Играчът от Италия изпитва трудности при преминаване на проверката в казиното. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Изпратих всички възможни видове документи, за да направя тегленето и винаги ми отказват да ми кажат как мога да тегля и по друг начин Не мога да премина проверката на документите и невъзможно да премина техния метод
Уважаеми Manuking280295,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Предоставих личната си карта отпред и отзад салдото или извлечението от моята сметка с адрес, име и местожителство, приети от тях, и направих плащане с картата revolution с отложено плащане и не мога да разбера какво трябва да направя, защото името ми не е на картата пише само номера на картата и iban, но името ми трябва да го сложа, защото картата ми е направена така искат снимката на картата, с която съм направил плащането, изпратих всичко и да плюс дори договора че там ми пише името и номера на картата с първите 6 цифри и последните 4 и винаги ми отказват това е невъзможно как да се държа
Изпратих снимката на картата и те ми казаха, че имам нужда от снимката с името Изпратих договора за картата, който казва и името, и номера на картата и те казват, че трябва да изпратя предната и задната снимка на картата Направих плащането с името ми, но името ми не е написано на хартията, кажете ми тогава какво трябва да направя, за да преодолея тази дилема Никога не съм виждал цялата тази бъркотия, струва ми се просто измама, защото платих, за да платя и тегля, нямам те искат да го направя
Благодаря за подробното обяснение.
Разбирам, че си разочарован, Manuking280295. Преди да се свържем с казиното, можете ли да ми изпратите комуникацията между вас и казиното на tomas@casino.guru ?
Също така, бихте ли ни посъветвали дали сте постигнали своята печалба с или без активен бонус?
Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.
Благодаря ви за времето, което ми отделихте, все пак разреших проблема, благодаря ви много
Уважаеми Manuking280295,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру