Играчът от Чехия се бори да изтегли средства на своята MasterCard.
Здравейте, те все още ми изпращат по имейл, че не мога да изтегля 700 евро чрез mastercard, но също така беше и чрез mastercard, така че не виждам проблема защо не могат да ме изпратят, не беше написано в условията , все още само оправдания, ужасно казино
Hello, they still send me by email that I can't withdraw 700 euros via mastercard, but it was also via mastercard, so I don't see the problem why they can't send me, it wasn't written in the terms, still just excuses, terrible casino
Dobrý den, stále mi posílají emailem, že nemůžu vybrat 700 eur přes mastercard, ale v klad byl taky přes mastercard, tak nevidím problém proč mi to nemůžou poslat, v podmínkách to psané nebylo, pořád jenom výmluvy, strašné kasino
Скъпи Марек,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих Общите условия; политика за оттегляне и това открих:
„За Mastercard се поддържат следните държави: Андора, Австрия, Белгия, Кипър, Чехия , Дания, Естония, Франция, Германия, Гибралтар, Гърция, Унгария, Исландия, Ирландия, Италия, Люксембург, Малта, Монако, Холандия, Норвегия , Сан Марино, Словакия, Словения, Испания, Швеция, Швейцария, Турция и Обединеното кралство. "
Предлагали ли ви са алтернативни методи за теглене на средствата си или причина, поради която това не е било възможно? Тъй като Чехия е една от поддържаните геолокации, може да има временен проблем с доставчика на плащания. Наистина вярвам, че ще успеем да ви помогнем да разрешите тази неприятна ситуация възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Marek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions; withdrawal policy, and this is what I found:
"For Mastercard, the following countries are supported: Andorra, Austria, Belgium, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, France, Germany, Gibraltar, Greece, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Luxembourg, Malta, Monaco, Netherlands, Norway, San Marino, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Turkey, and United Kingdom."
Have you been offered any alternative methods to withdraw your funds or a reason why it wasn’t possible? Since Czech Republic is one of the supported geolocations, there may be a temporary problem with payment provider. I truly believe that we will be able to help you to resolve this unpleasant situation as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Много благодаря на Marek за предоставяне на цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашето оплакване на моя колега Матей, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Marek for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте, обадих се на моята банка Уникредит, казвайки, че Mastercard приема плащания и тегления съвсем нормално, така че вината е на казиното PLAYAMO !! Изпратиха ме по имейл от казиното, за да изпробвам друг метод за теглене, като Skrill, Neteller, Payzec и т.н., но така или иначе не работят за мен. И все пак, трябва да направя мин. депозирайте чрез този метод и тогава всичко ще е наред. В крайна сметка няма да им дам депозит, когато трябва да ми платят 700евро.Уз наистина ми омръзна.
Hello, I called my Unicredit bank saying Mastercard accepts payments and withdrawals quite normally, so the blame is on the casino PLAYAMO !! They emailed me from the casino to try another method of withdrawal such as Skrill, Neteller, Payzec etc. But they don't work for me anyway. And yet, I have to do min. deposit through this method and then everything will be fine. After all, I will not give them a deposit when they have to pay me 700eur.Uz really tired of it.
Dobrý den, volal jsem do mojí banky Unicredit, říkali že Mastercard přijímá platby i výběry úplně normálně, takže vina je na straně kasina PLAYAMO!!Psali mi z kasina na email, že mám zkusit jinou metodu výběru např. Skrill, Neteller, Payzec atd. Jenže ty mi stejně nefungují. A ještě, že mám provést min. vklad přes tuto metodu a pak bude vše v pořádku. Přece jim nebudu dávat vklad, když mi mají vyplatit výhru 700eur.Uz mě to opravdu unavuje.
Здравей Марек.
Понякога методът на плащане отпада от списъка или казиното има временен проблем с този метод (разплащателната компания се променя) опитайте се да направите сметка в Neteller и да я потвърдите (направете депозит в размер на 20 евро) и след това вашият избор трябва да бъде одобрен. Моля, уверете се, че не нарушавате никакви условия (ако сте играли с бонуса), преди да депозирате. Playamo казино има рейтинг 4,8, така че ще внимавам, ще проверя акаунта и играта ви и след като изтеглянето е одобрено. (така че ако сте нарушили някакви условия за бонус или други общи условия, може да не успеете да изтеглите 700 евро, но да ги анулирате) Ако сте сигурни, че сте изпълнили всичко, аз бих направил Neteller на ваше място. Имам го Сам и не мога да го похваля.
С уважение, Матей
Hi Marek.
