Играчът от Германия иска възстановяване на депозитите и блокиране на сметката му поради настоящите му проблеми с хазарта. След като проучихме обстоятелствата по случая, стигнахме до заключението, че искането за възстановяване е неоснователно.
Уважаеми екип на Casino Guru,
Регистриран съм в Rabona от няколко месеца. загубих общо по-висока петцифрена сума. преди няколко месеца поисках от доставчика да ограничи размера на депозитите. служителят в чата на живо отказа това, защото уж не е възможно. така че продължих да играя големи суми и дори взех заеми. Сега се свързах с казиното и ги информирах, че съм блокиран от хазарта в базата данни на German Oasis от 2014 г. и изпратих доказателство за това. Също така поисках възстановяване на поне част от депозитите ми. Ако бяха реагирали предварително, когато исках да огранича депозита, нямаше да се стигне дотук. Моята сметка обаче все още не е блокирана и няма отговор дали е възможно възстановяване на част от депозита. можеш ли да ме подкрепиш? Благодаря много предварително
Уважаеми Hustle2023,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Rabona Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ни дали съвет, ако сте се свързали с казиното и сте поискали акаунтът ви да бъде блокиран поради проблема ви с хазарта? Бихте ли посочили кога сте споменали проблемите си с хазарта пред казиното и какви отзиви сте получили?
Правилно ли разбирам, че акаунтът ви в казиното все още е достъпен за вас?
Моля, разберете, че схемата OASIS е приложима само за казина, притежаващи немски лиценз, докато Rabona Casino е лицензирано в Кюрасао.
Също така, моля, разберете, че не смятаме за задължително казината да имат функция „ограничение на депозита" и не можем да санкционираме казината, ако не са в състояние да се съобразят с прилагането ѝ по ваша заявка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Хей Томас,
Благодаря за вашата помощ. Точно така, акаунтът ми все още е отворен, въпреки че са минали повече от 24 часа. Rabona даде много ясно да се разбере, че съществуващите акаунти ще бъдат затворени в рамките на 24 часа, ако бъде поискано. Освен това акаунтът ми никога не беше потвърден, въпреки че направих две тегления (€1900 и €2000).
Искането ми за забрана беше изпратено по имейл до екипа за поддръжка и казах, че бих искал да закрия акаунта си поради проблеми с пристрастяването към хазарта. Добавих и доказателството. Единственият отговор беше потвърждение за получаване. Не е ли така, че дори с лиценз за Кюрасао е задължително да се спазва определено ниво на защита на играчите, което може да включва и лимити за депозит? Ще помогне ли да се свържете с органите за лицензиране в Кюрасао?
Разбирам, че доставчикът не е свързан с немската база данни и следователно няма достъп до данните. Ето защо поисках частично възстановяване на сумата като жест на добра воля.
скъпи Томас,
междувременно акаунтът ми е блокиран. Rabona обаче не навлиза в въпроса за възстановяванията или въпроса за лимитите на депозитите. За съжаление доставчикът изглежда не се интересува от защитата на играчите. Можете ли да ми помогнете да си върна поне част от него? Много ви благодаря за помощта
Радвам се, че казиното блокира акаунта ви.
Бихте ли уточнили кога точно сте поискали закриването на акаунта ви и кога казиното е потвърдило, че е получило искането ви?
Успяхте ли да направите депозити между момента, в който сте информирали казиното и казиното е блокирало акаунта ви?
Бихте ли могли да ми изпратите оригиналната заявка за закриване на акаунт, където сте уведомили казиното за вашите проблеми? Моят имейл е tomas@casino.guru
Ние вярваме, че ако казиното е уведомено за вашите проблеми с хазарта, те трябва да действат, за да ви защитят в разумен срок.
Ще чакам вашия отговор.
Хей Томас
Изпратих ви исканата информация.
С Най-Добри Пожелания
Стефан
Уважаеми Hustle2023,
благодаря ви, че ми предоставихте подробна хронология на ситуацията.
Моля, разберете, че приемаме 1 ден като разумен срок за казиното да предприеме действия по вашето искане за самоизключване. Бихме приели 3 дни като приемливо време за казиното да приложи блокирането.
Както обясних по-рано, няма да можем да ви помогнем с искането ви за възстановяване на депозити, които сте направили в казиното, преди да ги информираме за вашите проблеми с хазарта.
Разбирам, че в идеалната ситуация би било да имате паник бутон, който да ви ограничи незабавно, но това не е възможност в повечето казина.
Моля, уведомете ме, ако има информация, която съм пропуснал, в противен случай ще бъдем принудени да затворим жалбата.
Благодаря за вашия отговор. Ще опитам късмета си с властите по хазарта и ще ги попитам дали има някакви разпоредби за защита на играчите.
Благодаря за коментара.
Определено имате възможност да го направите, като се свържете с органа чрез имейл certria@gaminglicences.com
Като алтернатива има още опции за оплакване, изброени тук: https://rabona.com/de/rules - раздел 13
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
