НачалоЖалбиPokerStars Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

PokerStars Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Черни точки: 701

Сума: Can$1 116

PokerStars Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 22.11.2021 | Нерешена : 11.1.2022
Нерешена Нашата присъда

Оправдано оплакване

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Канада изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. След няколко месеца в процеса на разрешаване на тази жалба без никакъв успех, видяхме, че процесът на проверка отнема твърде много време и решихме да затворим тази жалба като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Създадох акаунта си 3 дни по-късно направих MuchBetter депозит от $20 на следващия ден депозит от $846 от neosurf след като печалбата ми от $1116 акаунтът ми беше блокиран за проверка, те ме помолиха да предоставя купоните, които използвах за попълване моя акаунт, който изпратих веднага два дни след като акаунтът ми все още беше блокиран, след това изпратих имейл, за да се оплача, че ми казват, че акаунтът ми все още е в процес на разследване, че могат да поискат до трета страна! Бях изумен, попитах какво съм направил нередно, току-що презаредих акаунта си и играх и спечелих, така че защо пострадах веднага след презареждане! От една седмица спряха да ми отговарят на имейлите и все още нямам парите си! Наистина съм разочарован, че блокират парите на играчите напразно! Две седмици за одит, но аз предоставих всичко, което ми поискаха! Избягвайте това казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Audreyechene,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли посъветвали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, преди да започна да играя, вече бях преминал KYC верификациите и акаунтът ми беше потвърден успешно! Започнах да играя с моя акаунт в MuchBetter и направих теглене без проблем, след като презаредих с neosurf и играх и спечелих след това стартирах теглене и акаунтът ми беше блокиран за чекове не знам кои, поискаха ми снимките на талоните на neosurf и изпратих снимката на талоните и това от 09 ноември 2021 г. и до днес на 21 нищо не е направено направете като пиша в сервиза няма отговор! Все пак ми казаха 72 часа

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Audreyechene, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Audreyechene!


Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. За да продължим, бих искал да поканя представители на PokerStars Casino в тази жалба, за да ни дадат обяснение за дългия период от време, необходим за извършване на техните проверки, както и да ни помогнат да разрешим проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Audreyechene, Мартин,


Благодаря ви, че се обърнахте.


След като прегледаме акаунта и историята на имейлите за този случай, можем да видим, че екипът извършва рутинен преглед на сигурността на акаунта. Това обикновено отнема до 72 часа, както е споменато в първите ни отговори.


Виждаме обаче, че екипът за борба с измамите вече е отговорил по имейл, извинявайки се за неудобството. Те също така обясниха, че прегледът отнема повече време от очакваното и докато прегледът не приключи, те не могат да обсъдят особеностите на случая, но могат да се свържат с Audreyechene за повече информация.


Моля, разберете, екипът за борба с измамите е единственият, който може да отговори на вашите въпроси, от поддръжката, ние не можем да ви помогнем. Препоръчваме ви да бъдете търпеливи и да изчакате следващия им имейл. Докато не разполагат с повече информация, те може да не отговарят на имейлите ви, тъй като това ще отнеме време от прегледа им.


Поздрави


Казино PokerStars


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Audreyechene!


Имало ли е някакво развитие в процеса на проверка на вашия акаунт?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Не, Мартин, ситуацията е същата! След 3 дни ще стане месец! От 72 часа тръгваме след месец! Как си обяснявате това? Не са ли толкова компетентни?? Освен това ми причинява вреда! Може ли да ме компенсира, ако подам жалба? Как могат да играят с парите на играчите по този начин. Според мен това е прикрита кражба. Тази сутрин им писах, винаги е същото с техния автоматизиран имейл! Нямат номер, за да мога да се свържа с тях

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Audreyechene,


Благодарим Ви, че ни информирахте за ситуацията.

Бих искал да помоля представителите на PokerStars да проследят ситуацията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Audreyechene, Мартин,


Благодаря, че се обърнахте отново.


След като прегледахме отново вашия акаунт вместо вас, виждаме, че екипът за борба с измамите ви отговори по-рано днес, за да ви информира, че акаунтът ви все още е в процес на проверка.


Веднага след като прегледът приключи, те ще отговорят с имейл и се извиниха за неудобството.


Съжаляваме, че не можем да ви дадем повече информация, само екипът за борба с измамите може да се справи с този проблем. Молим ви да изчакате имейла им.


Надяваме се, че не се налага да чакате много повече за приключването на прегледа.


