Играчът от Германия получи бонус печалбите си, поради нарушаване на правилата за бонус. След по-внимателен преглед в крайна сметка отхвърлихме това оплакване като неоправдано.
Автоматичен превод:
PrimaPlay Casino - Бонусните печалби на играча са анулирани.
Автоматичен превод:
Сума: 228,9 €
PrimaPlay Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.1
PrimaPlay Casino has a Safety Index of 7,1, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здрасти,
Получих промоционален имейл и изплатих €228,90. Сега парите са задържани и нищо не виждам. Казиното разчита на условията. Чудя се защо изобщо получих този промоционален имейл и освен това вече направих депозит в казиното. Накарах всички да предупредят за това казино, защото това е измама. Тогава също трябваше да се снимам, като държа личната си карта и държах подписан лист хартия до камерата. Моля, внимавайте!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Lolo777,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли някакво конкретно обяснение от казиното кое точно правило е нарушено и защо печалбите ви са конфискувани?
И накрая, бихте ли могли да посочите кой точно бонус сте осребрили и изиграли? Бих искал да проверя правилата и условията. Депозирали ли сте някакви средства в сметката си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Здравейте и благодаря за бързия отговор. За съжаление не получих точно обяснение на проблема. Платих на 18 февруари 2022 г. и по това време изплащането също работи. Прикачена е връзка към промоцията и екранна снимка на изплащането:
https://primaplay.eu/primaplay-scoops-award/
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Виждам. Беше ли безплатен бонус или сте депозирали средства в акаунта си, за да го активирате, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Това беше безплатен бонус, който получих по имейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихте ли ми препратили този имейл petronela.k@casino.guru ? Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Lolo777, за препращането на имейла. Проверих T&C за промоционалната оферта и ето какво открих ( тук ):
"Правила и условия
Бонусът трябва да бъде заложен 30 пъти само на слот игри. Максималният разрешен залог е $4. Максималното изплащане е $50 само чрез биткойн.
Недепозиращите играчи трябва да са поискали по-малко от 3 кода без депозит, преди да осребрят тази оферта , за да се изтеглят след успешна проверка на акаунта. Бонусът е наличен през април 2022 г. Офертата зависи от състоянието. Прилагат се стандартни условия"
Бихте ли ми посъветвали дали сте използвали безплатни бонуси от това казино в миналото?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, използвах безплатни бонуси в миналото. След това също депозирах и теглех пари. В настоящата промоция играх с максимум 1€ и дори не получих 50$ от 228,90$.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихте ли ми посъветвали колко безплатни бонуса сте активирали в миналото?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
тук можете да видите всички транзакции. Трудно е да се разбере всичко това. Трябва ли да има такива условия и дори не знам дали съм ги нарушил. Това, което е сигурно обаче, е, че казиното е много съмнително и примамва с промоционални оферти, които не се изплащат в крайна сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Lolo777,
Ако сте използвали повече от 3 безплатни бонуса в миналото, страхувам се, че няма да можем да ви помогнем.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не съм сигурен дали го направих, тъй като някои бонуси също са свързани с депозита и по същество не са безплатни. Но как можете дори да изброите казино с толкова съмнителни условия на този сайт? Според мен то трябва да бъде поставено в черен списък, тъй като това казино е изключително неудобно за потребителя
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искрено съжалявам, но от препратените екранни снимки изглежда, че сте осребрили повече от 3 безплатни бонус кода в миналото.
Още веднъж, моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Lolo777,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от съдействие или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
