , както Ник каза, че всички депозити във вашата сметка са били отказани за събиране от страна на вашата/банка, следователно казиното има правото да конфискува вашите печалби, тъй като това е индустриален стандарт в такива случаи. Тази жалба сега ще бъде отхвърлена, благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