Поздрави

Поддръжка на PokerStars


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Но това не е сериозно! Казахте 72 часа сега, че ще отидем след 2 месеца.

Как трябва да се чувствам и да се държа? Или е някаква измама за блокиране на парите на играчите? Вече не знам какво да мисля

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте Мартин, присъединявам се към вас с още една жалба срещу pokerstar! явно навикът им е да блокират парите на играчите без да ги връщат и ето, че днес съм жертва


file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Audreyechene!


Опитах се да се свържа с екипа на PokerStars извън тази жалба, въпреки че успях, не получих никакъв конкретен отговор, освен че вашият акаунт в момента все още се разследва. Освен това нямаше причина разследването да отнема толкова време, споменато в този момент. Въпреки това бях уверен, че на вашия случай ще бъде даден приоритет, така че се надяваме, че скоро ще можем да видим някои резултати.

Ще настроя таймера на 7 дни за казино, за да позволя на представителите на казиното да могат да ни кажат повече, след като прегледът приключи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добре, чакам. Много ви благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви, че се обърнахте отново, Audreyechene,


Разбираме колко разочароващо е това и че бихте искали това да бъде решено възможно най-бързо.


Въпреки това, както обяснихме преди, екипът, който се занимава с прегледа, е единственият, който може да ви помогне. Виждаме, че те са ви информирали, че не могат да дадат никакви подробности, докато прегледът не приключи, но че може да се свържат с вас за допълнителна информация и че ще ви уведомят веднага щом прегледът приключи.


В момента нямаме повече информация.


Извиняваме се за неудобството, но моля, разберете, че всички тези процедури имат предвид безопасността на нашите играчи.


Благодарим ви за търпението и ви желаем Весели празници.


Поздрави

Казино PokerStars

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

PokerStars е боклук! Познавам приятели, които играят в PokerStars и никога не са имали проблем, знам и кои, но това продължи две седмици! Защо от 72 часа отиваме след 2 до 3 месеца. Не е сериозно! Поставете се на мястото на хората. Какво престъпление съм извършил, за да мога да се подложа на такива проверки !!! Бих искал да имам контакт със сервиза, за да мога да говоря с тях и да знам истинския проблем! Значи трябва да чакам 1 година, ако проучването ще отнеме една година? Не, но това е глупост.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Audreyechene,


Получили ли сте нова информация относно процеса на потвърждаване?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравей,

Опитах се да се свържа отново с тях, те ми изпратиха същото съобщение, че акаунтът ми е в процес на проверка, изминаха почти два месеца.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря за информацията Audreyechene.

Тъй като случаят е заседнал в отдела за риск на казиното и засега няма признаци за напредък към каквото и да било развитие, не можем да продължим с каквото и да е решение.

Бих искал да уведомя представителите на PokerStars Casino, че за съжаление при тези обстоятелства ще трябва да затворим тази жалба като „неразрешена", докато не се стигне до движение. Това ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на PokerStars Casino на нашия уебсайт.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Така че ако разбирам няма решение?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Audreyechene,


Благодаря, че се обърнахте отново.


Съжаляваме, че трябва да Ви уведомим, че случаят все още не е разрешен.


Моля, имайте предвид, че тъй като все още не сте получили отговор от нашия съответен екип, не означава, че няма да има решение.


Вашият случай все още се преразглежда и това отнема време, тъй като трябва да се направи усърдно. Разбираме, че чакането е разочароващо, но тези въпроси изискват време, за да бъдат прегледани и адресирани по подходящ начин, така че екипът да вземе правилното решение.


Отново ви молим да бъдете търпеливи, екипът все още преглежда вашия случай и ще ви отговори, веднага щом получи повече информация за вас. Съжаляваме, че в момента няма какво да добавим.


Поздрави

Казино PokerStars

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление смятаме, че този конкретен процес на проверка отнема значително повече време, отколкото е необходимо. Също така не беше предоставена информация защо прегледът отнема продължителен период от време, за да завърши. С всичко казано, засега не виждаме никаква склонност към решение.

Както изглежда, запазването на тази жалба отворено при тези обстоятелства не би имало смисъл, тъй като не можем да повлияем на процеса по никакъв начин. Сега ще затворим жалбата като „неразрешена", което за съжаление ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното. Въпреки това, както играчът, така и казиното ще могат да поискат повторно отваряне на тази жалба, за да промени статуса на жалбата.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини