Играчът от Португалия се изправи пред проблем с първия си депозит, при който парите изчезнаха от картата, но след това се върнаха след няколко часа, без да се появят в сметката в казиното. Той се опита да разбере проблема. Екипът за оплаквания поиска допълнителни подробности от играча, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.
Опитах се да направя първия си депозит, но той не се появява в акаунта ми. Парите изчезват от картата ми и се връщат след няколко часа. Искам да разбера какъв е проблемът.
Уважаеми Аксой ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте изпитали с вашия депозит.
За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили следните подробности:
Можете да препратите всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
