Играчът от Германия получи бонус печалбите си, поради нарушаване на правилата за бонус. След по-внимателен преглед в крайна сметка отхвърлихме това оплакване като неоправдано.
Здрасти,
Получих промоционален имейл и изплатих €228,90. Сега парите са задържани и нищо не виждам. Казиното разчита на условията. Чудя се защо изобщо получих този промоционален имейл и освен това вече направих депозит в казиното. Накарах всички да предупредят за това казино, защото това е измама. Тогава също трябваше да се снимам, като държа личната си карта и държах подписан лист хартия до камерата. Моля, внимавайте!
Уважаеми Lolo777,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли някакво конкретно обяснение от казиното кое точно правило е нарушено и защо печалбите ви са конфискувани?
И накрая, бихте ли могли да посочите кой точно бонус сте осребрили и изиграли? Бих искал да проверя правилата и условията. Депозирали ли сте някакви средства в сметката си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте и благодаря за бързия отговор. За съжаление не получих точно обяснение на проблема. Платих на 18 февруари 2022 г. и по това време изплащането също работи. Прикачена е връзка към промоцията и екранна снимка на изплащането:
https://primaplay.eu/primaplay-scoops-award/
Виждам. Беше ли безплатен бонус или сте депозирали средства в акаунта си, за да го активирате, моля?
Бихте ли ми препратили този имейл petronela.k@casino.guru ? Благодаря ти.
Благодаря ви много, Lolo777, за препращането на имейла. Проверих T&C за промоционалната оферта и ето какво открих ( тук ):
"Правила и условия
Бонусът трябва да бъде заложен 30 пъти само на слот игри. Максималният разрешен залог е $4. Максималното изплащане е $50 само чрез биткойн.
Недепозиращите играчи трябва да са поискали по-малко от 3 кода без депозит, преди да осребрят тази оферта , за да се изтеглят след успешна проверка на акаунта. Бонусът е наличен през април 2022 г. Офертата зависи от състоянието. Прилагат се стандартни условия"
Бихте ли ми посъветвали дали сте използвали безплатни бонуси от това казино в миналото?
Здравейте, използвах безплатни бонуси в миналото. След това също депозирах и теглех пари. В настоящата промоция играх с максимум 1€ и дори не получих 50$ от 228,90$.
Бихте ли ми посъветвали колко безплатни бонуса сте активирали в миналото?
Здравейте,
тук можете да видите всички транзакции. Трудно е да се разбере всичко това. Трябва ли да има такива условия и дори не знам дали съм ги нарушил. Това, което е сигурно обаче, е, че казиното е много съмнително и примамва с промоционални оферти, които не се изплащат в крайна сметка.
Уважаеми Lolo777,
Ако сте използвали повече от 3 безплатни бонуса в миналото, страхувам се, че няма да можем да ви помогнем.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Не съм сигурен дали го направих, тъй като някои бонуси също са свързани с депозита и по същество не са безплатни. Но как можете дори да изброите казино с толкова съмнителни условия на този сайт? Според мен то трябва да бъде поставено в черен списък, тъй като това казино е изключително неудобно за потребителя
Искрено съжалявам, но от препратените екранни снимки изглежда, че сте осребрили повече от 3 безплатни бонус кода в миналото.
Още веднъж, моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Уважаеми Lolo777,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от съдействие или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим жалбата ви.
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.