Sometimes a payment method is dropping out of the list or the casino has a temporary problem with that method (the paying company is changing) try to make a Neteller account and verify it (make a deposit of € 20) and your selection should then be approved. Please make sure you don't violate any terms (if you played with the bonus) before you deposit. Playamo casino has a rating of 4.8 so I would be careful, I will check your account and your game and after the withdrawal has been approved. (so if you have violated any bonus terms or other general terms you may not be able to withdraw the € 700 but cancel them) If you are sure that you have fulfilled everything, I would do the Neteller in your place. I have him Sam and I can't praise him.
Sincerely, Matej
Ahoj Marek.
Obcas sa stava ze nejaka payment metoda vypadne zo zoznamu alebo ma kasino docasne problemy s danou metodou (meni sa spolocnost ktora platby sprostredkuje) skuste si spravit Neteller ucet a verifikovat ho (spravit vklad za €20) vas vyber by mal byt potom schvaleny. Este sa prosim pred vkladom presvecte ze ste neporusil ziadne podmienky (ak ste hral s bonusom) Playamo kasino ma od nas rating 4.8 tak by som bol obozretny, budu Vam kontrolovat ucet a Vasu hru az po tom co bude vyber schvaleny. (takze ak ste porusil nejake bonusove podmienky alebo ine vseobecne podmienky moze sa stat ze tych €700 nevyberiete ale vam ich zrusia) Pkial ste si ale isty, ze ste vsetko splnil tak by som si na Vasom mieste ten Neteller spravil. Sam ho mam a neviem si ho vynachvalit.
S pozdravom, Matej
Здравейте, не съм наясно да играя с бонуса. Вчера се опитах да направя теглене чрез банков превод, така че чакам. Засега е в етап на "чакане за одобрение", така че ще видя
Hello, I am not aware of playing with the bonus. Yesterday I tried to make a withdrawal via bank transfer, so I wait. So far it is in the stage of "waiting for approval" so I'll see
Dobrý den,nejsem si vědom, že bych hrál s bonusem. Včera jsem zkusil udělat výběr přes bankovní převod, tak čekám. Zatím to je ve fázi "čeká na schválení" tak uvidím
Моля, обърнете внимание, че всеки начин на плащане трябва да бъде потвърден. Така че ще отнеме известно време, но трябва да можете да изтеглите парите. Ще оставим жалбата отворена и ако има някакви проблеми, ще се справим с казиното.
Please note that each payment method needs to be verified. So it will take a while, but you should be able to withdraw the money. We will leave the complaint open and if there are any problems we will deal with the casino.
Počítajte prosím s tým, že treba každú platobnú metódu overiť. Čiže bude to asi chvíľku trvať, ale mali by ste byt schopný peniaze vybrať. Necháme sťažnosť otvorenú a ak sa niekde vyskytnú problémy budeme ich riešiť s kasínom.
Здравейте, и колко време отнема да потвърдя плащането си? Банковият превод трябва да е без проблеми нали? Но ми се струва, че те винаги намират нещо, за да не се налага да плащат наградата !!!
Hello, and how long does it take to verify my payment? Bank transfer should be without problems right? But it seems to me that they always find something to avoid having to pay the prize !!!
Dobrý den, a jak dlouho jim trvá ověření platby? Bankovní převod by měl být bez problémů ne? Ale mě připadá, že si vždy něco najdou aby nemuseli vyplatit výhru!!!
Не се притеснявайте, ако не сте нарушили някакви условия, не би трябвало да е най-малкият проблем с него и 700 € не е толкова висока сума.
Do not worry, if you did not break any conditions should not be the smallest problem with it and 700 € is not that high amount.
Nebojte sa, pokial ste ziadne podmienky neporusil nemal by s tym byt najmensi problem a 700€ neni zas tak vysoka ciastka.
Добър вечер и колко време отнема да ги одобрят? Ще има ли някакъв проблем, който тегля чрез банкова сметка?
Good evening, and how long does it take them to approve? Will there be any problem that I withdraw through a bank account?
Dobrý večer, a jak dlouho jim to trvá, to schválení? Nebudou mít zase nějaký problém, že vybírám přes bankovní účet?
Казиното в никакъв случай няма да изплаща пари по сметка, която не е преминала проверка. Плащането ще бъде отхвърлено и ще трябва да потвърдите банковата си сметка. Можете просто да го пуснете, така че те ще кажат, че нещо не е наред. Междувременно ви препоръчвам да проверите на сайта им какви документи трябва да изпратите, за да потвърдите банковата си сметка и можете да започнете да я изпращате.
