Играчът от Германия иска възстановяване на депозитите и блокиране на сметката му поради настоящите му проблеми с хазарта. След като проучихме обстоятелствата по случая, стигнахме до заключението, че искането за възстановяване е неоснователно.
The player from Germany is requesting a refund of his deposits and his account to be blocked due to his current gambling problems. After investigating the circumstances of the case we concluded the request for a refund to be unjustified.
Играчът от Германия иска възстановяване на депозитите и блокиране на сметката му поради настоящите му проблеми с хазарта. След като проучихме обстоятелствата по случая, стигнахме до заключението, че искането за възстановяване е неоснователно.
Уважаеми екип на Casino Guru,
Регистриран съм в Rabona от няколко месеца. загубих общо по-висока петцифрена сума. преди няколко месеца поисках от доставчика да ограничи размера на депозитите. служителят в чата на живо отказа това, защото уж не е възможно. така че продължих да играя големи суми и дори взех заеми. Сега се свързах с казиното и ги информирах, че съм блокиран от хазарта в базата данни на German Oasis от 2014 г. и изпратих доказателство за това. Също така поисках възстановяване на поне част от депозитите ми. Ако бяха реагирали предварително, когато исках да огранича депозита, нямаше да се стигне дотук. Моята сметка обаче все още не е блокирана и няма отговор дали е възможно възстановяване на част от депозита. можеш ли да ме подкрепиш? Благодаря много предварително
Dear Casino Guru team,
I've been registered with Rabona for a few months. i lost a higher five-digit amount in total. a few months ago i asked the provider to restrict the amount of deposits. the employee in the live chat refused this because it was supposedly not possible. so i continued to play large amounts and even took out loans. I have now contacted the casino and informed them that I have been blocked from gambling in the German Oasis database since 2014 and have sent proof of this. I also asked for a refund of at least part of my deposits. If they had reacted beforehand when I wanted to restrict the deposit, it would not have come to this. However, my account has not yet been blocked and no answer as to whether a refund of part of the deposit is possible. could you support me? thank you very much in advance
Уважаеми Hustle2023,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Rabona Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ни дали съвет, ако сте се свързали с казиното и сте поискали акаунтът ви да бъде блокиран поради проблема ви с хазарта? Бихте ли посочили кога сте споменали проблемите си с хазарта пред казиното и какви отзиви сте получили?
Правилно ли разбирам, че акаунтът ви в казиното все още е достъпен за вас?
Моля, разберете, че схемата OASIS е приложима само за казина, притежаващи немски лиценз, докато Rabona Casino е лицензирано в Кюрасао.
Също така, моля, разберете, че не смятаме за задължително казината да имат функция „ограничение на депозита" и не можем да санкционираме казината, ако не са в състояние да се съобразят с прилагането ѝ по ваша заявка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Hustle2023,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Rabona Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if you contacted the casino and requested your account to be blocked due to your gambling problem? Could you specify when you mentioned your gambling problems to the casino and what feedback you received?
Do I understand correctly your casino account is still accessible to you?
Please understand the OASIS scheme is only applicable to casinos holding a German license, while the Rabona Casino is licensed in Curacao.
Also, please understand we don't find it mandatory for casinos to have a 'deposit limit' feature, and cannot penalize casinos for not being able to comply with applying it on your request.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Хей Томас,
Благодаря за вашата помощ. Точно така, акаунтът ми все още е отворен, въпреки че са минали повече от 24 часа. Rabona даде много ясно да се разбере, че съществуващите акаунти ще бъдат затворени в рамките на 24 часа, ако бъде поискано. Освен това акаунтът ми никога не беше потвърден, въпреки че направих две тегления (€1900 и €2000).
Искането ми за забрана беше изпратено по имейл до екипа за поддръжка и казах, че бих искал да закрия акаунта си поради проблеми с пристрастяването към хазарта. Добавих и доказателството. Единственият отговор беше потвърждение за получаване. Не е ли така, че дори с лиценз за Кюрасао е задължително да се спазва определено ниво на защита на играчите, което може да включва и лимити за депозит? Ще помогне ли да се свържете с органите за лицензиране в Кюрасао?
Разбирам, че доставчикът не е свързан с немската база данни и следователно няма достъп до данните. Ето защо поисках частично възстановяване на сумата като жест на добра воля.
Hey Tomas,
thanks for your help. That's right, my account is still open even though more than 24 hours have passed. Rabona has made it very clear that existing accounts will be closed within 24 hours if requested. Furthermore, my account was never verified even though I made two withdrawals (€1900 and €2000).
My ban request was emailed to the support team and I said I would like to close my account due to gambling addiction issues. I also added the proof. The only reply was an acknowledgment of receipt. Isn't it the case that even with a Curacao license it is mandatory to comply with a certain level of player protection, which may also include deposit limits? Would it help to contact the license authorities in Curacao?
I understand that the provider is not connected to the German database and therefore cannot access the data. That's why I asked for a partial refund as a gesture of goodwill.
скъпи Томас,
междувременно акаунтът ми е блокиран. Rabona обаче не навлиза в въпроса за възстановяванията или въпроса за лимитите на депозитите. За съжаление доставчикът изглежда не се интересува от защитата на играчите. Можете ли да ми помогнете да си върна поне част от него? Много ви благодаря за помощта
dear Tomas,
meanwhile my account has been blocked. However, Rabona does not go into the issue of refunds or the issue of deposit limits. Unfortunately, the provider doesn't seem to care about player protection. Can you help me reclaim at least part of it? I thank you very much for your help
Радвам се, че казиното блокира акаунта ви.
Бихте ли уточнили кога точно сте поискали закриването на акаунта ви и кога казиното е потвърдило, че е получило искането ви?
Успяхте ли да направите депозити между момента, в който сте информирали казиното и казиното е блокирало акаунта ви?
Бихте ли могли да ми изпратите оригиналната заявка за закриване на акаунт, където сте уведомили казиното за вашите проблеми? Моят имейл е tomas@casino.guru
Ние вярваме, че ако казиното е уведомено за вашите проблеми с хазарта, те трябва да действат, за да ви защитят в разумен срок.
Ще чакам вашия отговор.
I am glad the casino blocked your account.
Could you please specify when exactly you requested your account to be closed, and when did the casino acknowledge they received your request?
Were you able o make any deposits between the time you informed the casino and the casino blocked your account?
Would you be able to send me the original request for account closure where you made the casino aware of your issues? My email is tomas@casino.guru
We believe that if the casino is made aware of your gambling problems they should act in order to protect you within a reasonable time frame.
I'll await your reply.
Уважаеми Hustle2023,
благодаря ви, че ми предоставихте подробна хронология на ситуацията.
Моля, разберете, че приемаме 1 ден като разумен срок за казиното да предприеме действия по вашето искане за самоизключване. Бихме приели 3 дни като приемливо време за казиното да приложи блокирането.
Както обясних по-рано, няма да можем да ви помогнем с искането ви за възстановяване на депозити, които сте направили в казиното, преди да ги информираме за вашите проблеми с хазарта.
Разбирам, че в идеалната ситуация би било да имате паник бутон, който да ви ограничи незабавно, но това не е възможност в повечето казина.
Моля, уведомете ме, ако има информация, която съм пропуснал, в противен случай ще бъдем принудени да затворим жалбата.
Dear Hustle2023,
thank you for providing me with a detailed timeline of the situation.
Please understand we accept 1 day to be a reasonable time for the casino to act on your request for a self-exclusion. We would accept 3 days to be an acceptable time for the casino to implement the block.
As I explained previously we won't be able to help you with your request for a refund on deposits you made to the casino prior to informing them about your gambling issues.
I understand in the ideal situation would be to have a panic button that would restrict you immediately, however, this is not a possibility in most casinos.
Please let me know if there is any information I overlooked, otherwise, we'll be forced to close the complaint.
Благодаря за коментара.
Определено имате възможност да го направите, като се свържете с органа чрез имейл certria@gaminglicences.com
Като алтернатива има още опции за оплакване, изброени тук: https://rabona.com/de/rules - раздел 13
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Thanks for your comment.
You have definitely the option to do so by contacting the authority via email certria@gaminglicences.com
Alternatively there are more options for you to complain listed here: https://rabona.com/de/rules - section 13
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.