PokerStars Casino - Активното салдо на играча стана отрицателно.

Салдото в сметката ми е отрицателно (-104 $) и PokerStars отказа да го актуализира до нула. Поради това всичките ми билети за турнири изтекоха и има няколко бонусни монети по сметката, които могат да бъдат прехвърлени веднага в USD. Правих депозити с картата си за депозит за виза от банка FNB (лична разплащателна сметка). Когато вляза в акаунта си известно време по-късно, видях причината за проблема си. Със сигурност знам, че сметката, която затворих след 10-12 дни, след като играх там. В банката провериха дали няма чакащи транзакции. И дори ако нещо се случи след като напусна клона, банката ще го изпрати по пощата с окончателна сметка.

Pokerstars (PS) казва, че парите ми никога не са напускали сметката ми.

След това ги попитах: Опитахте ли се да таксувате акаунта ми?

PS: Ние не го правим. Това е нашият процесор за плащане - Paramount. И те предоставят информация за 5 транзакции, които не получават плащания.

Аз: Моля, предоставете ми информация, когато направих депозити и когато вашият платежен процесор заяви, че не може да завърши транзакции. Поисках да разследвам това, но те го игнорират.

Уважаеми Андрей,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам, че чух за вашия проблем, но се страхувам, че ще имам нужда от повече информация и подробности. Бихте ли могли да уточните подробно? Разбирам ли правилно, че депозираните Ви средства никога не са били кредитирани във Вашата казино сметка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Уважаеми Андрей,

Удължаваме таймера с 10 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Мога ли да помоля да обясня как работи казино сметка с отрицателно салдо? Това е като кредит или заем? Компанията за обработка на плащания Pokerstars - Еверест и моята банка Първа национална банка. Сега това е повече от половин година сметка с отрицателно салдо. Има ли някаква полица или застраховка в този процес? Благодаря!

Благодаря ви много, Андрей, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Бих искал да помоля PokerStars Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.

Не можах да разбера за казино сметката с отрицателно салдо, какво означава това? Вероятно близо до овърдрафт? Вярвам, че това трябва да бъде регламентирано или записано в споразумението (не намерих), благодаря.

Уважаеми Андрей,

Възможната причина за отрицателното ви салдо трябва да бъде, че депозитът ви никога не е пристигнал в казиното точно както са казали. Бихте ли ни изпратили някакво банково извлечение, което сте депозирали успешно - от вашата банкова сметка и също така история на депозитите в казиното. Моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru. Благодаря ви предварително.

За какво измислям.

първа национална банка, проверка на свободен стил 735631772. На 12 юни 2020 г. направих закриване на теглене 51,72 $ и сметката беше затворена на 15 юни 2020 г. с баланс 0 $. За да получавам извлечения струва 5 $ / страница, нямам достъп до тях или акаунт там. 800-555-5455 телефонен номер, fnb-online.com.

Виждам, че таймерът се актуализира отново, за да отговори казиното. Изглежда, че те просто не ги интересува ... Бих искал да знам за следващата стъпка, благодаря ...

Все още ще се опитаме да се свържем с тях. Ако обаче не получим отговор от казиното в дадения момент, единствената ви възможност ще бъде да се свържете с лицензиращите органи и да ги помолите да разрешат проблема. Удължаване на таймера със 7 дни, за да даде на казиното още един шанс да ни отговори.

Ще се свържа със Stars Group, за да проверя някаква информация. Цялостното впечатление, което имам от вашия случай, е, че акаунтът ви е спрян и ще трябва или да платите 104 долара, за да актуализирате сметката и след това да добавите средства, за да я използвате, или ще трябва да предоставите доказателство с банково извлечение , че парите са взети от банковата ви сметка и са загубени някъде между вашата банка и тази на Stars Group. $ 104 биха се считали за дебит, тъй като това са парите, които дължите (използвали сте тези средства след извършване на депозитите, но преди действително одобрението на средствата от вашата банка).

Както заявих, ще получа малко повече разяснения от Stars Group дали вашата сметка ще бъде използваема, след като салдото от $ 104 бъде изпълнено.

Благодаря ти,

Представител на iGaming Compliance

Бюро за игрални операции

PA Gaming Control Board

Уважаеми CasinoDefolt,

Както споменах преди, изглежда, че вашият депозит не е пристигнал в казиното, така че трябва или да депозирате отрицателното салдо, за да играете, или да докажете казиното, което сте депозирали в казиното, като им предоставите банково извлечение.

За съжаление все още не сме получили отговор от казиното, за да разрешим този проблем. Ще се опитаме да се свържем с тях отново, но ако не успеем да получим отговор в рамките на следващите 7 дни, жалбата ще бъде нерешена. Имате ли новини от iGaming? Свързват ли се с казиното?

iGaming?

Изпратихте ни отговора от екипа за съответствие на iGaming в предишните ви отговори.

За съжаление не сме получили отговор от казиното повече от 2 седмици. Наистина съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече с проблема ви, но тъй като казиното не реагира при нас, не можем да направим много. Бих ви препоръчал да се обърнете към лицензиращите органи, ако искате да продължите да решавате случая си. Също така, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакъв друг проблем, ние с удоволствие ще се опитаме да ви помогнем. Жалбата вече ще бъде приключена като „нерешена", което също може да повлияе отрицателно върху рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за негативния ви опит.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Казино.гуру