НачалоЖалбиPrimaPlay Casino - Оттеглянето на играча е отказано.
PrimaPlay Casino - Оттеглянето на играча е отказано.
Автоматичен превод:
Сума:
583 $
PrimaPlay Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.1
PrimaPlay Casino has a Safety Index of 7,1, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
10.10.2024
|
Случаят е приключен : 20.11.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 15 часове
Превод
The player from Florida had won $583.00 but faced a withdrawal decline despite having fulfilled all necessary requirements to access the winnings. The player reported that his withdrawal was initially approved but later canceled, resulting in the loss of his winnings, and he was subsequently blocked from accessing his account. Despite attempts to gather information and extend the complaint timeline, the player did not respond to the Complaints Team's inquiries. As a result, the complaint was rejected due to lack of communication from the player.
Играчът от Флорида беше спечелил $583,00, но беше изправен пред спад в тегленето, въпреки че изпълни всички необходими изисквания за достъп до печалбите. Играчът съобщи, че тегленето му първоначално е било одобрено, но по-късно отменено, което е довело до загуба на печалбите му и впоследствие е бил блокиран от достъп до акаунта си. Въпреки опитите за събиране на информация и удължаване на срока за оплакване, играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли изяснили дали казиното е отменило тегленето ви или е конфискувало печалбите ви?
Вашият акаунт беше ли потвърден, преди да поискате теглене?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear PhilDaFunk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please clarify if the casino canceled your withdrawal or confiscated your winnings?
Was your account verified before you requested a withdrawal?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Те одобряват моето теглене, отколкото го отхвърлят и анулират моето теглене, като прибират всичките ми печалби обратно. Купонът, който се използва, не посочва правила за теглене за първи път Това е толкова нечестно, че разполагат с информацията за банковата ми сметка, че имам чувството, че не са нищо друго освен измамници
They approve my withdrawal than disapprove it and cancel my withdrawal taking all of my winnings back. The coupon that is use stated no rules on first time withdrawal This is so unfair they have my bank account information I feel like they are nothing but scam artists
Благодаря ви за отговора, PhilDaFunk. Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си с активен бонус?
Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Thank you for your reply, PhilDaFunk. Do I understand correctly that you accumulated your winnings with an active bonus?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Много съжалявам, но не отговорихте на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете последния ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря Ви предварително.
I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my last reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear PhilDaFunk,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Получих талон за игра Спечелих и играх различни игри в приложението за казино, купонът за казино не посочваше правила, което ясно означаваше, че мога да осребря печалбите си Играх различни игри и спечелих честно и честно и когато се опитах да проверя тегленето си, те направиха до правила, които не са посочени. Просто искам печалбите си. Чувствам се измамен и неоценен като клиент. Не препоръчвам никого в това казино, това е загуба на време, защото там не уважават купоните нито плащайте, когато спечелите. Моля, вярвайте, че това казино е измама
Сега те ме блокираха и не ми позволяват да докажа, че не държат на думата Искам парите си, това е напълно измамно казино
I received a coupon to play I won and played various games on there casino app the casino coupon stated no rules clearly meaning I could cash out my winnings I played various games and won fair and square and when I tried to check on my withdrawal they made up a rules that wasn't stated I just want my winnings I feel cheated and not appreciated as a customer.i do not recommend anyone to this casino its a waste of time because they do not honor there coupons nor pay when you win.please believe this casino is a fraud
Now they have blocked me and won't let me prove that they are not holding up to there word I want my money this is totally a scam casino
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear PhilDaFunk,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.