Играчът от Гърция иска теглене на 300 евро от казино Rabona, което чака повече от три седмици. Въпреки спечелването на допълнителни средства, казиното ограничава максималния й залог до 10 евро. Тя изразява загриженост относно липсата на комуникация и множество уверения относно безопасността на нейните средства без напредък.
Здравейте на всички и ви пожелавам щастлива 2025 г.
За мое съжаление, не е толкова щастлив старт, тъй като имам проблеми с казино Rabona.
Виждал съм подобни теми тук относно това казино и някои хора наистина са получили парите си, така че пиша с надеждата, че ще намеря своето право и тук.
Присъединих се към казино rabona преди около 2 месеца и получих бонус за първи депозит от 100 евро в спорта. (Така че общо имах 200 евро, 100 депозит и 100 бонус)
След като изпълних изискванията за залагане чрез залагане в няколко футболни мача, имах около 500 евро в сметката си. На 12.10.2024 г. изтеглих 300 евро от тази сума чрез същия метод, който използвах за депозита, по-специално чрез binance pay.
Изминаха няколко дни и аз продължих да играя с останалата част от средствата, които ми останаха в сметката ми, докато тегленето все още чакаше.
Имах късмета да спечеля още и сметката ми имаше около 400+ евро (плюс 300 чакащи за теглене). В този момент казиното ограничи залога ми с максимален залог от 10 евро. Единствената причина, за която се сещам, беше, че имах късмет и печелех.
След като тегленето не е обработено в продължение на 10 или повече дни, се свързах с чата на живо. Успокоиха ме, че средствата ми са на сигурно място, а те са заети и имат голямо натоварване, така че ще има малко забавяне. Изпращам съобщение отново след няколко дни със същия отговор. След 24 дни все още не съм получил изтеглените си 300 евро, а лимитът от 10 евро все още е активен. Следователно сега нито мога да получа парите си, нито мога да продължа да правя залози (тъй като максималния залог от 10 евро не е достатъчно значим..).
Освен това дори и да можех да залагам, пак не можех да получа средствата в сметката си.
Не получих никаква полезна информация от поддръжката, те продължават да повтарят едни и същи отговори, като „съжаляваме, има забавяне" или „Ще информираме отдела за изтегляне за забавянето и т.н.".
Виждал съм няколко други оплаквания за забавяне на тегления и се чудя как казиното очаква да ни задържи като клиенти, ако имаме нужда от 1 месец или повече за теглене? Как мога да им се доверя, че ще депозират повече средства и ще продължат да играят там...?
Всяка помощ ще бъде оценена...
Здравей gkania,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rabona Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че ние не се занимаваме с въпроси, свързани със спортни залагания, така че можем да ви помогнем само по отношение на забавеното теглене.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на разрешителен орган също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
