Играчът от САЩ се мъчеше да изтегли печалбите си в продължение на три седмици, преди да подаде жалбата. Жалбата беше разрешена. Играчът получи печалбата си 2 месеца по-късно.
Имам едно теглене, което беше одобрено на 12-7-2020 за $ 550,00 и едно, което се чака от 12-12-2020 за $ 1000. Изпратих по имейл формуляра си за валидиране и всички документи, които те изискват за оттегляне на 12/11/2020. Разговарях с тях няколко пъти и те казаха 10 работни дни и това надхвърли това. Потребителското ми име е okdi1953.
Скъпа ladydi53,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам, че чух за отложените ви тегления. Бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте избрали? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви е бил напълно проверен в миналото?
Разбирам ли правилно, че вашите тегления все още са висящи във вашия акаунт, без да бъдат обработени?
Осъзнавам, че това може да изглежда като много въпроси, но бих искал да разбера проблема ви възможно най-точно. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
Документите ми бяха проверени и те одобриха първото ми теглене от $ 550,00 на 12/7/20, но не съм го получил. Първоначално поисках теглене за $ 700, но те взеха $ 150 за бонуса, който получих. Реших да получа парите с чек. Имам и теглене за $ 1000, което все още е в очакване от 12/12/20.
Благодаря ви много, ladydi53, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Скъпа ladydi53,
Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Ще направя всичко възможно да разреша вашия случай възможно най-скоро.
Бих искал да поканя Prism Casino в този разговор.
Уважаеми Prism Casino,
Можете ли да посочите текущия статус на заявките за оттегляне на играча?
Поздрави всички,
Първото плащане бе изпратено до нашата трета страна за вас на 22 декември, поискано като чек, на теория (макар че това е физически чек, изпращан по време на глобална криза по време на Коледния сезон), досега трябваше да пристигне чрез куриер.
Бихте ли потвърдили дали сте получили първоначалното плащане с чек или не?
Най-добри пожелания,
Ник и Призма
Скъпа ladydi53,
Разбирам ли правилно, че чекът ви е бил доставен успешно вчера, 19 януари 2021 г.?
Да, получих чек в размер на $ 525,01 на 19.01.21. Сега очаквате теглене на $ 800,00.
Благодаря ви, ladydi53, за потвърждението. Получихте ли актуализация на състоянието на второто оттегляне?
Скъпа ladydi53,
Опитали ли сте да се свържете с екипа за поддръжка на клиенти на казиното относно състоянието на вашата втора заявка за теглене? Тъй като Prism Casino принадлежи към група, известна с по-дълги от обичайните времена за изплащане, бих искал да Ви помоля да изчакате още една седмица. Ако дотогава няма напредък, ще се намесим. Наистина вярвам, че е въпрос на време второто ви оттегляне да бъде обработено.
Благодаря ти! Ще го дам още седмица и ще се свържа и с обслужването на клиенти.
Здравей Даяна,
Благодаря ви за вашия имейл.
Следващото ви плащане в размер на 775 + $ 25 Такса за обслужване е инициирано на 20.01.2021 г. Ще ви изпратим подробности за проследяване веднага щом ги получим от процесора.
Приятен уикенд.
Поздрави,
-
Уини
Финансов агент
Ето актуализация за второто ми оттегляне
Скъпа ladydi53,
Радвам се да чуя добрите новини! Бих искал да Ви помоля да ни уведомите, след като получите чека или ако има някакви промени по този проблем. Надявам се скоро да видите решението на вашата жалба.
Скъпа ladydi53,
За съжаление не получихме никакви актуализации от представителя на казиното от последния ни разговор тук.
Уважаеми Prism Casino,
Можете ли да посочите текущия статус на заявката за оттегляне на ladydi53?
Здравей всички,
Плащането наистина беше пуснато на нашата трета страна за отвличане като физически чек на 20 януари ladydi53, като общо правило то пристига в рамките на 10 работни дни или така, но става дума за физически чек, за който говорим и това са изключителни моменти, в които сме инча. Трябва да виждате информация за проследяване, която идва на вашия имейл веднага щом чекът е наличен за доставка.
Моля, дайте му още една седмица и ако все още не е пристигнал, мога да го разгледам за вас.
Дръж ни в течение!
Най-добре,
Ник и Призма
Не, нямам. Можете ли да предоставите номер за проследяване и куриера?
Здравей всички,
Поисках необходимия отдел да ни прегледа ситуацията, ще получа актуализация, когато имам нова информация.
Най-добре,
Ник и Призма
Благодаря! Това беше твърде дълго, тъй като мина почти месец.
Поздрави ladydi53,
При прегледа не откриха проблем с текущото плащане и беше поискано да му дадем допълнително време за пристигане на чека. Извинявам се за неудобството и благодаря много за търпението.
Най-добри пожелания,
Ник и Призма
Скъпа ladydi53,
Настройвам таймера за допълнителни 14 дни. Бих искал да Ви помолим да ни уведомите, след като получите чека. Наистина вярвам, че е само въпрос на време да пристигне чекът.
Днес се навършва месец от одобряването на второто ми оттегляне. Все още нищо😡
Получих 775,00 долара днес чрез FedEx. Благодаря ви много за цялата ви помощ Casino Guru!
Скъпа ladydi53,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Много се радваме, че сте получили и двете плащания. Сега ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru