Играчът от Германия се сблъска с проблеми с казино Rabona, което забави изплащането и предостави извинения за задържането. Те поискаха незабавни действия за обработка на оттеглянето им. Жалбата беше разрешена, след като казиното потвърди, че скорошната заявка за теглене на играча е обработена и играчът потвърди получаването на средствата. Екипът за жалби маркира проблема като „разрешен“ и предложи допълнителна помощ за всякакви бъдещи проблеми.
За съжаление Rabona отново не изплаща никакви пари и се оправдава като „Има забавяне, моля, имайте търпение".
Поради това моля Rabona да бъде призована да обработи изплащането незабавно в този случай.
Уважаеми ulrichwurm97,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено?
Бихте ли уточнили преди колко дни е поискано тегленето ви? Акаунтът ви вече беше ли успешно потвърден?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас. Благодаря Ви предварително.
най-добри пожелания,
Петронела
Здравейте, вече три седмици чакам изплащане. Всичко е проверено и вече има изплащания, но също трябваше да чакам цяла вечност.
Благодаря ви много, ulrichwurm97, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей ulrichwurm97,
Казвам се Роми и ще ви помогна с вашия случай. Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Rabona Casino,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно оттеглянето и да изясните ситуацията?
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Роми
Здравей ulrichwurm97,
Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за поддръжка на клиенти.
Що се отнася до проверката на акаунта ви, ние сме щастливи да потвърдим, че заявката ви за теглене, направена на:- 1-ви, 2-ри, 3-ти, 7-ми, 8-ми, 9-ти, 10-ти, 12-ти, 13-ти, 14-ти, 15-ти и 17-ти ноември 2024 г. е обработена и парите е изпратено от наша страна.
Скорошната заявка за теглене от 17 ноември 2024 г. беше обработена от наша страна на 21 ноември 2024 г.
Може да отнеме 3 - 5 работни дни, за да се появят средствата в сметката ви, но това зависи от използвания метод на плащане и стандартите на вашата банка.
Относно чакащата ви заявка за теглене. Ние ще направим всичко възможно да обработим вашата заявка възможно най-рано.
Бихме искали да обърнем внимание и на следните точки от Общите условия, които сте приели при създаването на акаунта си в нашия уебсайт:
6.11:- Всички тегления се обработват в съответствие с нашите месечни лимити за теглене и като се вземе предвид VIP статуса на клиента, поискал тегленето.
(НИВО 1) 500 EUR на транзакция, на всеки 24 часа / 7 000 EUR на месец.
6.13 :- По всяко време клиентът може да има максимум 3 (три) висящи тегления по сметката.
Нашият екип Ви желае всичко най-добро в бъдещите Ви дейности!
Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл support@Rabona.com или чрез чат на живо.
Най-добри пожелания,
Екип на Рабона.
Първите плащания са пристигнали и случаят вече може да бъде приключен.
Голямо благодаря за помощта.
Най-добри пожелания
здравейте всички
Благодарим ви, екип на Rabona, за вашето съдействие и сътрудничество.
Благодарим ви, ulrichwurm97, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Роми
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
