Играчът от Гърция се сблъска с проблеми със забавени тегления от Rabona въпреки спазването на дневните лимити. Две от нейните тегления (800 € и 500 €) бяха отменени без основание и тя имаше три активни заявки за теглене от края на юли на обща стойност 19 000 €. Комуникацията с отдела за обслужване на клиенти предоставя само автоматични отговори. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди, че получава парите си.
Добър вечер
Бих искал да изразя проблема си след много опити да се свържа с компанията за залагания Rabona, тъй като вече 15 дни имам проблем с пари, които спечелих законно с реални пари без бонуси. Докато компанията заявява, че тегленията са завършени в рамките на 3 работни дни, нито едно от моите тегления не е завършено тук и 5 работни дни, докато в началото те отмениха 2 тегления без никаква обосновка.
Извършените тегления се базират на дневните лимити (€500 на всеки 24 часа и до 3 последователни тегления).
Откакто за първи път анулираха 2 тегления, едно от €800 и едно от €500. Имам 3 активни заявки за теглене:
1-ва заявка 7/23
2-ра заявка 24/7
3-то искане 7/25
Комуникирах чрез чата на живо с тях всеки ден и всеки представител ми отговаря с автоматичен отговор, докато всички ми казват да бъда малко по-търпелив и ще поискаме от финансовия отдел да обработи вашата заявка с приоритет. Много съм притеснен и много възмутен моля за помощ от вас, тъй като сумата, която спечелих законно, е голяма (19 000 евро) и искам да я получа изцяло и в разумен срок.
Благодаря ти много
Искрено Ваш
Нася ****
Уважаеми NASIAKOK,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добър вечер и благодаря за бързия отговор!
Правил съм тегления в миналото без никакви проблеми. Тегленията бяха обработени в рамките на 1-3 дни, както е посочено.
Попитах и груповия лайв чат дали трябва да се верифицирам и ми отговориха, че в момента няма нужда от такова нещо и ако има нужда ще ми кажат!
Изпратих и имейл, за да поискам обяснение защо се случва всичко това и ми отговориха същото, както в чата. абсолютно никакъв интерес към техните играчи! повечето от хората в чата ми казаха лъжи, само за да ми губят времето и аз си искам всичките пари, които съм спечелил законно и въз основа на всички правила и условия на компанията! Прилагам разговорите с чата както и фалшивите им обещания, че скоро ще получа парите. 
моля, помогнете ми да получа сумата, която ми принадлежи.
Искрено Ваш
Нася *****
Добро утро гуру екип.
Благодаря ти много за всичко. Въпреки това, вие смятате, че проблемът е приключен, парите са депозирани в моята сметка, ако се сблъскам с някакъв друг проблем в бъдеще, защото имам други тегления, докато сумата бъде завършена, ще се свържа с вас!
Благодаря ти много
Искрено Ваш
Нася *****
Уважаеми NASIAKOK,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
