Играчът от Канада изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. След няколко месеца в процеса на разрешаване на тази жалба без никакъв успех, видяхме, че процесът на проверка отнема твърде много време и решихме да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Създадох акаунта си 3 дни по-късно направих MuchBetter депозит от $20 на следващия ден депозит от $846 от neosurf след като печалбата ми от $1116 акаунтът ми беше блокиран за проверка, те ме помолиха да предоставя купоните, които използвах за попълване моя акаунт, който изпратих веднага два дни след като акаунтът ми все още беше блокиран, след това изпратих имейл, за да се оплача, че ми казват, че акаунтът ми все още е в процес на разследване, че могат да поискат до трета страна! Бях изумен, попитах какво съм направил нередно, току-що презаредих акаунта си и играх и спечелих, така че защо пострадах веднага след презареждане! От една седмица спряха да ми отговарят на имейлите и все още нямам парите си! Наистина съм разочарован, че блокират парите на играчите напразно! Две седмици за одит, но аз предоставих всичко, което ми поискаха! Избягвайте това казино
Скъпа Audreyechene,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли посъветвали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, преди да започна да играя, вече бях преминал KYC верификациите и акаунтът ми беше потвърден успешно! Започнах да играя с моя акаунт в MuchBetter и направих теглене без проблем, след като презаредих с neosurf и играх и спечелих след това стартирах теглене и акаунтът ми беше блокиран за чекове не знам кои, поискаха ми снимките на талоните на neosurf и изпратих снимката на талоните и това от 09 ноември 2021 г. и до днес на 21 нищо не е направено направете като пиша в сервиза няма отговор! Все пак ми казаха 72 часа
Благодаря ви много, Audreyechene, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Audreyechene!
Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. За да продължим, бих искал да поканя представители на PokerStars Casino в тази жалба, за да ни дадат обяснение за дългия период от време, необходим за извършване на техните проверки, както и да ни помогнат да разрешим проблема.
Здравей Audreyechene, Мартин,
Благодаря ви, че се обърнахте.
След като прегледаме акаунта и историята на имейлите за този случай, можем да видим, че екипът извършва рутинен преглед на сигурността на акаунта. Това обикновено отнема до 72 часа, както е споменато в първите ни отговори.
Виждаме обаче, че екипът за борба с измамите вече е отговорил по имейл, извинявайки се за неудобството. Те също така обясниха, че прегледът отнема повече време от очакваното и докато прегледът не приключи, те не могат да обсъдят особеностите на случая, но могат да се свържат с Audreyechene за повече информация.
Моля, разберете, екипът за борба с измамите е единственият, който може да отговори на вашите въпроси, от поддръжката, ние не можем да ви помогнем. Препоръчваме ви да бъдете търпеливи и да изчакате следващия им имейл. Докато не разполагат с повече информация, те може да не отговарят на имейлите ви, тъй като това ще отнеме време от прегледа им.
Поздрави
Казино PokerStars
Здравей Audreyechene!
Имало ли е някакво развитие в процеса на проверка на вашия акаунт?
Не, Мартин, ситуацията е същата! След 3 дни ще стане месец! От 72 часа тръгваме след месец! Как си обяснявате това? Не са ли толкова компетентни?? Освен това ми причинява вреда! Може ли да ме компенсира, ако подам жалба? Как могат да играят с парите на играчите по този начин. Според мен това е прикрита кражба. Тази сутрин им писах, винаги е същото с техния автоматизиран имейл! Нямат номер, за да мога да се свържа с тях
Скъпа Audreyechene,
Благодарим Ви, че ни информирахте за ситуацията.
Бих искал да помоля представителите на PokerStars да проследят ситуацията.
Здравей Audreyechene, Мартин,
Благодаря, че се обърнахте отново.
След като прегледахме отново вашия акаунт вместо вас, виждаме, че екипът за борба с измамите ви отговори по-рано днес, за да ви информира, че акаунтът ви все още е в процес на проверка.
Веднага след като прегледът приключи, те ще отговорят с имейл и се извиниха за неудобството.
Съжаляваме, че не можем да ви дадем повече информация, само екипът за борба с измамите може да се справи с този проблем. Молим ви да изчакате имейла им.
Надяваме се, че не се налага да чакате много повече за приключването на прегледа.
Поздрави
Поддръжка на PokerStars
Но това не е сериозно! Казахте 72 часа сега, че ще отидем след 2 месеца.
Как трябва да се чувствам и да се държа? Или е някаква измама за блокиране на парите на играчите? Вече не знам какво да мисля
Здравейте Мартин, присъединявам се към вас с още една жалба срещу pokerstar! явно навикът им е да блокират парите на играчите без да ги връщат и ето, че днес съм жертва
Здравей Audreyechene!
Опитах се да се свържа с екипа на PokerStars извън тази жалба, въпреки че успях, не получих никакъв конкретен отговор, освен че вашият акаунт в момента все още се разследва. Освен това нямаше причина разследването да отнема толкова време, споменато в този момент. Въпреки това бях уверен, че на вашия случай ще бъде даден приоритет, така че се надяваме, че скоро ще можем да видим някои резултати.
Ще настроя таймера на 7 дни за казино, за да позволя на представителите на казиното да могат да ни кажат повече, след като прегледът приключи.
Благодаря ви, че се обърнахте отново, Audreyechene,
Разбираме колко разочароващо е това и че бихте искали това да бъде решено възможно най-бързо.
Въпреки това, както обяснихме преди, екипът, който се занимава с прегледа, е единственият, който може да ви помогне. Виждаме, че те са ви информирали, че не могат да дадат никакви подробности, докато прегледът не приключи, но че може да се свържат с вас за допълнителна информация и че ще ви уведомят веднага щом прегледът приключи.
В момента нямаме повече информация.
Извиняваме се за неудобството, но моля, разберете, че всички тези процедури имат предвид безопасността на нашите играчи.
Благодарим ви за търпението и ви желаем Весели празници.
Поздрави
Казино PokerStars
PokerStars е боклук! Познавам приятели, които играят в PokerStars и никога не са имали проблем, знам и кои, но това продължи две седмици! Защо от 72 часа отиваме след 2 до 3 месеца. Не е сериозно! Поставете се на мястото на хората. Какво престъпление съм извършил, за да мога да се подложа на такива проверки !!! Бих искал да имам контакт със сервиза, за да мога да говоря с тях и да знам истинския проблем! Значи трябва да чакам 1 година, ако проучването ще отнеме една година? Не, но това е глупост.
Скъпа Audreyechene,
Получили ли сте нова информация относно процеса на потвърждаване?
здравей,
Опитах се да се свържа отново с тях, те ми изпратиха същото съобщение, че акаунтът ми е в процес на проверка, изминаха почти два месеца.
Благодаря за информацията Audreyechene.
Тъй като случаят е заседнал в отдела за риск на казиното и засега няма признаци за напредък към каквото и да било развитие, не можем да продължим с каквото и да е решение.
Бих искал да уведомя представителите на PokerStars Casino, че за съжаление при тези обстоятелства ще трябва да затворим тази жалба като „неразрешена", докато не се стигне до движение. Това ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на PokerStars Casino на нашия уебсайт.
Здравейте Audreyechene,
Благодаря, че се обърнахте отново.
Съжаляваме, че трябва да Ви уведомим, че случаят все още не е разрешен.
Моля, имайте предвид, че тъй като все още не сте получили отговор от нашия съответен екип, не означава, че няма да има решение.
Вашият случай все още се преразглежда и това отнема време, тъй като трябва да се направи усърдно. Разбираме, че чакането е разочароващо, но тези въпроси изискват време, за да бъдат прегледани и адресирани по подходящ начин, така че екипът да вземе правилното решение.
Отново ви молим да бъдете търпеливи, екипът все още преглежда вашия случай и ще ви отговори, веднага щом получи повече информация за вас. Съжаляваме, че в момента няма какво да добавим.
Поздрави
Казино PokerStars
За съжаление смятаме, че този конкретен процес на проверка отнема значително повече време, отколкото е необходимо. Също така не беше предоставена информация защо прегледът отнема продължителен период от време, за да завърши. С всичко казано, засега не виждаме никаква склонност към решение.
Както изглежда, запазването на тази жалба отворено при тези обстоятелства не би имало смисъл, тъй като не можем да повлияем на процеса по никакъв начин. Сега ще затворим жалбата като „неразрешена", което за съжаление ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното. Въпреки това, както играчът, така и казиното ще могат да поискат повторно отваряне на тази жалба, за да промени статуса на жалбата.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