The casino will in no case pay out money to an account that has not passed verification. Payment will be declined and will require you to verify your bank account. You can just let it go so they'll say something is wrong. In the meantime, I recommend that you check on their site what documents you need to send to verify your bank account and you can start sending it.
Kasino v ziadnom pripade nevyplati peniaze na ucet ktory nepresiel verifikaciou. Platba bude zamietnuta a vyziadaju si od Vas verifikovanie bankoveho uctu. Kludne to mozete nechat tak oni sa ozvu ze nieco nie je v poriadku. Medzitym doporucujem pozriet sa na ich strankach ake dokumenty treba poslat na verifikovanie bankoveho uctu a mozete m to zacat posielat.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравейте, отново не мина, дори през банкова сметка, че не се поддържа през моя регион. Затова основах Netteler, за да публикувам min. сумата и след това тегленето, както искат от казиното, и отново нещо се обърка, не мога да депозирам, дори ако проверих сметката, просто всичко, както те искат, ми казва, че имам малко салдо по депозита , когато парите са там, всъщност не знам, отчаяна съм.
Hello, again it did not pass, even through a bank account, that it is not supported through my region. So I founded Netteler to post min. the amount and then the withdrawal as they want from the casino, and again something goes wrong, I can't deposit, even if I checked the account, just everything as they want, it tells me that I have a small balance on the deposit, i when the money is there I don't really know, I'm desperate.
Dobrý den, tak opět to neprošlo, ani přes bankovní účet, že prý to není podporováno přes můj region. Tak jsem si založil Netteler, abych vložil min. částku a pak zadal výběr, tak jak to chcou z kasina, a zase něco nejde, nejde mi vložit vklad, i když jsem si ověřil účet, prostě všechno, tak jak to chcou, píše mi to že tam mám malý zůstatek na vklad, i když tam peníze jsou, tak už fakt nevím, jsem už zoufalý.
Здравейте, така че ако казиното не отговори, оплакването е нерешено? И това свършва всичко? Благодаря ти, Марек
Hi, so if the casino doesn't respond, the complaint is unresolved? And that ends it all? Thank you Marek
Ahoj, takže když se casino neozve, tak stížnost je nevyresena? A tím to všechno končí? Děkuji Marek
За щастие това не работи, ако оплакването не бъде решено, така че ние го затворим като нерешено, но казиното ще генерира нещо, което наричаме „черни точки", които влияят на рейтинга на казиното. Ако казиното иска да подобри рейтинга, то ще трябва да се справи с жалбата ви. Но това се случва само в случаите, когато общуването с казината се свързва, познавам тази група и съм почти сигурен, че ще намерим решение.
Fortunately, this does not work if the complaint is not resolved so we close it as unresolved but the casino will generate something that we call the "black points" that affect the casino's rating. If the casino wants to improve the rating, it will have to handle your complaint. But this only happens in cases where communication with casinos ties, I know this group and I am almost sure we will find a solution.
Našťastie takto to nefunguje, ak by sťažnosť nebola vyriešená tak ju uzavrieme ako nevyriešenú ale kasínu vygeneruje niečo čo voláme „black pointy" ktoré vplývajú na hodnotenie kasína. Ak si bude kasíno chcieť hodnotenie zlepšiť bude musieť vybaviť vašu sťažnosť. Toto sa ale stáva len v prípadoch kde komunikácia s kasínami viazne, túto skupinu poznám a som si takmer istý, že riešenie určite nájdeme.
Здравейте всички,
На първо място, благодаря за търпението.
Искам да гарантирам, че Marek, вие нищо не сте нарушили, акаунтът ви е проверен, което означава, че няма ограничения от наша страна.
Лошата новина е, че нашият търговец на банкови плащания не работи с вашата банка. Поради това можем да видим, че вашите изплащания на MasterCard бяха отхвърлени, както и вашата заявка за банков превод.
Както Матей каза по-рано, предлагаме ви да използвате всеки поддържан е-портфейл, като Neteller. Но за да го активирате за тегленията, първо трябва да извършите минимален депозит.
Искам да се повторя, Марек, акаунтът ти е проверен, ти си наред да теглиш. И аз съм тук, за да ви помогна в това.
Поздрави,
Влад
Hello all,
First of all, thank you for your patience.
I want to ensure Marek, you have violated nothing, your account is verified, which means that there are no restrictions from our side.
The bad news is that our banking payment merchant is not working with your bank. Due to that, we can see that your MasterCard cashouts were rejected, as well as your Bank Transfer request.
As Matej previously said, we suggest you to use any supported e-wallet, like Neteller. But to make it active for the cashouts you need to perform a minimum deposit first.
I want to repeat myself, Marek, your account is verified, you are OK to cashout. And I am here to help you with that.
Kind regards,
Vlad
Здравейте Влад, но не мога да направя депозит в Netteler, винаги се отхвърля, дори ако сметката е проверена и парите са там, така че когато исках да направя депозит от 20 евро, написах липса на пари в сметката, така че Наистина не знам.
Hello Vlad, but I can not make a deposit on Netteler, always rejected, even if the account is verified and the money is there, so when I wanted to make a deposit of 20 euros, I wrote a lack of money in the account so I really do not know.
Dobrý den Vlad, jenomže nejde mi provést ani vklad na Netteleru, vždy zamítnuto, i když účet ověřen a peníze tam jsou, tak když jsem chtěl provést vklad 20 eur, napsalo mi nedostatek peněz na účtu tak už fakt nevím.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
И се обадих в банката, казаха, че всичко е наред с тях, че проблемите са на ваша страна. И когато парите са депозирани, така може ли всеки метод, е много интересно, че ??? !!! Но изборът вече е голям проблем за вас.
And I called the bank, they said everything was fine with them, that the problems were on your side. And when the money is deposited so can any method, it is very interesting that ??? !!! But the choice is already a big problem for you.
A do banky jsem volal, říkali, že u nich je vše v pořádku, že problémy jsou na vaší straně. A když se peníze vkládají tak se může jakoukoliv metodou, to je velmi zajímavé že???!!! Ale výběr už je u vás velký problém.
Здравей Марек,
Както виждам, търговецът намалява депозита с причината "Недостатъчен баланс".
Но, съобразно баланса ви, мога да предположа, че причината е друга.
Ще се свържа с екипа по финанси. Ще се върнем скоро.
Hello Marek,
As I can see, the merchant is declining the deposit with the reason "Insufficient balance".
But, accordingly to your balance I can assume that the reason is different.
I will contact the finance team. Will be back shortly.
Хей!
Съжаляваме за забавянето, отправихме искане до банката и Neteller да намерим причината за отказа.
От наличните методи в момента имате Skrill, Coinspaid (това е BTC / валутен начин за теглене / депозит), банков превод .
Относно банковия превод - той бе отхвърлен, защото въведените от вас данни бяха неточни. Можете да го заявите, да ме уведомите тук и аз ще се опитам да натисна, за да го ускоря, но BT винаги отнема дни, за да пристигне.
Когато ще имаме актуализация за Neteller и банката, аз ще дам актуализация.
Благодаря ти!
Поздрави,
Влад.
Hey!
Sorry for the delay, we made a request to the bank and Neteller to find the reason for the decline.
From available methods right now you have Skrill, Coinspaid (it's BTC/currency way to cashout/deposit), Bank Transfer.
About the Bank Transfer - it was declined because the details you have entered was incorrect. You can request it, notify me here and I will try to push to make it faster, however BT always takes days to arrive.
When we will have an update about Neteller and the bank, I will give an update.
Thank you!
Kind regards,
Vlad.
Здравейте добре, така че изчакайте какво ще стане по-нататък, надявам се, че всичко е ясно и мога да изтегля парите си, доста бързам, изпаднах във финансово затруднение. Благодаря ти, Марек
Hi well so wait what happens next, I hope that everything clear and I can withdraw my money, I'm quite in a hurry, I'm in financial distress. Thank you Marek.
Ahoj dobře tak počkám co bude dál, doufám, že se vše vyjasni a mohu moci vybrat své peníze, už na ně docela spěchám, jsem ve finanční tísni. Děkuji Marek.
Марек,
Имам актуализация за вас по отношение на проблема с Neteller:
След проверка на вътрешната ни система, можем да потвърдим, че няма проблем с вашия акаунт в NETELLER.
Моля, посъветвайте нашия взаимен клиент да се свърже с нашия екип за поддръжка на клиенти на следния телефонен номер / имейл адрес: +44 20 3308 9525 / help@neteller.com
Можете да им дадете пръстен и те ще проверят вашия случай.
Що се отнася до плащането с карта, ние все още чакаме реакцията им.
Marek,
I have an update for you regarding the Neteller issue:
After checking our internal system, we could confirm that there is no issue with your NETELLER account.
Please advise our mutual client to contact our Customer Support team on the following phone number/email address: +44 20 3308 9525/ help@neteller.com
You can give them a ring and they will check the your case.
Regarding the card payment, we are still waiting for they response.
Здравей, Марек,
Можете да използвате Skrill (трябва първо да депозирате до теглене), банков превод или Coinspaid.
Не можем да видим ограничения за използване на Neteller, но ако той не е наличен за вас, моля, свържете се с поддръжката на Neteller.
Ако искате да използвате банковия превод, моля, въведете правилни данни.
Ако решите да използвате Skrill, моля, имайте предвид, че трябва да депозирате, преди да направите теглене.
Благодаря ти.
Hey Marek,
You can use Skrill (need to first deposit to cashout), Bank Transfer or Coinspaid.
We cannot see any restrictions for you to use the Neteller, however, if it is not available for you, please contact Neteller support.
If you wish to use the Bank Transfer, please make sure to enter correct details.
If you decide to use Skrill, please note that you need to deposit, before you make a cashout.
Thank you.
Вече пробвах банков превод и вие написахте, че не се поддържа за моя регион, CoinsPaid също се отхвърля, mastercard също се отхвърля, но всичко се отхвърля от вашето казино, така че проблемът е при вас !!!
I have already tried bank transfer and you wrote that it is not supported for my region, CoinsPaid is also rejected, mastercard is also rejected, but everything is rejected from your casino so the problem is with you !!!
Bankovní převod už jsem zkoušel a napsali jste mi že není podporován pro můj region, CoinsPaid taky zamítnut, mastercard taky zamítnut, ale vše je zamítnuto z vašeho casina tak problém je u vás!!!
Здравей, Марек,
Никога не съм казвал, че банковият превод не е в състояние в нашия регион, може би сте получили такова уведомление от някой друг?
Наличен е методът CoinsPaid, както и Skrill.
Можете също да покажете наличните методи за депозиране и теглене за вас със скрийншотите и ние можем да изберем форма там.
Hey Marek,
I have never said that the Bank Transfer is unable in our region, maybe you have received such notification from someone else?
CoinsPaid method is available, as well as Skrill.
You can also show the available deposit and withdrawal methods for you with the screenshots and we can choose form there.
Здравейте, опитах с банков превод, забравихте го. CoinsPaid също отхвърли, вече ви го написах, mastercard за метода за избор изобщо не е, и Netteler е деактивирал прехвърляния в казиното, вече разбрах, изпращам го на екрана, имате нужда от вашия търговски код за трансфер, референтен идентификатор
Hi, I tried bank transfer, you forgot it. CoinsPaid also rejected, I already wrote it to you, the mastercard on the selection method is not at all, and Netteler has disabled transfers to the casino, I have already found out, I am sending it in screenshot, need your merchant transfer code, reference ID.
Ahoj, bankovní převod jsem zkoušel, zamitly jste mi to. CoinsPaid také zamítnut, už jsem vám to psal, mastercard na volbě metody výběru vůbec není, a Netteler má zakázáno převody do casina, už jsem to zjistil, posílám v screenshotu, potrebujou vaší kód převodu obchodníka, referenční ID.
Здравейте, сега направих теглене чрез банков превод, всичко попълнено правилно + изпратени документи, последен шанс, тогава наистина не знам, но искам парите си !!!!!!!!!!!!!!!! !!
Hi, now I made a withdrawal via bank transfer, everything filled in correctly + documents sent, last chance, then I really do not know, but I want my money !!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ahoj, teď jsem udělal výběr přes bankovní převod, vše vyplněno správně +dokumenty poslány, poslední šance, pak už opravdu nevím, ale chci svoje peníze!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Здравейте всички,
На първо място, благодаря за търпението.
Marek, както виждам, избрахте банков превод, лоши неща, че работи само в делнични дни и това е най-дългият начин за теглене. Ще направя всичко възможно, за да го направя възможно най-скоро, вече изпратих заявка до финансовия екип.
След като актуализирам, ще ви уведомя веднага.
Поздрави,
Влад
Playamo.
Hello all,
First of all, thank you for your patience.
Marek, as I can see, you have selected a Bank Transfer, bad things that it's working only weekdays and it's the longest way to cashout. I will do my best to make it done ASAP, I have already forwarded a request to the finance team.
Once I have an update, I will let you know right away.
Kind regards,
Vlad
Playamo.
Марек,
Добра новина, най-накрая! Изплащането беше одобрено, парите са на път към вашата банкова сметка. Надяваме се, че ще го получите днес-утре. Моля дръж ме в течение.
Поздрави,
Влад.
Marek,
Good news, finally! The cashout was approved, money are on their way to your bank account. Hopefully you will receive it today-tomorrow. Please, keep me posted.
Kind regards,
Vlad.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.