НачалоЖалбиRabona Casino - Акаунтът на играча е затворен след заявка за самоизключване.

Rabona Casino - Акаунтът на играча е затворен след заявка за самоизключване.

Автоматичен превод:

Сума: 3 000 €

Rabona Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 4.10.2024 | Случаят е приключен : 22.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Португалия се сблъска с проблеми, след като поиска самоизключване от казино Rabona, което не успя да отговори на нейните искания, докато тя не настоя за затваряне на сметката на 09/09/2024. Въпреки усилията й да закрие акаунта, те продължиха да я насърчават да играе. След това тя поиска възстановяване на всички суми, депозирани от 25 август до 9 септември. Екипът по жалбите разреши проблема, като призна, че казиното не е уважило искането й за самоизключване, което доведе до одобрението на искането й за възстановяване на посочените депозити.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Акаунтът беше закрит след множество заявки от моя страна, както по имейл, така и по чат, на 09.09.2024 г.

Самоизключването е ПРАВО и защита на играча, когато не е в състояние да контролира хазарта си.

Имах способността да осъзная това и поисках намеса; на 25/8 за първи път поисках самоизключване по имейл, но казино Rabona не успя да действа и да изпълни ЯСНА инструкция от клиента. Не успяха. Разбирам защо – това е бизнес и клиентът продължава да харчи пари, дори когато ги няма. Казиното само печели, а аз продължавах да харча каквото имах и каквото нямах. Настоях чрез имейл и чат, но те така и не затвориха акаунта. Дори ме насърчиха да продължа да играя. На 1 септември започнах по-твърд разговор по имейл и те отново се опитаха да ме разубедят да затворя и предложиха бонус. Едва на 9 септември, когато настоях за закриване на акаунта и поисках възстановяване на сумата, която бях депозирал, след като поисках самоизключване на 25 септември, те най-накрая анулираха акаунта. Оттогава настоявам за възстановяване.

Преди повече от месец съобщих какво искам, ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ВСИЧКИ СУМИ, ДЕПОЗИРАНИ ОТ 25/8

ДО 9/9.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Триксиня,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?

Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.

Моля, препратете първоначалната си заявка, изпратена до казиното, на nikolas.b@casino.guru .

Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод

добро утро Има няколко разговора в чата на живо, които имах и за които нямам доказателства, никога не съм мислил, че ще стигна дотук. Посочих, че не мога да контролирам разходите си и тъй като казиното няма тази опция директно в сметката на клиента, както много други и позволява на клиента да бъде автономен и да се самоизключва, аз ги помолих да го направят. Те ви насърчават да продължите. Те предлагат бонуси. Ето първия имейл, който изпратих (имам още много след това), но вече бях поискал да се откажа преди това. Днес съжалявам, че не направих екранни снимки на всички разговори, които имах, в които ги помолих да активират опцията за отказ... Rabona просто спря да ми отговаря. Последният отговор показва, че тъй като съм използвал сумата, която бях заредил, за да инвестирам в залози, няма право на възстановяване. Освен това им обясних, че ако активират самоизключването в рамките на 24 часа, както са посочили в условията си, най-рано от 26/8, нямаше да заредя нищо друго, защото нямаше да мога да ... Също така не се споменава, че трябва да посочим причината, но съм им казвал в различни съобщения...





Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод



Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Триксиня,

надявам се че си добре Моля, обърнете внимание, че искането за самоизключване трябва изрично да споменава пристрастяването към хазарта. Всяка друга причина би довела до стандартна блокировка на акаунта, която може да бъде отменена по всяко време и няма същия ефект. Тъй като първоначално не споменахте пристрастяване, казиното не беше задължено да ви самоизключи и можеше да продължи да предлага промоции.

Въз основа на имейла, който предоставихте, казиното затвори акаунта ви, след като посочихте пристрастяване и за съжаление всички депозити, направени преди това, не подлежат на възстановяване.

Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?

най-добри пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Trixinha,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

добро утро

Няма какво да добавя, благодаря за анализа.

Патрисия C****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Поради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини